Beiträge von polli

WICHTIG:
soweit ich weis muß die Verfügung halbwegs aktuell sein, also nicht unterschreiben und 10 Jahre liegen lassen sondern jährlich(?) neu mit Datum unterschreiben!

wir wollten nicht bleiben sondern wir wollten hin. Hintergrund ist folgende Situation:
Für unsere Kundenbetreuung ist eine Servicerufnummer geschaltet. Über den Anbieter der Servicenummer bekomme ich statistische Auswertungen zum Traffic, Wartezeit etc. . Da in der Vergangenheit nicht ordentlich mit unseren herkömmlichen Rufnummern umgegangen wurde arbeitete ich lange Zeit daran sämtliche Fachabteilungen von unerwünschten Anrufen von Endkunden zu befreien, der Abschluß ist nun eine Kundenbetreuung die genau überwachbar ist. Da in der Vergangenheit die Durchwahl "0" ebenso bei unserer Kundenbetreuung landete war das Ergebniss das zum einen viele Kunden die diese Nummer kannten nicht von den statistischen Auswertungen erfasst waren und zum anderen Kunden welche die Netzfunktion "Rückruf bei besetzt" nutzen konnten bevorzugt zu den Kunden in der Warteschlange durchgestellt wurden.

Diese alte Rufnummer wollte ich nicht deaktivieren ohne den Anrufern eine alternative Möglichkeit zu geben uns zu erreichen.
Da ich in der Vergangenheit mit herkömmlichen Anrufbeantwortern schlechte Erfahrungen für solche Dauereinsätze gemacht habe und außerdem niemand bei uns im Hause ist der unsere Telefonanlage wirklich beherscht (ist hier überhaupt eine Anrufbeantworterfunktion eingebaut?) vertraue ich lieber auf die Zuverlässigkeit der T-Net Box zumal ich dadurch gleichzeitig keine unserer Nutzleitungen "verbrauchen" muß - es rufen ja teilweise auch mehrere Kunden gleichzeitig an, bei der T-Net Box weis ich das alle den Ansagetext mit der korrekten Rufnummer hören, bei einem herkömmlichen Anrufbeantworter wäre das nicht möglich, ich müsste mehrere einsetzen (was mangels ausreichend Analogports nicht möglich ist und außerdem Geld kostet).

Da wir in den nächsten Monaten umziehen habe ich durch die Ansage der korrekten Servicerufnummer auch den Vorteil das letztlich relativ wenige Kunden die alte Festnetznummer anrufen werden wenn diese wegen dem Umzug ohnehin stillgelegt wird.

Unsere Firma musste leider schon viele negative Erfahrungen machen wie es ist schlecht erreichbar zu sein - dies konnte in den letzten 12 Monaten durch entsprechende Optimierung in allen Bereichen so weit optimiert werden das uns fast kein Anruf mehr verloren geht.

auf meiner 20 Minütigen Fahrt vorhin durfte ich 3 (!) Fahrzeuge an verschiedenen Stellen, vollkommen unabhängig voneinander erleben die trotz Gegenverkehr überholten!

Der erste kam auf meiner Spur entgegen...

Konnte einen mir entgegenkommenden Traktor sehen, dahinter ein Krankenwagen und irgendwas seltsames das in der breite über den Traktor hinausragte: aha, da will jemand überholen...
Bereits in diesem Moment vom Gas gegangen, anschließend älteres, getuntes Auto (Escort oder Scirocco) mit Scheinwerfern in meine Richtung mir entgegenfahren gehabt, ich auf die Bremse, weiter gebremst, weiter gebremst - das alte Ding kam nicht vom Fleck und am Traktor vorbei...

Irgendwann war ich dann bei ca 30 km/h und musste mir langsam Gedanken über die hinter mir fahrenden Fahrzeuge, ganz nach rechts gelenkt und endlich war dieser Idiot an dem Traktor vorbei...
Der hinter dem Traktor fahrende Krankenwagenfahrer schaute mich dann ganz seltsam an - hatte wohl arbeit erwartet da er von seiner höheren Sitzposition sicherlich schon von weitem gesehen hat was sich da entwickelt...

so, in den letzten Tagen dachte ich immer das meine Qual 3 Monate gedauert hätte aber dank tt stelle ich fest das ich (?) das Problem eine T-Net Box an unserem Multiplexanschluß zu benutzen nach mehr als 7 Monaten gelöst habe.

