Schmidt ist doch weg, oder?
Kurze Debi-Geschichte aus dem Umfeld: Senior nutzt fixkostenfreien Vertrag nur sporadisch. Karte läuft schon über ein Jahr problemlos. Tonindikator seit Vertragsbeginn aktiv (sehbehindert!). Kontoverbindung (Giro) hat sich geändert, wird umgehend Debi per Mail u. Kundenportal mitgeteilt. Debi stellt plötzlich TI-Gebühr (erneut) in Rechnung, übrigens-sonst keine weiteren Mobilfunkkosten entstanden!
Debi versucht beim alten Konto abzubuchen, belastet nun das Kundenkonto auch noch fälschlich wegen Rücklastschrift.
Zwischenstand:
So ist nun zwischenzeitlich aus einer ohnehin falschen Minimalforderung, ein Betrag von fast 30,- "gezaubert" worden!
Fasse also zusammen:
Der Zusammenschluss war hier nun für die fehlende, zeitnahe Einpflege der neuen Kontoverbindung verantwortlich, außerdem hat die Systemverschmelzung eine komplett falsche Rechnung generiert (wg. Tonindikator).
(Allerdings dann sofort, beim neuen Konto, doch noch und sogar hier einmal sehr schnell, die zwischenzeitlich explodierten Kosten eingezogen!!)
Fazit:
Rechnungsgrund u. Rechnung war absolut falsch, Kontodaten des Kunden nicht aktuell, Inkasso jedoch seiner Zeit voraus ....
Nach monatelangem Theater (nur immer wieder Standard-Eingangsbestätigung) wird nun nicht etwa der Betrag reumütig aufs Girokonto zurückerstattet, sondern dreist als Gesprächsguthaben dem Kundenkonto gut geschrieben.
Ein Schelm wer böses dabei denkt!
