Hi,
wie immer im Leben berichten die Leute nur über schlechte Erfahrungen, aber viel seltener über gute Erfahrungen, weil man diese ja auch nicht anders erwartet.
Gemessen an der Menge der Reparaturen stellen 4-6 Wochen schon eine absolute Ausnahme dar, allerdings kommen diese auch vor. Dies kann verschiedene Gründe haben, die im "Worst Case Szenario" entsprechende Wartezeit ergeben.
Meist sieht der Ablauf folgerndermaßen aus:
Kunde gibt sein Gerät beim Nokia Service Partner ab, kann dieser den Fehler nicht beheben, wird das Gerät nun zu einem Repaircenter geschickt.
Kann das Repaircenter den Fehler beheben wird das Gerät zurück an den Shop geschickt.
Ist der Fehler nicht vor Ort behebbar schickt das Repaircenter das Telefon zu einem Repaircenter mit höherem Service Level (z.B. Teleservice, Arvato, Quips), welches das Gerät dann entgültig reparieren kann oder austauscht.
Eigenständige Service Partner und Händler ohne firmeninternes Repaircenter schicken die Geräte direkt an Repaircenter, wie Teleservice usw..
Händler und Onlinehändler schicken die Geräte teilweise an Repaircenter oder an deren Großhändler zurück, da viele Großhändler auch über eine interne Reparaturabwicklung verfügen.
Zuletzt sei noch erwähnt, daß viele Geräte auch im Ausland, wie z.B. Polen von Nokia repariert wird. Das bedeutet wiederum Wartezeit, mal abgesehen von anderen Aswirkungen für die Branche.
Zusätzlich kann es folgende Gründe für Verzögerung im Reparaturablauf geben:
- benötigte Ersatzteile sind nicht auf Lager und müssen bestellt werden
- benötigte Ersatzteile sind bestellt, jedoch nicht kurzfristig lieferbar
- Reparatur vor Ort nicht möglich, Weiterleitung nötig = verzögerung durch Postweg
- die Masse der anfallenden Reparaturen ist groß und kann nur den vorhandenen Ressourcen entsprechend schnell abgebaut werden
- der Mitarbeiter hat geschlafen und das Gerät verspätet weitergeleitet
Gerade bei den Modellen, die die Level1 und Level2 Service Partner per USB flashen sollen, und nicht mehr wie früher ausschließlich per Flashadapter, kommt es oft dazu, daß die Geräte nicht wiederbelebt werden können, oder gar nicht erst geflasht werden können. Hier bleibt dann einzig und allein die Möglichkeit das Gerät zu einem Partner wie Teleservice, Arvato, Quips usw. zu schicken, der das Gerät dann per Flashadapter wiederbelebt.
Einige Repaircenter, die dennoch nur über Service Level2 verfügen gehen dazu über die Flashadapter, welche regulär nur für Level3 Repaircenter gedacht sind zu kaufen, womit sie die Wartezeit für ihre Kunden verrringern können, dies ist dann Service im Sinne des Kunden.
Ich hoffe das gibt einen kleinen Einblick für mögliche Gründe einer langen Reparaturdauer.
Gruß Dominik