Die Hotline von VDF hat auch bei mir damals keine Kompetenz gezeigt.
Es ging in dem Fall um ein Problem mit einer Ultracard und der Zustellung von SMS.
Die Dame wusste noch nicht mal, dass man SMS nur auf einem Gerät empfangen kann und man dies per Code einstellen muss.
Ich persönlich sehe das so:
Generell können Hotlines nur die DAU-Probleme lösen und das ist imho auch so gewollt, weil nun mal größer 80% genau diese Kleinigkeiten der Grund für Störungen etc. sind.
Deswegen bin ich auch im privaten Bereich nicht mehr bereit auch nur annährend Geld für sogenannten Service auszugeben.
Ich bin mir bewußt, dass es auch Ausnahmen gibt, wo engagierte, gut ausgebildete Mitarbeiter vorhanden sind. Die Regel ist das nicht mehr.
Auch und schon gar nicht in den Shops.
Mich nervt das zunehmend auch und gerade bei Vodafone, da ich bzw. mein Arbeitgeber dort Premiumpreise zahlt und mittlerweile weder das Netz noch der Service Premium sind.
Aber das gilt für nahezu alle Bereiche des Lebens. In den Foren sind teilweise bessere Infos zu bekommen.
Auch im PKW- Bereich habe ich das schon selber erlebt, wo es um die Codierung einer Serviceintervallanzeige ging.
Nur mit Nachdruck konnte ich dort unter Vorlage meiner Infos zum Ziel gelangen.
Klar ist das manchmal auch blöd, da auch genügend Leute mit Halbwissen aus dem Internet auftrumpfen und die Mitarbeiter genervt sind.
Deshalb ist gerade auch Medienkompetenz, in Form von richtiger Selektierung der riesigen Informationsmenge im Internet ein sehr wichtiger Faktor für unsere Jugend.
Gerade die Klientel, die eben nicht wie wir hier in der Lage oder Willens sind sich zu informieren, geraten nicht selten in Dauerfrust, weil deren Probleme nicht gelöst werden.
Sorry für ein bißchen OT, aber so sehe ich das.
P.S.: Mein Voicemail funzt, allerdings kommen trotz Abwahl manchmal noch SMS zusätzlich an.
Ich lasse da aber die Finger von. Never change a running system. 