Beiträge von Berger-Mobile

Hu,
der Versand erfolgte zwar etwas später aber trotzdem noch sher zeitnah.

Ich gehe fest davon aus, das der Postman heute bei dir klingeln wird!

Das "drohen" war ja auch überspitzt ausgedrückt und deshalb in Anführungszeichen gesetzt. Aber Dein Post kann man schon so interpretieren, dass ich besser hier weggehe, wenn morgen keine SX1 kommen. Also in gewisser Art und Weise eine Androhung. Aber egal... Schwamm drüber...

Oh mein Gott....

Leute, Leute...

wisst Ihr eigentlich was Ihr hier schreibt?

Dieser Thread wurde von mir geschrieben um mich bei den 2 Usern zu entschuldigen, die Probleme und grobe Unstimmigkeiten bei der HipTop Bestellung hatten. Aber was bei uns intern geleistet wurde, nur um diese Kunden zufrieden zustellen, übersehen wohl die meisten! Ich habe mir 2 Wochen lang die Beine ausgerissen nur um diese Bestellungen für den Kunden zufriedenstellend abzuwickeln, es hat nicht geklappt! Okay, Dumm gelaufen. Wir haben uns entschuldigt, der Kunde hat seine Ware und alles ist prima. Thema abgehackt. Aber nein... da wird nachgehackt, alte Sachen raus gekramt, der Laden schlecht gemacht usw...

Hey, überlegt mal: Ein Mitarbeiter fährt 320 km (!!!), ist 5 Std unterwegs nur um dem Kunden seinen HipTop zubringen! Die dadurch entstandenen Kosten stehen in KEINERLEI Relation! Wo bitte bekommt man so einen Service? Wir haben das nur gemacht, damit der Kunde zufrieden ist und die Probleme vergisst. Und eigentlich muss ich mich auch Fragen: War das alles überhaupt nötig von den beiden Usern? Denn die Ware hätte frühestens 1 Woche früher eintreffen können. Ja meine Güte... wegen 5 Werktagen Verzug so einen Streß zu machen! Ich denke da gab es bei div. anderen Firmen deutlich größeren Verzug!

Aber egal... Thema ist durch! Die doppelt geschalteten Verträge werden selbstredend seitens des Händlers storniert! Wir wollen ja keinen Kunden schaden zu fügen...

Helft mir, wenn ich im Unrecht bin, aber ich fühle mich hier nicht als schuldig. Die Fehler der beiden HipTop Besteller habe ich zugegeben und mich entschuldigt. Die dafür erbrachte Entschädigung muss mehr als ausreichen um darüber hinweg zusehen.

Was wollt Ihr denn noch? Sollen wir demnächst die Sachen verschenken?

Ich denke auch nicht, dass ich mich übernommen habe. Das habe ich letztes Jahr gemacht, aber daraus gelernt. Wer unsere ebay Aktivitäten verfolgt, merkt, dass keine Auktionen mehr online sind. Und das nur, damit es zu keinem Auftragsstau zu Weihnachten kommt und alle Kunden zufrieden sind. Wir haben heute 95% aller Bestellungen abgearbeitet bekommen. Es sind nur noch ein paar wenige Problemfälle in Bearbeitung. Der Rest der Kunden ist zufrieden und bekommt pünktlich zu Weihnachten seine Ware. Wo bitte sind da Probleme, Betrügereien oder sonst irgendetwas was einem user davon abhalten kann, bei uns zu bestellen?

Gerade hier bei TT bemühe ich mich sehr. Ich habe eine Email Adresse für Euch, Ihr bekommt bevorzugte Warenzuteilung, Gute Angebote und und und... Aber irgendwie sehe ich das nicht mehr ein. Wofür muss ich mich in meiner Freizeit nachts noch an den PC setzen und hier mich für Sachen rechtfertigen, die völlig haltlos sind? Das sehe ich nicht mehr ein... Es müssen doch beide Seiten was davon haben. Ihr wollt gute Preise, ich möchte zufriedene Kunden! Dann sind beide glücklich. Aber so... Nein, Danke! Vor allem habe ich in dem M55 Thread immer gepostet, dass sehr viele Aufträge vor liegen, wann Emails beantwortet werden, dass mit Lieferzeiten zu rechnen ist wg der hohen Menge an Aufträge usw... Trotzdem werd ich hingestellt als sei ich nicht in der Lage ordentlich zu arbeiten. Ihr beschwert Euch immer, dass es an Kommunikation mangelt. Aber was bitte wollt Ihr denn noch, als ein ständig aktueller Stand zu den Aufträgen? Soll ich euch jeden Tag schreiben, wie das Wetter in Köln ist?

