Beiträge von bon-n-3

Zitat

Original geschrieben von vesat
Nette Unterstellung @ bin-n-3.
Sicherliche übersehen dass ich sagte, dass wir alles einreichen, dass man sich selber bei Talkline melden kann aber nicht MUSS, dass wir meist keine Einzel-Rückmeldung seitens Talkline erhalten, wir jedoch dort regelmässig nachfragen werden und die Sache klären. Auch haben wir gesagt, dass wir KEINEN Zeitraum nennen können wann eine Gutschrift erfolgt, da dieses von Talkline bearbeitet wird und wir keinen Einblick in die Rechnungen haben. Dieses ist allen bekannt und wurde in vielen Threads so genannt.

Wenn einige Kunden die Optionen schon per Telefon gelöscht haben lassen bevor die Reklamation beartbeitet wurde ist es doch klasse. Somit war das schneller als Talkline. Zudem sind die dort, wie in vielen Threads zu lesen, mit der Bearbeitung im Rückstand.

Nochmals zur Erklärung (falls auch überlesen wurde): Die Multimedia-Option wurde von uns NICHT ausgewählt bei der Aktivierung und nicht übermittel. Dieses geschah bei Talkline OHNE unser zutun. Erst haben wir erfahren dass diese gebucht wurde als wir darauf angesprochen worden sind.

Wieso sollten wir keine Angebote machen? Sollen wir, nur weil Talkline selbständig Optionen berechnet, hier sitzen und Däumchen drehen bis wir eine andere Rückmeldung bekommen als "Bitte haben Sie Geduld, dieses sind so viele Kunden, jeder wird einzeln geprüft"? Zur Info: Seitdem haben wir kein Talkline Extra oder Talkline Vario Angebot hier gehabt...

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@ vesat
Ich habe nichts übersehen oder überlesen.
Nur auf Anfragen Deiner Kunden bezüglich des Multimedia-Pakets hast Du überhaupt in diesem Thread reagiert, und dass auch nur am 22.11., 01.12., 17.12., 29.12.2009 und nun heute (also ca. alle 2 Wochen). Von Deiner Seite aus kam ansonsten diesbezüglich absolut nichts. Unter Kundenbetreuung verstehe ich auch, dass man vom Verkäufer eigenständig (also ohne Nachfragen des Kunden) und laufend über den Stand einer Korrektur falsch aktivierter Verträge informiert wird. Und zwar unabhängig davon, ob hierfür Du oder Talkline verantwortlich ist.

Zu beachten ist auch, dass das Multimedia-Paket Bestandteil des Vertrags wird, wenn man es nicht schriftlich innerhalb von 2 oder 3Monaten (da muss ich zu Hause nochmal in meine Unterlagen sehen) bei Talkline kündigt. Ersetzt eine E-Mail oder ein Anruf eines Kunden an / bei Talkline innerhalb der Frist überhaupt die schriftliche Kündigung? Bei dem 'Verein' glaube ich das nicht, da hilft sicherlich nur ein Einwurfeinschreiben. Daher wäre es schön, wenn Du wenigstens zusagen könntest, das aufgrund deiner Reklamationen bei Talkline eine schriftliche Kündigung nicht mehr erforderlich ist.

Zitat

Original geschrieben von bon-n-3
Bei meiner Frau und mir sind jeweils 2,00€ in der Januar-Rechnung für das Multimedia-Paket berechnet und auch vom Girokonto abgebucht worden. :flop:

Wie ist der aktuelle Stand bei den Reklamationen? Werden die abgebuchten Beträge wieder gutgeschrieben?

@ vesat
Es wäre schön, wenn Du Dich mal wegen der Problematik hier melden würdest. Deine Kunden versuchen bei Talkline auf eigene Kappe schriftlich oder per E-Mail und Anruf das Multimedia-Paket zu deaktivieren, ob's klappt ist ungewiss. Am 29.12.09 hast du uns hier mitgeteilt, dass Du alle Freischaltungen dieses Pakets bei Talkline reklamierst.

Seitdem hast Du Dich zu diesem Thema hier nicht mehr gemeldet. Du hast aber in der Zwischenzeit genug Zeit gefunden, hier im Forum mehrere neue Angebote einzustellen. Das sieht eindeutig so aus, als dass Dir die Gewinnung von Neukunden bedeutend wichtiger ist als die Betreuung Deiner Kunden mit falsch aktivierten und daher zu teueren Verträgen. :flop:

Zitat

Original geschrieben von vesat
Vario 30 ist bei uns ohne Multimedia-Paket übermitelt worden. Talkline hat es leider irgendwie geschafft, es selber zu aktivieren und zuzufügen...

