Garantieabwicklung FSC/ Mängelhaftung Vobis - Ich brauche Hilfe!

Hallo,

vorweg: Ich habe momentan keine Zugriff auf alle relevanten mails, die Details werde ich später nachreichen. Erstmal kurz und chronologisch:

Mitte März 2004: Ich kaufe eine neues PC-Komplettsystem bei Vobis von FSC, wobei FSC eine 2jährige Vor-Ort-Garantie verspricht. Eingebaut ist eine neue Grafikkarte der Fa. Radeon. Ein paar Tage später wird diese Karte ausgebaut, und in die Ecke gelegt.

Mitte Mai 2004: Ich verkaufe die ausgebaute GraKa auf ebay unter Ausschluss sämtlicher Mängelhaftungsansprüche an eine Käuferin. Ich verpreche eine Rechnungskopie beizulegen, damit sich die Käuferin evtl. an FSC bzw. Vobis wenden kann. Ich sichere nicht zu, dass auf die Karte ein Garantieversprechen seitens FSC besteht.

........ der Kauf ist eine Katastrophe, die Verkäuferin extrem nervig, aber das tut nichts zur Sache, Auszüge der mails gerne auf Anfrage..............

Ende Mai 2004: Karte ist gut angekommen, eingebaut, funktioniert einwandfrei.
Ich trete der Käuferin sämtliche Ansprüche meinerseits ggü. Vobis (Mängelhaftung) und FSC (Herstellergarantie) bezgl. der GraKa ab. In den Vobis-AGB sowie den Garantiebedingungen der FSC findet sich jeweils kein Verbot der Abtretung solcher Ansprüche und auch keine Einschränkung der Garantie ggü. Dritten.

September 2004: Mail von Käuferin, Karte schrott von heute auf morgen.
Anrufe bei FSC: Garantie besteht nur auf das Komplettsystem und nicht auf die Karte einzeln (was für ein Widerspruch in sich :gpaul: ), eine Reparatur/ ein Austausch käme nur in Betracht, wenn die Karte wieder in das System des Erstkäufers eingebaut würde (sehr sinnvoll, sollte sie dann etwa nicht mehr defekt sein?) und dann dorthin ein Servicetechniker käme.

Ok, man könnte es vielleicht so sehen, dass FSC nur 2 Jahre lang für die Funktionsfähigkeit der Karte einstehen will, solange Sie im ausgeliefertem System oder zumindest einem baugleichen eingesetzt wird. Daszu äußern sich
die Garantiebedingungen aber nicht....

Ich könnte mir nun tatsächlich von der Käuferin die defekte Karte schicken lassen, Treiber meiner Karte runter, meine Karte raus, defekte Karte rein, Treiber f. defekte Karte rauf, Techniker rein. Und? Ist mir zu riskant (Treiber schrotten System oder Karte raucht komplett ab) und außerdem nicht meine Pflicht.

Und: Wahrscheinlich hält FSC mir dann vor, die Karte sei ja schon ausgebaut und in einem anderen System eingebaut gewesen, weswegen meien Garantieansprüche verfallen wären. Evtl. protokollieren die Anrufe uns Seriennummer mit.

Hier der aktuelle mail-Verkehr der Dame mit FSC.

Zitat

Von: Fujitsu Siemens Computers Technical Support
[mailto:technical.support@fujitsu-siemens.com]
Gesendet: Dienstag, 14. September 2004 10:37
An: xxxxxxxxxx@web.de
Betreff: [xxxxxxxxxxx Ihre Anfrage vom 10.09.2004
Kundennummer: xxxxxxxxxxx
Sehr geehrte Frau xxxxxxxxx,
wir können hierfür keine garantie übernehmen
wenden sie sich an ihren verkäufer dieser karte wir geben nur garantie auf das gerät mit seinen von uns eingebauten teilen
dieser pc wurde von uns zusammengestellt und getestet
für andere konfigurationen (board usw)können wir keine garantie übernehmen
Mit freundlichen Gruessen
Hans-Jürgen xxxxxxxx
Fujitsu Siemens Computers GmbH
Technischer Support
Beachten Sie bitte, dass Sie bei weiteren Emails bezueglich des gleichen
Vorgangs den Text der vorherigen Email wieder beifuegen. Ohne den
Text vorheriger Emails ist eine Beantwortung der Anfrage nicht moeglich.

Ursprüngliche Nachricht:
Hallo Kollegen,
bitte uebernehmen, da es sich hierbei um eine technische After-Sales Anfrage handelt.
Bitte dem Kunden direkt antworten!
Viele Gruesse + vielen Dank
Maren xxxxxxxxxxxxxxxx
Customer Interaction Center (CIC)
Fujitsu Siemens Computers GmbH
[THREAD ID:xxxxxxxxxxx]
-----Originalnachricht-----
Von: xxxxxxxxxxxxxx@web.de
Gesendet: 10.09.2004 14:01:25
An: <cic@fujitsu-siemens.com>
Betreff: Garantieanspruch für defekte Grafikkarte aus einem Scaleo 600 3200+
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit folgender Frage wende ich mich an Sie mit der Bitte der kurzfristigen
Beantwortung:
Herr xxxxxxxxxxxxxxxx wohnhaft in xxxxxxxxxxxxxx hat mit Rechnung-Nr.
xxxxxxxxx vom 24.März 2004 einen Fujitsu-Siemens-PC des Typs Scaleo 600 3200+
über den Onlineversand Vobis gekauft. Da er die eingebaute Grafikkarte nicht
benötigte hat er diese mit Rechnung vom 5.Mai 2004 an mich weiterverkauft
und alle seine Ansprüche aus Mängelhaftung ggü. der Vobis Micromputer AG und
sämtliche Ansprüche aus dem Garantieversprechen der Fujitsu Siemens Computer
bezüglich dieser ab Werk eingebauten Grafikkarte des Typs ATI RADEON 9600
XT-4 an mich als Zweitkäuferin abgetreten.
Nun hat die Karte anstandslos vier Monate in meinem PC gewerkelt und vor
drei Tagen ihren Geist aufgegeben. Es ist auszuschließen, dass ein anderes
Problem etwa am PC vorliegt, denn nicht nur ich sondern auch ein Verkäufer
bei einer Vobis-Filiale hat den Defekt bestätigt. Nun habe ich versucht über
Vobis die Karte auf Garantiebasis repariert bzw. gegen eine neue
ausgetauscht zu bekommen. Bei der Vobis-Filiale hat man mich an den
Onlineshop, bei dem Herr xxxxxxxxxxx den PC gekauft hat, verwiesen. Von dort
bekam ich die Mitteilung, dass man bei Vobis grundsätzlich nur den gesamten
PC testen könne und dieser dafür eingeschickt werden müsse. Auch meine
mehrmalige Nachfrage, ob es denn nicht möglich sei die Grafikkarte auf ihren
Defekt hin einschicken und prüfen zu lassen wurde von mehreren
Call-Center-Agents verneint - dies sei absolut unüblich bei Vobis, aber ich
könne mich ja mal an Fujitsu-Siemens direkt wenden.
Diesem Rat bin ich nun hiermit gefolgt und möchte von Ihnen wissen, ob es
irgendwie möglich ist eine in einem FS-PC verbaute Grafikkarte unabhängig
vom PC auf Garantiebasis ersetz zu bekommen, wenn ich lediglich die
Grafikkarte und nicht den gesamten PC wohin auch immer zur Prüfung
einschicke? Sie werden sicher verstehen, dass ich mittlerweile nach mehr als
100 Telefoneinheiten endlich eine konkrete Lösung des Problems anstrebe, vor
allem weil ich die Grafikkarte dringend benötige.
Dass man bei Vobis an meinen Fähigkeiten was das Erkennen eines
Hardwarefehlers mag ich ja noch verstehen können, dass jedoch sogar nach
Prüfung in einer Filiale mir mein Garantieanspruch verwehrt wird erscheint
mir an den Haaren herbeigezogen. Nur weil es solche Fälle sehr
wahrscheinlich selten gibt und eine Garantieabwicklung deswegen eventuell
etwas bürokratischer als sonst abläuft kann man doch seine Kunden nicht so
verprellen, oder handhaben Sie das möglicherweise genau so?
Ich rüge nunmehr auf diesem Weg den Sachmangel und weise nochmals
ausdrücklich darauf hin, dass Herr xxxxxxxxxxx seine Ansprüche aus
Sachmängelhaftung bezüglich der Grafikkarte wirksam abgetreten hat und dies
gem. der beim Kauf geltenden AGB auch zulässig war und mache meine
Ansprüchen aus §§ 437 Ziffer 1 i.V. mit 434 I 1 Ziffer 1, 439 I Alt. 2 BGB
geltend.
Ich möchte Sie bitte binnen 14 Tagen eine identische Karte des Typs Radeon
9600XT-4 256MB V/D/VIVO an folgende Adresse zu liefern und zu übereignen:
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. Die defekte Karte bin
ich gerne bereit vorab oder im Gegenzug zur Verfügung zu stellen. Auch
eventuelle Rechnungskopien bzw. Kaubelege sowie die Abtretungserklärung des
Herrn xxxxxxxxxxx kann ich gerne einreichen.
Wenn Sie zur Garantieabwicklung nicht imstande sein sollten erbitte ich die
umgehende Mitteilung wie Sie in diesem Fall vorzugehen gedenken - am besten
wäre eine telefonische Kontaktierung unter der xxxxxxxxxxxxx.
Im Voraus herzlichen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
xxxxxxxxxxxx