SX1 kommen morgen. Ich werde es hier nicht posten und zum Verkauf anbieten. Die Geräte kommen komplett bei ebay rein. 1.) wollte mir keiner glauben, dass Sie kommen; 2.) wird bei uns sicherlich eh keiner mehr bestellen, denn wir sind ja ein schlechter Laden. Warum sollte ich dann ein Kontigent für Euch freihalten.

Es macht einfach keinen Spaß so...

In diesem Sinne

Timo

PS: Noch ein letztes Wort zu den Bestellungen von Nokiaschrotter und Krähe: Ihr beide habt ein Z600 bestellt. Ich habe beide Bestellungen zeitgleich angenommen. Nur eines war aber auf Lager. Wegen deinem (also Krähe ist geimeint) guten Kontakt zu SF³ wollte ich es Dir geben. Sah die Dringlichkeit des Auftrages aber nicht und habe erstmal alle anderen Bestellungen bearbeitet. Wie oben schon erwähnt, ist seit heute fast alles abgearbeitet. Jetzt hätte ich mich drum kümmern können. Du hast aber storniert und nokiaschrotter rief heute bei mir an. Ausgang der Geschichte: Er hat es heute geschickt bekommen, weil Du heute morgen storniert hast! -Ende-

Was sagt uns das: viel heiße Luft um garnichts. Keiner wurde geschädigt oder sonst was. Nur ein klein wenig Geduld hätte gereicht um einen positiven Ausgang herbei zu bringen. thx

@Krähe:

Frag mal SF³.... der weiß über Deinen Vorgang bescheid und er ist eine neutrale Person! Vielleicht überdenkst Du dann mal Deine Aussage und Denkweise über mich! Ich wollte Dir eigentlich was gutes...

Gruß

Timo

Hallo,

also um den aufgekommen Unmut im SX1 Thread mal zu erklären, mache ich hier weiter!

Es gibt momentan 3-4 User unter Euch, die ein Problem haben bzw hatten!

Zuerst noch kurz zur PrePaid Aktion:

Es gab seit beginn mehr als 200 Auslieferungen. Ca 10% fehlen noch (IMHO nur ebay Kunden). Ich kann mich nicht erinnern, einen Zahlungseingang von einen TT User zu kennen, der noch keine Ware hat! Ihr wurdet bisher IMMER bevorzugt versorgt! Das kläre ich aber gerne morgen in der Firma.

Dann zu den HipTop Kunden:

2 User (quinto & mucfloh) haben diese bestellt.

Beide riefen telefonisch vor Bestellung an und fragten nach der Lieferfähigkeit. Beiden teilte ich mit, dass Mitte der Woche (Anfang Dezember) die Geräte seitens E+ geliefert werden. Daraufhin bestellten Sie. Am Mittwoch kamen die aber nicht. Anruf bei E+ ergab: Auslieferung verschoben, Termin 1 Woche später. Jetzt lagen aber die Aufträge hier und ich habe den Kunden einen Termin zugesagt. Damit ich den halten konnte, habe ich befreundete Händlerkollegen angerufen. Einer wollte mir helfen und mir die Geräte schicken. Wunderbar dachte ich... Fall gerettet!

Pustekuchen... Leider konnte mir der Kollege die dann doch nicht schicken, weil es von E+ Kommissionsware ist, die nur über den Händler geschaltet werden kann. Nun gut, habe ich dem die Aufträge gefaxt und auf unseren Gewinn verzichtet, nur damit die Kunden schnell die Ware bekommen. Auf Anrufe der Kunden hin, die nach dem aktuellen Stand fragten, antwortete ich: "Antrag in Bearbeitung seitens E+."

Das war letze Woche Mittwoch. Seither 1 Woche vergangen. Aber das Ende war ja bereits in Sicht. Nun dachte ich... Fall gerettet!

Pustekuchen 2: ... Der Versand von dem Händler direkt an die Kunden (damit es schneller geht) wurde mir erst zugesagt und auch eine Paketnr gegeben (welche ich dann weiter reichte) hat nicht geklappt! Stattdessen waren die auf dem Wege zu uns! Da ich aber den Kunden erst die Info weiter reichte, dass die Ware auf dem Wege ist, war mir da nicht klar, wie ich das jetzt erklären sollte! Also gehofft, dass das Paket schnellstens bei uns ankommt und ich es dann weiterleiten kann! Aber auch das klappte nicht! Denn als am Montag noch immer nicht die Ware eingetroffen ist, schrieb ich verbittert eine Email an den Händler und stornierte! Denn mittlerweile waren die beiden User schon sehr verärgert und ich ehrlich gesagt auch!