Wir reklamieren da alle Freischaltungen, da dieses paket nicht von uns gewollt war.

Bei meiner Frau und mir sind jeweils 2,00€ in der Januar-Rechnung für das Multimedia-Paket berechnet und auch vom Girokonto abgebucht worden. :flop:

Wie ist der aktuelle Stand bei den Reklamationen? Werden die abgebuchten Beträge wieder gutgeschrieben?

Zitat

Original geschrieben von vesat
Vario 30 ist bei uns ohne Multimedia-Paket übermitelt worden. Talkline hat es leider irgendwie geschafft, es selber zu aktivieren und zuzufügen...

Wir reklamieren da alle Freischaltungen, da dieses paket nicht von uns gewollt war.

Heute haben meine Frau und ich jeweils 508,08€ erhalten, also die 358,08€ Grundgebühr-Auszahlung + 150,00€ Gutschrift. :top:

Jetzt fehlt nur noch die Abschaltung / Deaktivierung des Multimedia-Paketes, aber dies wurde von vesat ja schon reklamiert. Hoffentlich auch erfolgreich!

Zitat

Original geschrieben von vesat
@ bon-n-3, Bobby79 & smith84: Die ~358 € sind GG Auszahlungen. Wie bereits vorher erklärt, gilt da NICHT die pauschale Regelung von 40 Tagen. Diese Gutschrift wird später angestossen und nicht bei Versand und daher bringen die Rechnungen wie "50 Tage vergangen", "32 Werktagen" o.ä. nichts und verunsichern nur.

Diese GG-Auszahlungen (unabhängig ob einmalig oder monatlich) wird ca. 14-20 Tage nach Versand initiiert und hat dann eine entsprechende Fälligkeit (abhängig ob einmalig oder monatliche Erstattung).

Alle Auftragsnummern gehen an die Buchhaltung zwecks überprüfung.

@ vesat

Was hat denn die Überprüfung durch die Buchhaltung ergeben?

Zitat

Original geschrieben von vesat
Nochmal zum Verständnis: die 40 Tage beziehen sich auf die GUTSCHRIFT-Auszahlung (die negativen Beträge bei der Bestellung im Warenkorb).
Ein anderer Vorgang, daher auch nicht auf dem Beleg auftauchend, sind Vertragsauszahlungen wir GG-Erstattung. Dieses ist hier der 2. Teil der Auszahlung. Dieser erfolgt entweder monatlich oder Einmalig (jenachdem was angegeben war). Hier erfolgt diese als Einmalzahlung von 358,08 €. Diese muss manuell angestossen werden und wird ca. 14 -20 Tage nach Versand durchgeführt. Bei den beiden Auftragsnummern lag ein technischer Fehler vor, der erst jetzt aufgefallen ist. Es wurde keine Gutschrift erzeugt für die GG-Erstattung, daher lag auch nichts in der Buchhaltung vor.
Ich habe das nun an die Buchhaltung gegeben dass es manuell erfolgt. Die Überweisung sollte Montag / Dienstag dann erfolgen.

@ vesat
Bei mir geht es um die Auftragsnummern 63267 und 63326, Lieferdatum laut Lieferschein 28.11.09 und 27.11.09. Die 14 - 20 Tage sind vorbei, die Einmalzahlungen von jeweils 358,20 € sind aber noch nicht auf dem Girokonto eingegangen. Bitte auch mal überprüfen, Danke.

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Original geschrieben von peter-schmialek
Für besagte Load-Option habe ich einfach eine Mail an Talkline geschrieben. Sie haben es dann sofort entfernt. (direkt am nächsten Werktag)
In der aktuellen Rechnung kann ich auch sehen, dass es nicht mehr berechnet wurde.

@ peter-schmialek:

Ich habe gestern auch eine Mail an Talkline geschrieben. Wie hast Du denn am nächsten Werktag erkannt, dass die Load-Option tatsächlich entfernt worden ist?

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Original geschrieben von herbert1960
Wieviel Auszahlung gibt es bei dem Tarif ohne Handy?

Die Frage wurde noch nicht beantwortet, die Antwort interessiert mich für 'DUO'-Vertrag auch.

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Original geschrieben von hjanss
Hotline angerufen ? Ich hoffe das klappt auch ohne Anruf und
Posting im Forum....

Ja, Hotline angerufen. Ich war aber mit der Aussage zufrieden, dass die Auszahlung 6 Wochen nach Vertragsschaltung erfolgen soll und ich mich in der 5. Woche befinden würde (was auch korrekt war). 2 Tage später war die Auszahlung auf meinem Konto.

Bei mir sind heute die 240€ Auszahlung bei meiner Bank angekommen. Ging schnell, sonstige Abwicklung war auch gut, Danke. :top: