Kundenhotlines: Wie häufig ruft ihr an?

3x in 2 Jahren bei eplus.

1. Komme aus Strasbourg und hatte keinen Empfang. "Warum geht das Roaming nich?", "Wird erst nach 3 Monaten freigeschalten blah blah aber ich schalts ihnen jetzt gleich frei.", Danke".
2. Beantragen von Online S (2,5mb GPRS)
3. Tarifberatung Frankreich (manche Roamingpartner sind guenstiger etc)

Bin jetzt seit über 4 Jahren bei O2.
Habe ca. 3-4mal die Hotline angerufen und vielleicht zwischen 10-20 E-Mails verschickt.

Naja, da gehörst Du zu der Minderheit an o2 Kunden. Aber warscheinlich telefonierst Du auch nicht so viel mit dem Handy. Ich hatte immer eine Rechnung von 200-250 Euro/Monat. Und wenn man viel telefoniert, dann fällt einem auch mehr auf wenn was nicht funktionert als wenn einer kaum das Handy nutzt.

Also ich weiß ja nicht....
Aber so häufig anzurufen wär mir doch einfach zu doof. Ich hatte ganz am Anfang meiner Handy-Laufbahn mal häufig Kontakt zur Hotline (ca. 10mal), weil meine Homezone nicht richtig funktionierte und Abrechnungsprobleme vorhanden waren. (Na ratet mal welcher Carrier :cool: )

Aber danach war ruhe im Karton. Entweder mein Provider kann meine Probleme dauerhaft lösen oder ich wechsel. Und wegen abgebrochenen Verbindungen oder ähnlichem ruf ich doch nicht die Hotline an. Die kann a) das Problem nicht lösen und ist b) meistens inkompenent.
Selbst bei Abrechnungsproblemen kann man doch eigentlich nicht häufiger als einmal pro Monat anrufen, oder? Weil mehr als auf die nächste Rechnung zu warten kann man ja nicht.

Aber man kann natürlich die Hotline häufig anrufen um sich wegen etwas zu erkundigen. Nur wer die Kompetenz vieler Hotlines kennt wird doch eigentlich schnell aufgeben irgendetwas wichtiges bei denen herauszufinden.

Moin,

Zitat

Also ich schätze ich komme auf 500 Anrufe in 2 Jahren

Sorry, aber hast du kein anderes Hobby oder sonst nichts zu tun ?
Das kann ich nicht nachvollziehen, entspricht aber genau dem, was ich anfangs geschrieben habe, es gibt Leute die rufen für jeden Scheiss da an.

Ich habe zwei Bekannte, die beiden in der Hotline von Mobilfunknetzbetreibern arbeiten ( verschiedenen ) und die sagen das genauso. Das Leute nicht noch nach der Uhrzeit dort nachfragen, ist alles.

Ich wüsste nicht, was ich ständig von denen wollte. Mir reicht es schon, das ich in den letzten Wochen 7 mal mit der Arcor-Hotline telefonieren musste, das ist schon öfters als ich mit der Vodafone-Hotline in den letzten 5 Jahren.

Zitat

Und wegen abgebrochenen Verbindungen oder ähnlichem ruf ich doch nicht die Hotline an. Die kann a) das Problem nicht lösen und ist b) meistens inkompenent.

Das mag vielleicht für deinen Netzbetreiber zutreffen, ich kann dies nicht bestätigen, da wurde nämlich so ein Problem bei mir mit ständigen Netzabbrüchen immer an der selben Stelle von der Hotline aufgenommen, an die Technik gegeben und das Problem behoben, incl. Rückruf, das der Fehler gefixed wurde.

Hallo Leute!

Ich will wirklich niemanden den Spass verderben aber ist dieser Thread nicht irgendwie unsinnig?

Leute, die viel bei der Betreuung anrufen wollen, machen das auch weiter so. Leute, die weniger anrufen, rufen eben weniger an. jeder hat da seine eigenen Motive.

Weiterhin wage ich auch einfach mal zu behaupten, dass man das mit seinem gesunden Menschenverstand abschätzen kann, was viel oder nicht viel ist

Die Mehrzahl der User hier löst Probleme doch mit Hilfe des TT und ansonsten ruft man halt mal bei der Kundenbetreuung an, wenn es wirklich mal arg klemmt.

Ich bin einfach der Meinung, dass die anfängliche Frage doch geklärt ist und dass man das beenden könnte, bevor es wieder zu langen Diskussionen kommt (es brodelt da nämlich schon wieder was hoch)

Nix für ungut,
Moutsche

Ich komme aus dem Kopfschütteln nicht heraus. Wie um alles in der Welt kann man auf ein paar hundert Anrufe bei einer Hotline kommen??? :confused:

Habt ihr euch in eine Hotlinerin verliebt, habt ihr keine anderen Freunde, keine Hobbies, fragt ihr da regelmäßig nach der Uhrzeit, den Nachrichten und dem Wetterbericht?

Ich schätze daß ich bei meinen Verträgen bisher jeweils 2, 3 mal Kontakt mit den Hotlines hatte. Ich verstehe daß es ein paar Mal mehr ist wenn mal ein Problem auftaucht und das nicht zeitnah oder so, wie man sich das wünscht, zu lösen ist. Aber auch da käme ich nie auf mehrere hundert Anrufe.

Wenn ich so oft mit der Hotline reden müßte hätte ich inzwischen vor Gericht eine Vertragsauflösung erstritten und den Anbieter gewechselt.

Zitat

Original geschrieben von Printus
Ich komme aus dem Kopfschütteln nicht heraus. Wie um alles in der Welt kann man auf ein paar hundert Anrufe bei einer Hotline kommen??? :confused:

Frage ich mich auch. Wenn ich wirklich so massive Probleme mit einem Netzbetreiber hätte, wäre ich nach 20-30 Anrufen spätestens zu einem anderen NB gewechselt.

Ich habe in mehreren Jahren o2 noch kein einziges Mal die Hotline angerufen und freue mich dank o2 online Vertrag über 100-200 FreiSMS pro Monat

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Moin,

Ich rufe die Hotline dann an, wenn ich Probleme oder Fragen habe, die sich nicht auf anderem Wege klären lassen ( internet ). Das waren vielleicht 10 Anrufe in den letzte 6 Jahren, eher weniger.

Die Rechnung erkläre mir mal bitte. Dazu kommen noch die Kosten für den Arbeitsplatz, Raummiete, Lohnnebenkosten, IT-System, usw. usw. .
Ich würde da eher mal mit 50 bis 100,-€ rechnen.
Servicehotlines sind das teuerste, was sich ein Unternehmen leisten kann, und daher geht der Trend in die Richtung, diese auch kostenpflichtig zu machen. In meinen Augen ist dies vollkommen o.k. so, da sehr viele Leute für jeden Mist ( ist leider wirklich so ) da anrufen und das sogar häufig mehrfach, um mehrere Aussagen zu bekommen.

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wie recht du hast.
ich frage mich warum jemand mit einem Vertrag 700 mal anrufen muss ?
Da ich selber im Service Arbeite kann ich die Leute schon verstehen wenn da mal ein Hinweis kommt wie oft schon angerufen wurde.
Mit seiner Freizeit könnte man auch was anderes anfangen als eine Stunde mit der Hotline zu telefonieren (oder haben die Damen bei e-plus so eine schöne Stimme)