Beiträge von Andre

Was die Wartezeiten bei der Hotline angeht hat mir jetzt ein Insider erzählt, daß der Krankenstand in beiden Call-Centern wohl zur Zeit ziemlich Hoch ist.

Vielleicht hängt das ja mit der Stimmung der Mitarbeiter zusammen, die ja gerade ein paar einschneidende Veränderungen mitmachen müssen.

Mitarbeiter die erkrankt sind, bekommen dann wohl einen Brief mit den besten Wünschen zur Genesung und einem beiliegenden Brief daß, natürlich geschickt umschrieben, ihr Verhalten Zitat: "verantwortungslos und geschäftsschädigend" sei. :mad:

Dazu kommt dann wohl noch, daß das Essener Call-Center eben zum verticken von imode herangezogen wird und die urlaubsbedingten Ausfälle.

So sollen dann schon mal statt 130 nur 50 Leute in einem Call-Center sitzen.

Kein Wunder das es da zu solchen Wartezeiten kommt.

Zugegeben war dies eine unverschämte Aussage des Hotliners!

Deinen Anspruch auf den 3-Monats-Imode-Test kann ich jedoch nicht nachvollziehen.

Es ist doch wohl klar, daß eplus aus finanziellen, logistischen usw. Gründen irgendeine Grenze ziehen muß, wer an dem Test teilnehmen kann und wer nicht.

So wie ich das sehe mußte man mindestens eine der folgenden Eigenschaften erfüllen, um in den Genuß des Angebotes zu kommen:

- Sehr hoher Umsatz
- Exklusiv-Kunde
- Langjähriger Kunde
- Baldiges Ende der Vertragslaufzeit
- Glück+Freundlichkeit bei Anfrage innerhalb des Aktionszeitraumes

Anhand Deiner Schilderung schließe ich, daß keiner der genannten Punkte auf Euch zutraf (den letzten klammere ich mal aus, da von der Großzügigkeit des Hotliners abhängig). Demnach ist es also auch legitim, daß ihr das Angebot nicht wahrnehmen konntet.

Das ein Hotliner dann, wo heutzutage viele meinen der Netzbetreiber müßte ihnen monatlich 3 Handys schenken, ein wenig ausfallend wird, kann ich nachvollziehen. Es macht die Aussage an sich natürlich nicht besser.

Insgesamt gesehen würdest Du also nur kündigen, weil ein Hotliner mal die Contenanz (schreibt man das so?) verloren hat. Wenn das allerdings für Dich ein Kündigungsgrund ist, wirst Du wohl Schwierigkeiten haben, einen Netzbetreiber zu finden der Deinen Ansprüchen genügt.

Übrigens habe ich auch erst nach einigem sehr freundlichen Bitten an der Hotline das Angebot nutzen können, und das obwohl ich alle 5 oben genannten Punkte erfülle.

Ich hätte aber auch kein Problem damit gehabt abgelehnt zu werden. Schlielich kostet die Aktion eplus eine Menge Geld und es ist wahrlich keine Selbstverständlichkeit, daß einem so ein Angebot gemacht wird.

Im würde es, im Gegenteil, eher als einmalig bezeichnen!

Hallo jensh.

Leider hast Du die Frage noch nicht beantwortet, mit welcher D1-Hotline Du telefoniert hast.

Ich kann mir nämlich nur schwer vorstellen, daß die Geschäftskunden-Abteilung von D1 so reagiert.

Weiterhin finde ich es sehr verantwortungslos eine, für ein Unternehmen so schwerwiegende, Entscheidung aus "emotionalen" Gründen zu fällen. Die falsche Wahl des Netzbetreibers kann das Unternehmen im ungünstigsten Fall viel Geld kosten und ihm viele Probleme bringen, wovon am Ende vielleicht sogar Arbeitsplätze abhängen!

Was passiert wenn Manager "aus dem Bauch heraus" entscheiden, kann man zur Zeit ja zur Genüge an den vielen Pleiten/Krisen der Unternehmen sehen.

Wenn man seine Aufgabe ernst nimmt und hinterher auch dazu stehen will, muß man sich über alle 4 Netzbetreiber informieren und sie in die Entscheidung miteinbeziehen. Entweder man macht eine Sache richtig, oder besser gar nicht!