Alles anzeigen

Alles klar. Kompetente Antwort! Groß-/Kleinschreibung + Interpunktion kennen die wohl auch noch nicht. Ok, die Käuferin hat Garantie und Mängelhaftung verwurschtelt.

Auf meinen Ratschlag meldete sich die Dame bei Vobis.

Telefonisch wird sie wirsch abgewiesen und an FSC verwiesen. Vobis sei für Garantieprobleme bei FSC-Computer grdsl. nicht zuständig.

Ich habe ihr jetzt nochmals empfohlen, an Vobis heranzutreten um Vobis zur Nacherfüllung aufzufordern. Sie soll das eingeschrieben tun, v.a. um die Einhaltung der Frist des § 476 BGB dokumentiert zu haben.

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Was könnt ihr mir empfehlen? Hat in so einer Sache schon jemand posotive Erfahrungen gemacht?

Danke!

Niemand Tipps?

Zitat

Original geschrieben von ChickenHawk
Kann man die von FS übernommene Garantie denn irgendwo mal einsehen?

Gruß
CH

Freilich:

Zitat

Vielen Dank dafür, dass Sie sich für ein Qualitätsprodukt von Fujitsu Siemens Computers
entschieden haben. Unsere Produkte wurden entwickelt, um hohe technische und qualitative
Ansprüche zu erfüllen. Um die Qualität auch darüber hinaus sicherzustellen, gewähren wir Ihnen als
Endkunden auf unsere Produkte eine Garantie gemäß nachfolgenden Bedingungen, zu deren
Inanspruchnahme Sie im Falle von Material- oder Verarbeitungsfehlern des von Ihnen erworbenen
Produktes berechtigt sind.
Die genaue Garantieart sowie deren Dauer für Ihr Fujitsu Siemens Computers Produkt ergibt sich
aus der Garantieübersicht, die Ihrem Produkt beiliegt. Falls Sie Ihr Gerät in einem der Länder
erworben haben, für die die Garantieübersicht keine Regelung aufweist, sind Art und Dauer der
Garantie aus der beim erstmaligen Verkauf des Produktes an einen Endkunden erstellten Rechnung
bzw. dem Lieferschein ersichtlich. Bitte bewahren Sie diese Dokumente gut auf.
Die gewährte Garantie begründet eine eigene freiwillige Verpflichtung von Fujitsu Siemens
Computers als Hersteller gegenüber erstmaligen Erwerbern von Neugeräten. Die Garantie gilt nicht
für Geräte, die von Fujitsu Siemens Computers als Gebrauchtgeräte in Verkehr gebracht wurden.
Daneben können Sie als Endkunde gesetzliche Ansprüche haben, die durch diese
Garantiebedingungen nicht eingeschränkt werden. Andere oder weitergehende als die hier
beschriebenen Ansprüche können aus der Garantie nicht geltend gemacht werden. Unabhängig
davon bestehen möglicherweise neben dieser Herstellergarantie eigene Garantien der Fujitsu
Siemens Computers Vertriebspartner oder anderer Dritter, welche ausschließlich diesen gegenüber
geltend gemacht werden können. Es besteht die Möglichkeit, von den Fujitsu Siemens Computers
Vertriebspartnern gegen Aufpreis Fujitsu Siemens Computers Service Top Up Leistungen zu
erwerben, um die Garantie in Umfang und Dauer zu erweitern. Mehr dazu finden Sie am Ende
dieser Garantiebedingungen.
Garantiebedingungen
Die Garantie beginnt mit dem Tag des erstmaligen Erwerbs des Produktes durch einen Endkunden
vom Händler (Kaufdatum des Originalkaufbelegs bzw. Datum des Originallieferscheins). Bitte
beachten Sie, dass Garantieansprüche nur gegen Vorlage des Originalkaufbelegs bzw. des
Originallieferscheins geltend gemacht werden können. Bewahren Sie deshalb Ihren Kaufbeleg bzw.
Ihren Lieferschein immer zusammen mit den Garantieunterlagen auf.
Auf dem Kaufbeleg/Lieferschein müssen die Gerätebezeichnung und die Identnummer des Gerätes
vermerkt sein.
Garantieansprüche müssen unverzüglich nach Feststellen des Fehlers beim Fujitsu Siemens
Computers Help Desk oder dem Vertriebs- oder Servicepartner geltend gemacht werden.
Eine Liste der Help Desk Telefonnummern ist Ihrem Produkt beigelegt. Eine aktuelle Liste finden
Sie auch im Internet unter http://www.fujitsu-siemens.com/helpdesk.

