Selbstverständlich darf so etwas nicht passieren. Allerdings erwarte ich persönlich in solchen Läden auch nichts anderes. In einem guten Lokal hätte ich vermutlich auch ein Wort dazu gesagt.
OK, man könnte sich an die Konzernzentrale wenden, es kommt ein Standard Entschuldigungsschreiben und ggf. ein paar Gutscheine zurück.
Aber selbst wenn die das ernst nehmen sollten, bis die Beschwerde im Lokal ankommt, arbeiten vermutlich schon wieder eine ganz andere Mannschaft in dem Laden.
Am Ende ärgert man sich Tagelang selber herum, arbeitet intensiv an einem Magengeschwür
und hat doch nichts gewonnen.
Ich mein, schaut euch mal das durchschnittliche Publikum in vielen Filialen an. Als Mitarbeiter stumpft man da irgendwann ab, wenn die selbe Klientel nicht sogar vor der Kasse steht.
Im Grunde kann man solche Läden nur damit bestrafen, nie wieder dort hin zu gehen. Wenn das genug machen, merkt die Konzernzentrale irgendwann, das vielleicht mal am Konzept und am Service gearbeitet werden muß.