Gerade eplus mit z.B. dem VirtuelPrivateNetwork (=Verbindungen von den Festnetztelefonen zu den Handys zum netzinternen Tarif) hat sicher interessante Angebote.

Dann schau mal auf der Startseite der Telekom rechts oben bei "News"

Wenn Du da auf "Weitere Neuigkeiten anzeigen" klickst kommst Du zu dieser und anderer Meldungen.

Hier ist auch nochmal der Link: http://www.telekom.de/dtag/hom…14921,29925-D-1-1,00.html

Erwarte aber nicht das da viel mehr zum Hochwasser steht

Zitat

Original geschrieben von Guido
Moin,

hallo Andre,

wenn du schon zitierst, kannst du dann bitte entsprechende Quellen angeben ?

Grüße,
Guido

Alles anzeigen

:confused: :confused: :confused:

Hallo Guido!

Hat die Hitze jetzt schon meinen Schädel erweicht oder warum kapiere ich Dein Posting nicht?

Du zitierst doch sogar meinen Satz, in dem ich die Quelle nenne! Es ist eine Pressemitteilung der Deutschen Telekom.

Pressemitteilungen der Deutschen Telekom findest Du logischerweise auf http://www.telekom.de Oder was hast Du jetzt erwartet???

EinverwirrterAndre

Falls das ernst gemeint war: So schnel wirst Du aber kaum drangehen können!

Die Nummern werden automatisch von einem Computer gewählt, der nach dem 1.Klingeln auflegt.

Selbst wenn Du es schaffen würdest dranzugehen, wäre es also wohl ein kurzes bzw. langweiliges Gespräch

Aber die Gespräche werden dann ja wohl hoffentlich nicht zu Roaming-Preisen abgerechnet, oder?

Nachdem ich früher immer dachte, bei eplus gibt es so gut wie keine fehlerhaften Rechnungen und irgendwann mit dem Überprüfen aufgehört hatte, habe ich in letzter Zeit auch mal wieder genauer hingeschaut.

Und prompt habe ich, neben meinem hier schon erwähnten, noch einen Fehler entdeckt: Bei der März-Aktion "3 Monate kostenlos HSCSD testen" wurde mir nur für einen Monat die HSCSD-Gebühr erstattet.

Natürlich bekomme ich jetzt eine entsprechende Gutschrift, aber etwas genauer in die Rechnung zu schauen kann anscheinend nicht schaden

Hier übrigens mal eine Pressemitteilung der Telekom zu den Schäden, der Versorgung und dem Erlaß von Gebühren:

Flutkatastrophe
Gerd Tenzer besucht Hochwassergebiet in
Dresden

Der stellvertretende Telekom-Chef Gerd Tenzer
hat sich heute bei einem mehrstündigen Besuch
in Dresden ein Bild von der Hochwasserlage
gemacht und die Presse informiert: Zur Zeit sind
im Großraum Dresden insgesamt 95.000 Kunden
durch Störungen im Telefon- und Datenverkehr
betroffen. Aber das T-D1 Netz steht. Die Telekom
hilft mit großem personellen Einsatz und
kostenlosen Telefoneinheiten.

15.08./ Bei einem Besuch
der
Hauptvermittlungsstelle
am Postplatz dankte der
stellvertretende
Vorstandsvorsitzende
allen Mitarbeitern, die seit
Tagen rund um die Uhr im
Einsatz sind, um Schäden
zu reparieren und weitere
zu verhindern. Mehr als
1.500 Mitarbeiter sind
derzeit in den
Hochwassergebieten in

Sachsen und Sachsen-Anhalt rund um die Uhr im
Einsatz. Aus nahezu ganz Deutschland sind
mittlerweile Mannschaften eingetroffen, die ihre
Kollegen unterstützen. Darunter mehr als 130 Kräfte
des Telekom-eigenen Katastrophenschutzes.

Schon bei einer Pressekonferenz in der Staatskanzlei
am Vormittag hatte Tenzer den Einsatz der Mitarbeiter
gewürdigt. "Das Engagement unserer Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter in Tag- und Nachtschichten geht weit
über das übliche Maß hinaus", sagte er. Dieses
Engagement mache deutlich, dass die Telekom über
ihre unternehmerischen Aufgabenstellungen hinaus
auch ihre gesellschaftliche Verantwortung ernst nehme
und diese Verantwortung aktiv ausfülle.

