Der Tchibo MOBIL Thread

Warum muss Tchibo da nachbessern?
Wer z.B. die Karten mit den kostenlosen Internflats gekauft hat, kannte die Tarife - 15 ct für kundenexterne Gespräche und SMS. D.h. man hat für kostenlose Interngespräche relativ hohe Kosten für andere Ziele in Kaufe genommen.
Warum sollte sich Tchibo darauf einlassen, diesen Kunden weiterhin kostenlose Intergespräche zu geben und für andere Ziele 40 % weniger zu bekommen als vorher. Vorteile hätte nur der Kunde, nicht aber Tchibo.
(Wenn ein Kunde ohne kostenlose Flat, den Tarif wechselt, dann hat er nicht nur Vorteile und Tchibo nicht nur Nachteile, weil manche Ziel günstiger und andere teurer werden)

Niemand ist gezwungen den Tarif zu wechseln. Wem die kostenlose Internflat wichtig ist, kann sie ja weiter nutzen, zu den bisherigen Konditionen. Den Tarifwechsel kann man dann ja durchführen, wenn die Flat abgelaufen ist.

Also ich verstehe das Gejammer um Benachteiligung nun wirklich nicht.

Tchibo hat einen veralteten Tarif durch einen zeitgemäßeren ersetzt. Tarife sind immer eine Mittelwertskalkulation. Somit entsprechen die alten Tarife mit Vorteilen wie der Internflat im Mittel wohl etwa dem neuen Tarif.

Bei dieser Betrachtungsweise ist dies keine Benachteiligung von Bestandskunden mit Sondertarifen, sondern die Möglichkeit für lange benachteiligte Kunden, einen halbwegs zeitgemäßen Tarift ohne Wechsel zu erhalten.
Alle diese Tarifmodelle entsprechen doch Angeboten der verschiedenen Discouter und man kann hier lediglich durch Analyse des eigenen Telefonierverhaltens siene Gesamtrechnung etwas beeinflussen.

Also nicht jammern sondern sich freuen, wenn ein Anbieter auch mal was für ältere Bestandskunden macht, was ja hier nur zuoft gefordert wird . Von allen Angeboten die Rosinen rauspicken, wird nirgends funktionieren

Zitat

Original geschrieben von chrisberg
Also ich verstehe das Gejammer um Benachteiligung nun wirklich nicht.

Tchibo hat einen veralteten Tarif durch einen zeitgemäßeren ersetzt. Tarife sind immer eine Mittelwertskalkulation. Somit entsprechen die alten Tarife mit Vorteilen wie der Internflat im Mittel wohl etwa dem neuen Tarif.

Bei dieser Betrachtungsweise ist dies keine Benachteiligung von Bestandskunden mit Sondertarifen, sondern die Möglichkeit für lange benachteiligte Kunden, einen halbwegs zeitgemäßen Tarift ohne Wechsel zu erhalten.
Alle diese Tarifmodelle entsprechen doch Angeboten der verschiedenen Discouter und man kann hier lediglich durch Analyse des eigenen Telefonierverhaltens siene Gesamtrechnung etwas beeinflussen.

Also nicht jammern sondern sich freuen, wenn ein Anbieter auch mal was für ältere Bestandskunden macht, was ja hier nur zuoft gefordert wird . Von allen Angeboten die Rosinen rauspicken, wird nirgends funktionieren

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:top:

ElaHü und chrisberg, mit Verlaub, aber so eine Argumentation ist Schwachsinn.

Wieso hat Tchibo die Preise denn überhaupt gesenkt? Jeder, der die Karte vor Veröffentlichung des neuen Preises gekauft hat, hat sie mit 15-Cent-Tarif gekauft, diesen Preis also akzeptiert. Wenn man eurer Argumentation folgt hätten die Tarife nie gesenkt werden müssen.

Auch wurden Kunden ohne Internflat gegenüber denen mit Internflat "benachteiligt". Das war doch schon in der Vergangenheit eine Asymmetrie, die über Jahre hinweg akzeptiert wurde - Aktionen mit Internflat gab es seit Jahren regelmäßig. Man könnte auch sagen, dass die Leute ohne Internflat in den Aktionszeiträumen eine neue SIM-Karte hätten kaufen können... und viele haben es auch genau deswegen gemacht. Oft sogar nicht nur einzelne User, sondern gleich ganze Familien /Beziehungen etc. weil die Internflat nur dann wirklich Sinn macht.

Wenn zu einem bestimmten Zeitpunkt als Goodie/Verkaufsargument eine kostenfreie Internflat versprochen wurde - für 2 Jahre - ist ärgerlich, wenn diese nach ein paar Monaten ineffizient wird weil man sie nur halten kann wenn man dafür plötzlich andere Nachteile in Kauf nimmt - die beim Kauf der Karte nicht erkennbar und vermeidbar waren.

Tchibo macht hier etwas für Bestandskunden ohne Flat, Bestandskunden mit Flat werden jetzt relativ gesehen schlecht gestellt weil sie zwar die damals in der Aktion enthaltene Flat haben, aber die allgemeine Tarifsenkung nicht mitmachen können. Oder sie machen mit, verlieren dann aber die für 2 Jahre versprochene Flat nach 6 Monaten.

Zitat

Original geschrieben von Printus
Auch wurden Kunden ohne Internflat gegenüber denen mit Internflat "benachteiligt".