Daher dann schnell die Verträge über uns gemacht (denn letzte Woche kamen ja unserer HipTops von E+) und die Ware ist raus. 1 User hat Sie heute persönlich abgeliefert bekommen (inkl 2 Flaschen Sekt als Entschädigung) und der andere hat Sie heute per Express (auf unsere Kosten natürlich) geschickt bekommen.

Das war die HipTop Story! Ich kann von meiner Seite aus sagen:

"Dumm gelaufen!" Aber ich war stets für die User telefonisch erreichbar und habe mir echt alle Mühe gegeben und mein bestes Versucht, dass die Ware so schnell wie möglich ankommt! Leider ging nicht nur eine Sache schief, sondern eigentlich alles, was passieren kann! Aber: Ende gut, alles gut! Es wurde keiner Veräppelt oder sonst was...

Es tut mir für die User wirklich leid und ich möchte mich auch in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen! War echt :flop: von mir!

Hinzu kam das plötzliche "Verschwinden" von mir gestern auf der Arbeit was die ganze Sache natürlich noch erschwert hat. Auch andere Kunden sind davon betroffen. Aber wir haben heute mit 3 Mann 10 Std lang gearbeitet und fast alles abgearbeitet! Ihr könnt es euch kaum vorstellen, aber ich tue alles daran, dass es immer bestmöglich in jedem Fall klappt!

Viele User von Euch können das auch bestätigten.

Aber okay... soweit denke ich, ist alles erklärt!

Gruß

Timo

Also ich war gestern in der Tat verschwunden! Lag aber an einen Todesfall in der Familie und ich schrieb morgens meinem Chef eine SMS. Die las er aber nicht, weil die im Autotelefon ankam. Mein Handy war aus (verständlicherweise) und daher erreichte mich keiner und keiner in der Firma wusste was. Gab ein riesen Theater, man telefonierte voller Sorge alle Krankenhäuser ab und rief alle Bekannte an, die ich aus der Firma mal angerufen haben! Naja, als das alles erfolglos war, kam dann ein 3 Mann-Such-Trupp abends um 21.00 Uhr zu mir nach Hause und alles klärte sich auf...

Sorry Jungs!

Gruß

Timo

Das liegt daran, dass mein HipTop (auf den die Emails kommen) seit letzter Woche ausser Betrieb ist! Funktioniert einfach nicht mehr! Bis heute Nachmittag lief auch kein Inet in der Firma, daher auch kein Betrieb der x@handyexpert.de Adressen. Jetzt läuft bis auf HipTop alles wieder...

Einfach morgen mal anrufen und nach hören. Jeder bekommt seine Ware!

Gruß

Timo

Guten Abend,

also nun mal der Reihe nach! Bin soeben erst nach Hause gekommen und werde nun mal in aller Ruhe hier alles aufarbeiten und erklären!

Jochen:

Das war ja auch nur ein kurzes Posting, weil mich die Info kurz davor erreichte! Auf der Arbeit hatte ich heute echt "no time"!

Troll2002:
Das Du sowas postet wundert mich sehr! Dein Stand ist hier aufgrund diverser neg. Aussagen von Dir nicht besonders gut und Du willst mir "drohen"? Naja, egal! No comment!

Aber genau deshalb, weil ich weiß, dass das Thema SX1 sehr heiß ist, schrieb ich auch "vorsichtige Ankündigung". Das bedeutet sowas wie "ohne Gewähr". Ich schreib das hier aber auch nicht aus Spaß, sondern weil ich eine definitive Zusage habe! Schaun mer mal... Mein Gefühl ist aber :top:

Der Rest der Erklärung usw folgt in einem neuen Threadl, damit das auch hier der SX1 Thread bleibt!

Gruß
Timo

Um mal BTT zu kommen:

(ganz Vorsichtige Ankündigung)

Am Freitag kommen SX1!! :top:

Aber pssst.....

Gruß

Timo

Nur ein kurzer Post zur Stellungnahme:

KEIN Kunde wurde hier veräppelt oder sonst was! Habe leider gerade kaum Zeit um zu atmen (bin schon seit 08.00 statt 10.00 hier) und habe keine Zeit ein ausführliches Post zu8 verfassen. Wird aber nachgeholt!

Der user Quino bekommt gerade die Ware geliefert! Ein Fahrer bringt die Ware 80km entfernt zu ihm!

Heute Abend folgt die Aufklärung

Gruß

Timo