Versorgung per Handy ist sichergestellt
Tenzer informierte die Presse über die Situation im
Katastrophengebiet: Zur Zeit sind im Großraum
Dresden, dem mittleren Erzgebirgskreis, in Döbeln und
den Gebieten entlang der Mulde insgesamt rund
95.000 Kunden durch Störungen im Telefon- und
Datenverkehr betroffen. Die Notrufnummern 110 und
112 sind jedoch überall erreichbar. Auch das T-D1
Netz steht. "Die Versorgung per Handy ist zu fast 100
Prozent sichergestellt", sagte Tenzer. Mit mehr als 100
Handys für Rettungskräfte unterstützt T-Mobile
kostenlos die Bergungs- und Rettungsmaßnahmen.

Seit Mittwochabend
können die meisten
Dresdner auch wieder
das komplette
Fernsehprogramm
empfangen. Nur in
einzelnen Ortsnetzen ist
das Angebot auf wenige
Sender beschränkt. Sollte
sich die Hochwasserlage
jetzt entspannen, geht die
Telekom

davon aus, dass in den nächsten 14 Tagen der
Großteil der Schäden beseitigt werden kann.

Stromversorgung bleibt das Problem
Oberstes Ziel aller Maßnahmen ist zur Zeit,
Krankenhäuser, Arztpraxen Sozialstationen und
Unternehmen der Region wieder ans das Netz zu
bringen. Reparaturen sind jedoch nur in den Gebieten
möglich, die erreicht werden können. Viele Orte und
Stadtteile Dresdens sind jedoch komplett evakuiert und
abgesperrt. Probleme schafft vielfach auch das
großflächige Abschalten der Stromversorgung. Die
Notstromversorgung der Telekom-Einrichtungen mit
Generatoren und Batterien kann nicht überall den
Betrieb sichern.

Hauptvermittlungsstelle muss gesichert werden
Im Focus der Sicherungsarbeiten steht seit Tagen die
Hauptvermittlungsstelle (HVSt) am Postplatz in
Dresden. Sie ist eine von bundesweit 23
Weitvermittlungsstellen und beherbergt zudem zwei der
Dresdener Ortsvermittlungsstellen mit mehr als 55.000
Telefonanschlüssen. Ihr Einzugsbereich sind die
Regierungsbezirke Dresden, Chemnitz und Cottbus.
Über 160.000 Telefonleitungen laufen über den
Postplatz. In dem Gebäude ist ferner die
Funkvermittlungsstelle für den Regierungsbezirk
Dresden untergebracht. Die HVSt ist zudem einer von
bundesweit 74 Standorten des Internet-Kernnetzes. Sie
ermöglicht allein 35.000 T-DSL Kunden den Zugang
zum Internet.

Seit Montag werden rund um das Gebäude und in den
Stockwerken Sandsäcke gestapelt. Bisher ist es
gelungen, trotzdem eindringendes Wasser
abzupumpen. Die Telekom-Mitarbeiter vor Ort sind
jedoch zuversichtlich, dass auch bei einem weiteren
Ansteigen der Elbe der Betrieb gesichert werden
kann.

Um den Hochwasseropfern zu helfen, wird die
Telekom allen Betroffenen übrigens ein Kontingent von
100 Telefoneinheiten kostenlos zur Verfügung stellen.

Ja sicher, wenn das Wasser schnell kommt kann man nichts mehr retten.

Aber das betrifft ja vor allem die Städte, die als erstes überflutet wurden. Andere Städte sind ja vorgewarnt.

Wenn ich z.B. jetzt in Magdeburg wäre, würde ich meine Sachen packen. Und für einen LKW würde ich dann auch bis nach Bonn und wieder zurück fahren.

Und wenn ich nicht weiß wohin mit dem Kram, dann bleibt er nunmal eine Woche im LKW.

Wenn alle auf einmal aufbrechen geht wohl nichts mehr. Aber das scheint ja nicht der Fall zu sein. Eher im Gegenteil...