Umfang und Erbringung von Garantieleistungen
Die Garantie umfasst, soweit nicht anderweitig geregelt, alle auftretenden Material- und
Verarbeitungsfehler für den jeweiligen Garantiezeitraum. Die in der Garantieübersicht für Ihr
Produkt ausgewiesene Garantieart und -dauer wird im folgenden näher beschrieben. Falls Sie Ihr
Gerät in einem Land erworben haben, das in der Garantieübersicht nicht genannt ist, entnehmen
Sie bitte die zutreffende Garantieart und -dauer der Originalrechnung bzw. dem Originallieferschein.
Von der Garantie ausgeschlossen sind Defekte, die aus einem anderen als dem ordnungsgemäßen
Betrieb resultieren. Unter einem ordnungsgemäßen Betrieb ist der Betrieb des Produkts unter den
Bedingungen zu verstehen, die in der Betriebsanleitung bzw. der Produktdokumentation
beschrieben sind. Die Garantie beschränkt sich auf die Herstellung der Hardware-
Leistungsmerkmale und des Zustands, den das Originalprodukt vor dem Defekt hatte. Ausreichend
dafür ist, dass das betroffene Produkt die Testanforderungen gemäß den Fujitsu Siemens
Computers Spezifikationen für das Originalprodukt gemäß Produktdatenblatt erfüllt. Die Garantie
von Fujitsu Siemens Computers beinhaltet nicht das Wiederherstellen von Kundendaten oder
Software.
Innerhalb der oben genannten und im Folgenden näher beschriebenen Garantien erfolgt diese nach
Wahl von Fujitsu Siemens Computers durch Reparatur oder Austausch. Der Austausch defekter
Teile erfolgt bei Material- und/oder Verarbeitungsfehlern durch neue oder durch neuwertige Teile.
Gegebenenfalls wird das gesamte Produkt gegen ein gleiches oder funktional gleichwertiges
Produkt ausgetauscht. In jedem Fall beschränkt sich der Wert der Garantieleistung auf den Wert
des fehlerhaften Produkts.
Die im Rahmen eines Garantiefalles aus einem Produkt entfernten defekten Teile gehen in das
Eigentum von Fujitsu Siemens Computers über und haben gegebenenfalls vom Kunden verwahrt zu
werden. Können diese Teile auf Anfrage nicht an Fujitsu Siemens Computers herausgegeben
werden, ist Fujitsu Siemens Computers berechtigt, einen entsprechenden Betrag in Rechnung zu
stellen.
Für Fujitsu Siemens Computers Originalteile, die in Garantiefällen verwendet werden, gilt im Falle
des Einbaus in ein Fujitsu Siemens Computers Produkt nur die verbleibende Garantiedauer des
reparierten Gerätes.
Für Datenspeichermedien gilt unabhängig vom Garantieumfang des Systems nur der in diesen
Garantiebedingungen gesondert beschriebene beschränkte Umfang.
Garantieleistungen werden durch Fujitsu Siemens Computers oder autorisierte Servicepartner zu
den lokal vor Ort festgelegten Arbeitszeiten erbracht. Die Arbeitszeiten können aufgrund nationaler
oder regionaler Gepflogenheiten variieren.

