Beiträge von polli

ich bin mir relativ sicher das es häufig darauf hinauslaufen wird.

Zitat

Original geschrieben von scaleon
Nein, das ist es nicht und du sprichst nur das aus was viele Händler denken.

Die Selbstverständlichkeit mit der du hier argumentierst ist doch die sog. Mitnahmementalität: 4-5 große Unternehmen haben es vorgemacht, warum soll ich es auch nicht machen? Kunden-Händler-Kommunikation gab es auch vor den 0180-Nr. und niemand ist dabei Pleite gegengen. Nein, hier wird nur versucht soviel mitzunehmen wie es nur geht, ohne dabei mittelfristig bzw. längerfristig denken zu wollen. Fast Weltweit ist es eine Frage des Anstandes als Unternehmer immer, überall und kostenlos erreichbar zu sein und hier diskutieren wir über kostenpflichtige Warteschleifen.

Die Sache mit den vorgefertigten Textbausteinen hat den Nachteil, daß man immer die falschen Antworten auf die richtigen Fragen kriegt, was eine erneute Nachfrage mit sich bringt usw, usw. Den "guten Schnitt", den ihr dabei gemacht haben wollt ist doch nur Wunschdenken.

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Ich kann überhaupt nicht nachvollziehen was du eigentlich willst. Mir scheint du interpretierst deine wirren Gedanken und meine Aussagen sinnlos zusammen.
Bitte lass das und beschränke dich deine Aussagen zu tätigen ohne meine damit zu vermischen und wild zu interpretieren!

mir gings vor allem um eine schnellstmögliche nachträgliche Portierung.

Zumindest im Mobilfunkbereich kann man ja bis zu 4 Wochen nach Vertragsende die Rufnummer wo anders hin portieren - wenn also am 30.9. weder Vodafone schaltet noch T-Mobile weiterhin funktioniert würde ich versuchen die Rufnummer bei sipgate zwischenzulagern bevor sie plötzlich ganz weg ist.

Lärmschutzgebiet kann ich dir einen auf der A8 Fahrtrichtung München empfehlen - dort wird regelmäßig auf einer (imho) lärmbedingt Nachts beschränkten Strecke geblitzt

gibts einen Grund meine Aussage aus dem Zusammenhang gerissen zu zitieren?

Preisgestaltung ist letztlich ne Frage des Marketing. Habe schon an der Gestaltung von Mobilfunktarifen mitgewirkt die ausschließlich darauf optimiert waren die Kundenwünsche zu erfüllen - alle anderen Punkte (auf welche der Kunde nicht achtet - Meines Wissens war das damals z.B. der erste Mobilfunktarif mit nem 60/60 Takt.) waren extrem teuer = erst wenn der Kunde sich nicht mehr von irgendwelchen Lockpreisen beeinflussen lässt besteht die Möglichkeit Preiskalkulationen durchschaubar zu gestalten.

Zitat

Original geschrieben von jungmario
Oder meinst du, die Mails werden von ehrenamtlichen Mitarbeitern beantwortet?

das Schreiben von Emails ist mit entsprechend geschultem Personal erheblich schneller als das telefonieren.
Am Telefon besteht keine Möglichkeit doofes rumgenöle vom Kunden zu ignorieren, vielmehr erwartet dieser eine Reaktion - bei Emails übersieht man das einfach.
Textbausteine sind außerdem ein Mittel um die Reaktion auf Kundenanfragen zu beschleunigen, vorraussetzung dazu ist natürlich das die Textbausteine ständig den aktuellen Bedürfnissen angepasst werden um bereits bei der ersten Antwort alle, eventuell erst durch die Antwort auftretenden Fragen zu beantworten.

Die Antwort von drueckerdruecker bringt mich zu dem Schluss das zukünftig die Kunden weiterhin lange am Telefon warten werden, leider ohne Ansage bei welcher Firma sie rausgekommen sind und ohne Musik = der Festnetzbetreiber wird einfach nicht in die Systeme der Mehrwertnummernbetreiber rein gelassen solange nicht gewährleistet ist das sofort jemand ran geht. Alternativ wird natürlich ein Besetztzeichen zu hören sein.
Ich glaube nicht das dies im Sinne der Kunden ist...

na die Festnetznummern kanns du notfalls ja z.B. zu sipgate oder nem Mobilfunkanschluss portieren - sollte halbwegs schnell gehen, könnte aber den Rest noch komplizierter machen.

Dein Beispiel ist übrigens ein Grund weshalb ich ausschließlich auf Mobilfunk setze - da kenne ich persönlich zumindest den ein oder anderen Mitarbeiter persönlich, im Festnetzbereich hab ich es nie geschafft jemanden fähigen zu finden der auch halbwegs erreichbar wäre

über die nicht realistische Möglichkeit als Anbieter sonderlich viel Geld via 0180-Nummern zu verdienen wurde bei tt schon ausgiebig diskutiert.
Ich bin überzeugt das kein vernünftig rechnender Mensch eine Wartezeit künstlich hoch setzt um Geld zu verdienen (bei 01805-Nummern, bei 0900 siehts vielleicht schon anders aus).

Tatsache heute ist das Telekommunikationsanbieter mit großem eigenen technischen Fuhrpark (wie hier genannt: Telekom, 1 und 1 usw.) es bereits realisieren das die Wartezeit kostenlos ist.

In meinem praktischen Fall sieht die Situation so aus das ein Anbieter von Mehrwertdiensten für meine Firma eine Nummer zur Verfügung stellt. Heute verdient er mit jeder Minute die jemand versucht mich zu erreichen. Geh ich nicht ran ist es für ihn ok, gehe ich ran ist es auch ok.
Wenn man sich jetzt vorstellt das die Kunden kostenlos in der Warteschlange hängen sind es dessen Kosten und vor allem könnte ich mir vorstellen das viele Menschen viel länger in der Warteschlage warten als bisher = der Mehrwertdiensteanbieter benötigt weitere Leitungen um wie vereinbart jedem Anrufe eine Begrüßung nebst Wartemusik einspielen zu können.

Diese Kosten wird meiner Meinung nach der Mehrwertnummernanbieter nicht übernehmen sondern an denjenigen weiter berechnen der letztlich Empfänger des Anrufes ist - vor allem wenn jemand aus nem Mobilfunknetz anruft denn sicherlich werden die Telefonanbieter die überhöhten 0180-Mobilfunkgebühren auch irgendwo eintreiben wollen auch wenn der Kunde diese nicht mehr bezahlen soll.

fraglich ist wer zukünftig faktisch die anfallenden Kosten für die "kostenlose" Wartezeit trägt - soll ja schließlich auch für Anrufe aus den Mobilfunknetzen gelten...

Wenn derjenige welcher die Hotline "betreibt" (also quasi derjenige welcher angerufen wird) das tragen muss dürfte die Wartezeiten erheblich kürzer werden!

vor allem müsste doch irgendjemand mal bei dieser 0180-Nummer ran gehen - der hat ja wenn er jemals weitere Gespräche entgegen nehmen möchte gar keine andere Möglichkeit als das Gespräch zu beenden...