....... Kunde ist sich selbst der Servicepartner
Denke in Deutschland hat sich in der Breite die Tendenz zur Selbstausbeutung endgültig durchgesetzt.
Und das verwunderliche dabei, der gemeine Kunde findet das auch noch gut.
Oder wie anders kann man rechtfertigen das sich der deutsche Michel abends an Packstationen quält, Pfandautomaten bedient, online Banking macht, am Fahrkarten Terminal dem Wahnsinn nahe kommt, usw. usw..
Service wird dem Kunden selbst auferlegt.
Was waren das noch Zeiten, als es sogar noch Gepäckträger, Bahnschalter oder gar echte Menschen an der Flaschenannahme standen.
Klar kostet das alles Geld.
Ich bin jedoch so dreist und behaupte davon ist meist genügend da.
Nur die Prioritäten sind eben falsch gesetzt.
Kein Manager der Welt "verdient" tatsächlich 10 Millionen Jahresgehalt oder mehr. Und wenn er noch so ein begnadeter Stratege und Wirtschaftsweiser ist.
Genau so wenig "verdient" ein Mensch sich für 4,50€ die Std. ausbeuten zu lassen.
Es ist schlicht im Laufe der Zeit das (gesunde) Maß der Dinge verloren gegangen!