Bist Du mal weiter gegangen bis nach der Video-Ident-Animation? Ich meine auch, dass dann die Auswahl kommen sollte.
Hab's endlich geschafft. Habe dazu mein neues Oppo Reno4 Pro 5G genommen. Da konnte ich dann auch zwischen Robo-Ident und Video-Ident auswählen. Hab' s erst mehrfach mit dem Robo-Ident probiert, aber mein bald 10 Jahre alter PA wurde vom System nicht erkannt. Warum auch immer? 
Dann habe ich mal mit dem Video-Ident probiert und hatte nach wenigen Sekunden eine nette Dame am anderen Ende. Nach knapp 1 Minute waren die Daten von Vorder- & Rückseite abgeglichen und die Sache fertig. Da kann man nicht meckern. 
Ich hatte letztens auch schon bei der Post große Probleme, ein Paket mit Ident-Verfahren abzuholen. Da gab der Mensch am Schalter nach einigen Versuchen auf und meinte, ich müsse mir einen neuen PA besorgen. Nur wartet mal schon etwa 3 Wochen auf einen Termin für die Beantragung. 
Am übernächsten Tag war dann eine Kollegin bei der Post erfolgreicher.
Letztens hatte ich Glück, denn ich kam gerade vom Einkaufen heim, als der DHL Bote mir ein Ident-Paket zustellen wollte.
Dem musste ich meine Daten vorlesen, er hat sie eingetippt und dann musste ich auf dem Paket unterschreiben.
Total easy.