Re: Mitarbeiter der einzelnen NB hier im Forum
Zitat
Original geschrieben von f.michaely
da ich auch in anderen Foren unterwegs bin hätte ich mal ne Frage. Und zwar ist es dort so,dass Mitarbeiter verschiedener Internetprovider im Forum vertreten sind und man sich in Problemfällen an sie wenden kann.
Hmm, das Thema ist immer ein wenig problematisch. Es lesen hier Mitarbeiter von allen vier deutschen NBs mit, wobei die meisten das aus privatem Interesse (meist ;)) in ihrer Freizeit tun. Teilweise ist das auch bekannt (zumindest den Regulars), teilweise gibt ist das aber auch aus verschiedensten Gründen nicht allgemein bekannt (man kennt sich dann aber manchmal intern oder läuft sich sogar zufällig auf Messen, PKs oder sonstigen Veranstaltungen über den Weg, was immer wieder ganz lustig ist).
Das Problem bei diesen "inoffiziellen" Anfragen ist leider nur, dass sie sehr schnell Überhand nehmen. Das ist an sich ja auch kein Problem oder gar böse gemeint, aber in wenn man erst einmal als "Shortcut" bekannt ist und jeden Abend die PN-Notifications einen seitenweise begrüßen, während man nur mal kurz seine Emails checken möchte, artet es schon eher in Arbeit aus.
Ich weiß nicht, wie es sich heutzutage darstellt, aber genau aus diesem Grund waren Hennings VIAG-Liste auch (von der o2-internen Perspektive) teilweise ganz praktisch: man konnte sich bei Gelegenheit wirklich mal ein Problem heraussuchen und nachschauen, wo es hängt (vor allem, wenn man eigentlich im Tagesgeschäft nichts mit dem Bereich zu tun hatte), aber hatte gleichzeitig nicht das Problem, dass das Volumen überhand nahm.
Meiner ganz persönlichen Meinung nach sollte TT auch nicht zu einem reinen Support-Forum (leicht überspitzt formuliert) "verkommen" - eines der Attribute, die TT in meinen Augen auszeichnen, ist das hier eine angenehme Mischung aus technischer Kompetenz, alten Hasen und "Normalos" gegeben ist. Das hat in dieser Form kein anderes Forum zu bieten und ich denke, die Balance hält sich so auch ganz gut. Aus diesem Grund finde ich, dass es besser wäre, Einzelschicksale auch - wenn es irgendwie geht - auf dem Normalweg zu lösen. Bei einer Tarifänderung, die eine größere Masse betrifft, ist TT eine ideale Plattform - für persönliche Probleme sollte man den NBs nicht zuviel Arbeit abnehmen, denn für den Service zahlt man ja regelmäßig auch.
*stepping of off my soapbox now* 
Ich will damit natürlich niemanden davon abhalten hier einzelnen Users bei ihren Problemen zu helfen - ich wollte mich nur mal an einer kurzen Erklärung versuchen.