Re: Re: Re: Re: Re: O2-Chef bastelt an Stammkundentarifen
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Original geschrieben von Hightower2004
Nun, das neue Handy etc. muss es bei einer VVL natürlich trotzdem noch geben, damit die Aktionsangebote eben nicht besser sind als die Treueaktion.
Ich finde es seit Jahren interessant, daß o2 a) keine 1€-Handys anbietet und immer ab 9,99 dasteht und wir alle und o2 genau weiß, daß die Masse froh ist nur 1€ gezahlt zu haben egal wie der Tarif aussieht, daß b) diese Strategie offensichtlich wirkt.
Neben mir saß mal eine Studentin, "o2" auf dem Handy, die irre stolz war: Sie zahlte 1€, ich 20€ für das 2004 neue Handy. Ich fragte dann nach: Tarif, frei-SMS, GG? ... Kurz und knapp, keine große Überraschung: Wußte sie alles nicht, nur die GG sollte wohl an die 5€ mehr kosten als meine. Aber egal, dafür war das Handy quasi supergünstig. (Wir sprechen von Studenten wohlgemerkt! ;))
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Original geschrieben von Hightower2004
Ja und bei mir waren die Punkte futsch, weil ich keine Benachrichtigunsmail bekam. Ich musste mich erst an die Kundenbetreuung wenden. :flop:
Ich stelle mir mal so vor: o2 bislang, was ich oft drüber hörte: Ein Unternehmen mit gut Geld, voher auch immer, aber oft schlampig und unfreundlich aber mit einem hohen ARPU. Nun wurden sie aufgekauft, die Arbeitsplätze und der Chef blieben - auch der alte Ton?
Was, wenn bei o2 neuorganisiert wird, engagierte Fachleute drankommen, man etwas (mehr) an der Kundenfreundlichkeit tut und der Kompetenz, am Kunden dranbleibt und mal nachfragt, ob er zufrieden ist, wenn nicht, was wünschenswert wäre usw., usw... Mit entsprechendem Geld im Rücken (Telefonica - obwohl die doch jetzt auch gut verschuldet sind!??!!?? ... ein Thema für die Finanzfachleute!
) sollte doch da ein klasse Laden aufgebaut werden können, oder?! (Und ein eplus hinzu für jene, die nicht so viel Geld haben.... und schon hätten TM und VF einen Meditationskurs nötig, um sich mal neue Gedanken zu machen...
)
........ ui, ich merke gerade: Dies gehört eigentlich in den Phantom-Thread: Neue Tarife ab... August, September, Oktober, jedenfalls wohl noch vor Weihnachten. 