Die Telekom will anscheinend wirklich keine Neukunden: heute kam eine Antwort auf meine Beschwerde.
Ich muss tatsächlich erst einen Vertrag bei denen abschließen, bevor die die mögliche DSL-Bandbreite prüfen.
Aber zum Glück für den am Breitbandinternet interessierten Kunden gibt es noch andere Anbieter, die etwas kundenorientierter handeln.
ZitatOriginal geschrieben von Röbelfröbel
Es greifen eben mehr Zahnräder ineinander als man annehmen mag. Es ist eben nicht immer so, dass nur ein Schalter umgelegt werden muss - oftmals steckt wesentlich mehr dahinter. Ein derart komplexes System ist nicht unbedingt für jedermann verständlich und begreifbar.
Das kann ich auf "meinen Fall" bezogen aber nicht nachvollziehen.
Da ruft jemand bei denen an und sagt, dass er eventuell Kunde werden will. Und die wimmeln ihn einfach ab.
Das Unternehmen gibt viel Geld für Werbung aus. Und dann ruft der potentielle Kunde bei denen an und sie wollen ihn nicht.
Die einzig nachvollziehbare (wenn auch aus Telekomsicht nicht verständliche) Begründung für das Verhalten des Callcentermitarbeiters wäre folgende:
es handelt sich ein externes Callcenter, das nur dann verdient, wenn sie dem Anrufer am Telefon einen Vertrag aufschwatzen. Wenn aber erkennbar ist, dass der Kunde im Rahmen des Gesprächs keinen Vertrag abschließen wird, wird er halt abgewimmelt. Ein Aufschreiben der Kontaktdaten des potentiellen Kunden würde ja nur Zeit kosten.
Habe ich bei e-plus auch schon mehrmals erlebt. Am Telefon wird ein tolles Angebot unterbreitet, welches man eigentlich gerne abschließen will. Man bittet aber zuvor noch um schriftliche Zusendung des Angebots. Und das geht dann leider nie.
Bin aktuell bei einem Mitbewerber der Telekom DSL-Kunde und mit dessen Bandbreite unzufrieden. Bei uns liegt im Haus liegt sowohl ein Kabel der Telekom als auch ein eigenes Kabel des Mitbewerbers.
Jetzt wollte ich mich erkundigen, welche Bandbreite mir die Telekom anbieten kann.
Per Internet klappt das nicht, da meine Adresse nicht in deren Datenbank vorhanden ist.
Anruf bei der Hotline: die Bandbreite würde mir erst mitgeteilt, wenn ich bei denen vorher einen Vertrag abschließe.
Ist das so üblich?
Meine Meinung: die spinnen ja wohl, so bekommen die doch keine neuen Kunden. Man kauft ja schließlich nicht die Katze im Sack.
Was ich erwartet hätte: Callcentermitarbeiter gibt den Fall zur Prüfung und man ruft mich zurück. (ein Telekomkabel haben wir ja im Haus liegen, darum scheint "nur" deren Datenbank einen Fehler zu haben)
...zumal es hier laut Überschrift ja um "Blau oder Simyo" geht und die senden wohl immer noch im gleichen Netz. 
Bin wohl blind: wenn ich die Seite mit dem Handy aufrufe, finde ich da leider keinen Downloadlink für eine "App".
Auf meinem N95 lassen sich neuerdings keine youtube-Videos aus dem integrierten Browser mehr starten.
Kennt jemand das Problem und (noch besser) seine Lösung?
Gibt es ggf. eine "Umgehungsmöglichkeit"? (=Aufruf nicht über den intergrierten Internetbrowser?)
Beim Versuch, die eigenen Mailbox abzuhören, erhalte ich seit einigen Stunden nur noch ein Besetzt-Zeichen (in Hamburg).
Bin ich alleine mit dem Problem?
Wenn ich andere Mailbox anrufen 0177-99-xxx erhalte ich die Ansage "der Teilnehmer ist nicht erreichbar".
SMS an 66306 mit dem Text "RUFNUMMER" geschickt und folgende SMS-Antwort bekommen:
"Leider können Sie diese Flatrate nicht buchen, da Sie keinen Mein-BASE-Vertrag haben. Bitte wenden Sie sich an unsere Base Hotline ..."
???
Ich dachte, alle BASE-Kunden können die Flatrate buchen. Und die ohne Festnetzflat zahlen halt 5 EUR monatlich dafür. (ich habe übrigens eine Festnetzflat, ist allerdings ein Altvertrag)
Jetzt habe ich die Antwort auf meine Fragen und poste sie mal hier (falls noch jemand in diese "Falle" tappt)
Neue Internetoptionen kann man erst buchen, wenn man von simyo eine "Deaktivierungsbestätigung" per E-Mail erhalten hat. Die ist mir heute morgen um 8 Uhr zugegangen.
Wenn simyo entsprechend der Vertragsbedingungen abrechnet, müssten jetzt für den Datenverkehr ab Mitternacht die 24 cent pro MB anfallen.
Habe jetzt unmittelbar nach Erhalt der "Deaktivierungsbestätigung" wie beabsichtigt das 3GB-Datenpaket gebucht. Laut Bestätigungs-SMS gilt dieses allerdings noch nicht, sondern erst, wenn ich darüber per SMS benachrichtigt werde.
Jetzt will ich mal hoffen, dass das nicht mehr so lange dauert. (die Erfahrungen diesbezüglich hier im Forum schwanken ja gewaltig)
Fazit: der Prozess ist nicht sonderlich kundenfreundlich und sollte dringend mal angepasst werden. Wo simyo doch angeblich so "faire Tarife" hat.
Es sollte doch wohl möglich sein, einen unterbrechnungsfreien Wechsel der Internetoptionen zu ermöglichen.
Ich wollte vom 1GB- auf das 3GB-Datenpaket wechseln. Leider wird mir als Option nur die Deaktivierung meines 1GB-Pakets angeboten.
Jetzt hatte ich gedacht, dass die Deaktivierung des 1GB-Pakets die Voraussetzung für die Buchung des 3GB-Pakets ist. Dumm gelaufen, denn nach der Deaktivierung kann ich nur noch ein Auslandsinternetpaket dazubuchen.
Nächste Idee: vielleicht ist die Buchung eines neuen Internetpakets erst dann möglich, wenn die Laufzeit des deaktivierten Pakets abgelaufen ist. Das war gestern der Fall, nur leider kann man auch jetzt weder über die Homepage noch über die 1155 eine Internetoptionen buchen.
Wie funktioniert das? Ist schon blöd, denn jetzt wird das Internetsurfen, ohne Datenpaket, richtig teuer.
Jetzt fühle ich mich ein wenig von simyo reingelegt, denn über diese "Falle" wird man nirgends hingewiesen.
Guthaben ist übrigens ausreichend auf der Karte.