Beschreibung der einzelnen Garantiearten

(hier unrelevantes wie Bring-in-Service gekürzt, da der PC Vor-Ort-Service hat)

Garantie mit Vor-Ort-Service
Der Kunde meldet sein defektes Gerät telefonisch beim Help Desk. Ist eine telefonische
Störungsbeseitigung durch den Help Desk nicht möglich, wird ein Fujitsu Siemens Servicepartner
den Fehler am Standort des Kunden beheben.
Voraussetzung für den Vor-Ort-Service ist, dass sich der Standort des Kunden innerhalb von 50 km
oder einer Stunde Fahrtzeit um den Sitz eines Fujitsu Siemens Computers Servicepartners oder
Fujitsu Siemens Computers Reparatur-Centers befindet. Im Falle längerer Anfahrtswege behält sich
Fujitsu Siemens Computers vor, darüber hinaus anfallende Fahrt und Reisezeitkosten in Absprache
mit dem Kunden separat in Rechnung zu stellen oder das Gerät nach Einsendung durch den
Kunden in einem zentralen Fujitsu Siemens Computers Reparatur-Center zu reparieren. Letzteres
gilt auch für den Fall, daß eine Reparatur vor Ort nicht möglich sein sollte.
Für Fragen bezüglich des Servicegebiets steht Ihnen unser Help Desk zur Verfügung. Eine Liste der
Help Desk Telefonnummern ist Ihrem Produkt beigelegt. Eine aktuelle Liste finden Sie auch im
Internet unter http://www.fujitsu-siemens.com/helpdesk. Im Garantiefall übernimmt Fujitsu Siemens
Computers die Kosten für die anfallende Arbeits- und Reisezeit im Umkreis von 50 km, für den
gegebenenfalls erforderlichen Transport und für das benötigte Material oder Ersatzteil. Wenn die
Garantie mit Vor-Ort-Service darüberhinaus eine bestimmte Reaktionszeit vorsieht, so trifft der
Service-Partner in der Regel innerhalb dieser Zeit beim Kunden ein. Die Reaktionszeit beginnt mit
dem Arbeitstag, der auf den Tag folgt, an dem der Kunde sein defektes Gerät erfolgreich bei dem
Help Desk gemeldet hat.
Beschränkte Garantie auf Datenspeichermedien
Für Datenträger gilt eine eingeschränkte Garantie. Für einen Zeitraum von sechs Monaten nach
Kauf tauscht Fujitsu Siemens Computers Datenträger aus, falls diese mit einem Fujitsu Siemens
Computers Produkt mitgeliefert worden sind und bereits bei Lieferung einen physischen Defekt
aufwiesen. Software selbst ist nicht Gegenstand der Garantie.

Vorgehen im Garantiefall
Im Folgenden wird erklärt, was Sie im Fall eines Garantieanspruchs tun müssen.
Sollte Ihr Fujitsu Siemens Computers Produkt wider Erwarten einen Fehler aufweisen, wenden Sie
sich bitte zuerst an den Fujitsu Siemens Computers Help Desk. Dort werden Ihnen unsere
Mitarbeiter dabei helfen, Defekte und Fehlfunktionen zu diagnostizieren. Sie sind in vielen Fällen in
der Lage, die Störung bereits am Telefon zu beheben.
Eine Liste der Help Desk Telefonnummern ist Ihrem Produkt beigelegt. Eine aktuelle Liste finden
Sie auch im Internet unter http://www.fujitsu-siemens.com/helpdesk. Bitte halten Sie vor dem Anruf beim
Help Desk stets die folgenden Informationen bereit:
• Ihren Namen, Adresse, Postleitzahl und eine Telefonnummer, unter der Sie zu erreichen sind
• die Modellbezeichnung, den Artikelcode und die Seriennummer des Produkts
• das Datum und den Ort, an dem Sie das Produkt erworben haben
• eine kurze Beschreibung des Problems.
Bitte halten Sie im Garantiefall auch immer die beim Kauf mitgelieferten Original-CDs bereit, mit
denen die werksseitig vorinstallierte Originalkonfiguration wiederhergestellt werden kann.
Der Help Desk wird mit Ihnen das weitere Vorgehen abstimmen.
Wir möchten Sie bei dieser Gelegenheit darauf hinweisen, dass wir die im Garantiefall von Ihnen
angegebenen Daten zum Zwecke der Qualitätssicherung speichern. Diese Daten werden im
Rahmen der Garantiefallabwicklung für die Leistungskontrolle unseres Servicepersonals und
unserer autorisierten Servicepartner genutzt. Dies geschieht, um einen hohen Standard der
Servicequalität bei unseren Servicepartnern innerhalb der Fujitsu Siemens Computers Gruppe und
ihrer Tochter- und Muttergesellschaften sicherzustellen. Zu diesen Zwecken kann auch eine
Übermittlung der Daten an qualifizierte und entsprechend beauftragte Dritte erfolgen.
Sollten Sie im Einzelfall nicht wünschen, dass Ihre personenbezogenen Daten über die unmittelbare
Garantieabwicklung hinausgehend gespeichert, genutzt und/oder im Rahmen der genannten
Qualitätssicherungsmaßnahmen übermittelt werden, so können Sie uns dies jederzeit telefonisch
über unseren Help Desk mitteilen.
Eine regelmäßige Sicherung von Daten wird bei der Benutzung von Computer-Hard- oder Software
stets empfohlen. Eine Datensicherung ist besonders vor Serviceaktivitäten unbedingt geboten, da
nicht in jedem Fall sichergestellt werden kann, dass durch den Serviceeinsatz keine Daten verloren
gehen. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für eine vollständige Datensicherung inklusive
Anwendungs- und Betriebssystem-Software ausschließlich bei Ihnen als Nutzer und Anwender des
Gerätes liegt. Die Haftung der Fujitsu Siemens Computers ist für im Rahmen der Erbringung der
Garantie auftretende Daten- und Informationsverluste ausdrücklich ausgeschlossen.