Letztlich mussten irgendwelche Patches gebaut werden damit die Alcatelvermittlungsstelle der Telekom T-Net Box am Multiplex kann, außerdem musste die T-Net Box Hotline noch einstellen das diese auf einer Durchwahl ran geht an welcher sie gar nicht rangehen soll (und praktisch auch nicht tut) da die von uns benötigte T-Net Box auf Durchwahl 0 nur über einen Umweg zu aktivieren war:
T-Net Box auf Durchwahl 0 nur möglich durch
Umleitung der Durchwahl 2 auf die T-Net Box der Durchwahl 0 oder so ähnlich.

Also eine aneinanderreihung verschiedenster Patches so das ich mich freue wenn irgendwann mal was anderes geändert werden soll da dann garantiert wieder irgendwas schief läuft (unsere Hotline mit mehreren Mitarbeitern war 1 Stunde nicht erreichbar da ein weiterer Telekom Mitarbeiter die T-Net Box aktivierte, als er mich nicht erreichen konnte sein Projekt abschloß und nicht zur Kentniss nahm das er die T-Net Box für alle Rufnummern unserer Firmen aktiviert hatte und er mich deshalb nicht mehr erreichen konnte...

Ich würde dir, unabhängig vom aktuellen Thema, empfehlen mal darüber nachzudenken einen Auszubildenden einzustellen.

Wenn du einen guten findest kannst du ihm zu beginn Routineaufgaben übergeben und nach nem Jahr lässt sich vielleicht auch dran denken mal ne Woche frei zu machen während deren du den Azubi telefonisch fernsteuerst.

So ein Azubi kostet nicht viel Geld, wenn er merkt das er bei dir was lernen kann wird er das auch zu schätzen wissen und nach anfänglichem, deutlichem Mehraufwand bekommst du eine Unterstützung die es dir auch mal erlauben wird krank zu werden.

Zitat

Original geschrieben von 535
Wie hoch sind die?

stand mal irgendwo bei tt - weis aber nicht mehr wo

warens 2,-€ monatlich?

Zunächst hatte ich mir überlegt das EPlus den ARPU durch die Homezone problemlos erhöhen könnte, aufgrund der Fixkosten war ich mir dann aber nicht sicher ob das Sinn macht - wie gesagt haben ja D1 und D2 ebenfalls in diesem Bereich zurück gerudert.

hab seit Jahren Besteck von Ikea in Verwendung, außer das es immer weniger wird bin ich damit zufrieden.

ich bin der Meinung das O2 nie festgelegt hat das sie nie wieder Homzoneprodukte verkaufen, vielmehr halte ich die aktuelle Situation für einen Test ob man darauf verzichten könnte (D1 und D2 haben ja ihre Homezoneangebote aufgrund der hohen Fixkosten auch verschlechtert - die hatten ja Erfahrungswerte ob sich Homezone lohnt oder nicht. Ich würde sagen D1 und D2 haben gemerkt das es sich nicht lohnt weshalb O2 nun auch prüft).

Unabhängig vom sich lohnen ist es auf der anderen Seite aber so das man bestimmte Innovationen einfach mitgehen muß um bestimmte Kundengruppen nicht als ganzes zu verlieren - siehe Blackberry das imho bei Eplus auch vergleichsweise Spät kam um die Geschäftskunden weiterhin bedienen zu können.

EPlus hat doch ne Tochterfirma die in Businesskunden macht. Mir fällt gerade der Name nicht ein aber Festnetznummer passt soweit ich deren Produktportfolio und deren Slogans betrifft genau in deren Sortiment (bzw. eigentlich war ich sogar der Meinung das es ohne gar nicht geht).

Da die Firma zwar seit ca. 2 Jahren aktiv ist hört man davon nicht wirklich viel.

das nervt mich/frag ich mich auch immer wieder - wenn ich durch "mit der Maus drüber gehen" sehen würde das es zu "deiner" Seite führ würde ich es viel lieber und sicherlich auch häufiger anklicken - wenn ich wenig Zeit habe ist tiny URL für mich ein Argument nicht anzuklicken weil ich nicht weis wie umfangreich die weiterführende Information ist.

Zum Thema mitlesen und bei tt als vodafone antworten bin ich zwischenzeitlich skeptisch - es artet zu sehr aus wenn ein paar Idioten oder auch inteligente Menschen dabei sind die einen aus manchen Themen nicht raus lassen.
Ich meine: O2 lässt man ja auch bei jedem Treffen immer wieder aus den Themen raus die sich nicht beantworten wollen (jetzt hab ich den Runing Gag vergessen der jedesmal aufs neue gefragt wird und für O2 jedesmal aufs neue eine absolut neue Thematik ist zu der niemand etwas sagen kann).

In nem Internetforum ist es nahezu nicht möglich ohne Gesichtsverlust manche Themen unbeantwortet zu lassen.