Garantieausschlüsse
Nicht unter die Garantie fallen:
• unwesentliche Fehler oder Abweichungen in der Beschaffenheit des Produktes, die für Wert
und bestimmungsgemäßen Gebrauch des Gerätes unerheblich sind
• Bereitstellung und Installation von BIOS-, Treiber- oder Software-Updates/Upgrades
• Zurücksetzen von Sicherheitsfunktionen, Löschen von Passwörtern etc.
• Sichern oder Wiederherstellen kundenspezifischer Daten oder Software
• Neuinstallation nicht mehr lauffähiger Software/Betriebssysteme (z. B. durch Löschen
systemrelevanter Dateien, fehlerhafte Systemeinstellungen oder sich selbst vervielfältigende
Programme, z. B. Computer-Viren)
• Der unterbrechungsfreie oder fehlerfreie Lauf integrierter, aufgespielter oder mitgelieferter
Software sowie die Qualität, Leistung, Markttauglichkeit oder Geeignetheit dieser Software oder
ihrer Produktdokumentation für irgendeinen Zweck, selbst wenn sie mit einem Fujitsu Siemens
Computers Produkt zusammen geliefert wurde.
• Verschleißerscheinungen bei Datenträgern, LCD-Hintergrundbeleuchtungen, Bildröhren von
Plasmabildschirmen/CRT-Monitoren (Einbrennungen oder Helligkeitsverlust)
• Ersatz verbrauchter Batterien
• Verschleißteile und Verbrauchsmaterialien (z. B. Druckerpatronen)
• nachlassende Kapazität von Akkumulatoren
• Pixelfehler bei Notebook-Displays und LCD-Bildschirmen innerhalb Fehlerklasse II nach ISO
13406-2
Die Garantie umfasst ferner nicht die Diagnose und Beseitigung von Störungen, die
hervorgerufen wurden durch:
• unsachgemäße oder sachfremde Benutzung oder Behandlung des Gerätes durch den Kunden
oder Dritte (z. B. LCD-Bruch, mechanische oder Gehäuseschäden, defekte Kabel oder
Stecker); unsachgemäß sind insbesondere Handlungen, die nicht den Vorgaben des
Produkthandbuches entsprechen
• höhere Gewalt (Blitzeinschlag, Überschwemmung, Krieg o.ä.)
• Verschmutzungen (Maus, Bandlaufwerke etc.)
• außergewöhnliche Umgebungseinflüsse (Überspannung, Magnetfelder o.ä.) oder
• andere, nicht von Fujitsu Siemens Computers zu vertretende Umstände.
Der Garantieanspruch erlischt,
• wenn Fujitsu Siemens Computers-Produkte mit Teilen, Komponenten oder Peripheriegeräten
versehen oder genutzt werden, die von Fujitsu Siemens Computers für die konkrete
Anwendung nicht freigegeben sind,
• falls Serviceleistungen/Reparaturen oder anderen Veränderungen am Produkt durch nicht von
Fujitsu Siemens Computers autorisierte Personen vorgenommen wurden,
es sei denn, dass der Defekt nachweislich nicht durch diese Ereignisse verursacht worden oder
deren Folge ist.

Haftungsbeschränkung
Weitergehende als die in diesen Garantiebedingungen ausdrücklich genannten Ansprüche des
Garantieberechtigten sind ausgeschlossen, soweit nicht nach dem jeweils anwendbaren
Landesrecht eine zwingende gesetzliche Verpflichtung oder Haftung für Fujitsu Siemens Computers
besteht. Dies gilt insbesondere auch hinsichtlich von Ansprüchen auf Ersatz von Folgeschäden,
entgangenem Gewinn, Daten- oder Informationsverlust oder Schäden infolge von
Betriebsunterbrechung.
Geltendes Recht
Die Garantie unterliegt dem geltenden Recht des Landes, in dem der Ersterwerb des Produktes
durch den Endkunden vom Händler erfolgte, und ist in Übereinstimmung mit diesem auszulegen.
Das Übereinkommen über Verträge für den internationalen Warenverkauf findet keine Anwendung.
Weitergehende Services
Wir möchten Sie in diesem Zusammenhang noch auf unser Angebot von Top Up Services
hinweisen, mit denen eine Erweiterung des Kundenservices für Ihre Fujitsu Siemens Computers
Produkte entsprechend Ihren persönlichen Bedürfnissen erworben werden kann. Nähere
Informationen hierzu erhalten Sie von unseren Fujitsu Siemens Computers Help Desk oder den
Fujitsu Siemens Computers Vertriebspartnern.
Fujitsu Siemens Computers Top Up Services unterliegen den in diesem Dokument beschriebenen
Bedingungen, zu denen weitere hinzutreten können.
Die für Fujitsu Siemens Computers Top Up Services geltenden Bedingungen werden ihnen beim
Erwerb eines Top Up Services ausgehändigt oder sind bei Ihrem Fujitsu Siemens Computers
Vertriebspartner erhältlich.

Alles anzeigen

Zitat

Original geschrieben von galahad13
Du kannst das Problem evtl noch über den Grafikkartenhersteller lösen, da letzendlich die Grafikkarte ohnehin an den zurückgeht. Vobis gibt es an FSC weiter, FSC an ATI.
....

Versuch es deshalb nochmal über den Grafikkartenhersteller.

Hallo,

danke für den Tipp, hat die gute Frau aber auch schon probiert:

Zitat

info@sapphiretech.de
Sehr geehrter Kunde,
Leider haben wir die von Ihnen übermittelten Daten in unseren
Produktlisten nicht gefunden. Scheinbar haben Sie kein Sapphire Produkt
erworben. Vielleicht haben Sie mit Ihren Fragen bei Vobis mehr Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen Sapphire Team Deutschland
eurotech@ati.com
Die von Ihnen übermittelte könnte möglicherweise zu einer Grafikkarte
gehören, die speziell für Siemens Fujitsu gefertigt wurde. Über diese
Grafikkarten liegen uns in der deutschen Handelsvertretung keine
Informationen vor. Vielleicht haben Sie bei Siemens Fujitsu mehr Erfolg

Alles anzeigen

Da spielt einer dem anderen den Ball zu...

Zitat

Und da ich selbst in der IT-Brancher arbeite kann ich dir nur eins sagen:

Von FSC wirst du keine Hilfe bekommen, der Support gilt tatsächlich nur für die Systeme komplett bzw. defekte Parts darin.

Das Einbauen der Komponenten in andere Rechner ist definitiv nicht Bestandteil der Garantie, da FSC die Systeme komplett testet und nur so wartet. Anders wäre es wenn du ein zusätzliches Part eingebaut hättest. Dann gilt die Garantie weiterhin.

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Das steht so aber nicht in den Garantiebedingungen!

Ok, FSC könnte sich auf den passus berufen, dass der Garantieanspruch bei eigenhändigem (unfachmännischen) Ausbau bestimmter Teile erlischt.

Das tun sie aber nicht. Momentan verlangen sie ja nur einen Rückumbau in das ursprüngliche System, dann würde die Garantieleistung erbracht werden.

Also nur ein Hindernis bürokratischer Natur...