Andersrum wirds n Schuh. Diejenigen die während einer Aktion kaufen werden bevorteilt, was ja Sinn der Sache ist. Macht sogar der Supermarkt um die Ecke mit seinen Sonderangeboten. Nur jimmelt da keiner rum, weil Kunden die ihren Joghurt ausserhalb des Sonderangebots kaufen "benachteiligt" sind.

Zitat

Original geschrieben von Printus
weil man sie nur halten kann wenn man dafür plötzlich andere Nachteile in Kauf nimmt - die beim Kauf der Karte nicht erkennbar und vermeidbar waren.

Welche Nachteile denn? Die Konditionen, welche bei Kauf galten bleiben erhalten, da gibt es keinen plötzlich eintretenden Nachteil. Nur weil man sich nicht aus altem und neuem Tarif die Rosinen rauspicken kann, stellt das keine Benachteiligung von Bestandskunden dar.

Zitat

Original geschrieben von Printus
aber die allgemeine Tarifsenkung nicht mitmachen können. Oder sie machen mit, verlieren dann aber die für 2 Jahre versprochene Flat nach 6 Monaten.

Ich würde sagen es handelt sich um einen neuen Tarif, nicht um eine Preissenkung des alten. Wenn man in einen neuen Tarif mit neuen Konditionen wechselt, verliert man natürlich die alten. Eigentlich nichts ungewöhnliches und in Ordnung so.

Es kann sich doch jeder entscheiden ob er den alten Tarif mit seinen Vor- und Nachteilen behält oder den neuen mit seinen Vor- und Nachteilen. Aber nicht rumnörgeln, weil man nicht die Vorteile verschiedener Tarife kombinieren und nochmehr Goodies einheimsen kann und somit leider nicht "überbevorteilt" wird.

Wir müssen es jetzt nicht zerreden weil es ja eh nix bringt. Insofern mein letzter Post dazu.

Zitat

Original geschrieben von chicobonito
Andersrum wirds n Schuh. Diejenigen die während einer Aktion kaufen werden bevorteilt, was ja Sinn der Sache ist. Macht sogar der Supermarkt um die Ecke mit seinen Sonderangeboten. Nur jimmelt da keiner rum, weil Kunden die ihren Joghurt ausserhalb des Sonderangebots kaufen "benachteiligt" sind.

Eben. Der Supermarkt sagt nämlich nicht "Wer den Joghurt im Sonderangebot gekauft hat bekommt die Preissenkung beim Senf nicht." Davon dürfen alle profitieren - auch die, die schon beim Joghurt günstiger gekauft haben.

Zitat

Original geschrieben von chicobonito
Welche Nachteile denn? Die Konditionen, welche bei Kauf galten bleiben erhalten, da gibt es keinen plötzlich eintretenden Nachteil. Nur weil man sich nicht aus altem und neuem Tarif die Rosinen rauspicken kann, stellt das keine Benachteiligung von Bestandskunden dar.

Der Nachteil ist, dass bestimmte Kunden von der Preissenkung ausgeschlossen werden. Du kannst das aber nicht nach Bestandskunden in verschiedenen Tarifen differenzieren weil es nur einen Prepaid-Tarif gibt, der für ALLE Tchibofonierer gilt. Diesbezüglich gab es keine Unterschiede zwischen Leuten mit und ohne Internflat. Der Unterschied wird jetzt eingeführt, also nachträglich.
Es ist doch klar, dass sich dann eine Kundengruppe benachteiligt fühlen wird.

Natürlich hatten die Internflat-Inhaber einen Vorteil. Aber den hatten sie nur, weil sie ihre Karte zu einem bestimmten Zeitpunkt gekauft haben. Sie haben von einer Werbeaktion profitiert. Klar war das ein Vorteil, aber es ist doch nichts Außergewöhnliches, dass Leute durch Sonderaktionen profitieren. Daraus abzuleiten, dass Preissenkungen für sie nicht gelten, ist daneben.

Zitat

Original geschrieben von chicobonito
Ich würde sagen es handelt sich um einen neuen Tarif, nicht um eine Preissenkung des alten.

Hä? Tchibo hat einen einheitlichen Prepaid-Tarif - und dessen Preis wird gesenkt. Es wird kein zusätzlicher Tarif eingeführt. Es wird nur eine Kundengruppe von dieser Preissenkung ausgenommen.

Zitat

Original geschrieben von chicobonito
Es kann sich doch jeder entscheiden ob er den alten Tarif mit seinen Vor- und Nachteilen behält oder den neuen mit seinen Vor- und Nachteilen. Aber nicht rumnörgeln, weil man nicht die Vorteile verschiedener Tarife kombinieren und nochmehr Goodies einheimsen kann und somit leider nicht "überbevorteilt" wird.

Es gibt keine verschiedenen Tarife! Es gibt einen Tarif, dessen Konditionen aber nur für manche Kunden verbessert werden. Andere werden ausgeschlossen. Das kann man nicht damit begründen, dass Kunden einen Goodie hatten weil sie ihre Karte zu einem gewissen Zeitpunkt erworben hatten...

Zitat

Original geschrieben von Printus
ElaHü und chrisberg, mit Verlaub, aber so eine Argumentation ist Schwachsinn.

Wieso hat Tchibo die Preise denn überhaupt gesenkt?

Tchibo hat die Preise nicht gesenkt. Das ist Schwachsinn.

Tchibo hat einen Tarif mit neuen Konditionen gemacht. Es wurden zu machen Zielen (kundenexterne Gespräche und SMS) die Preise gesenkt und die Preise für Gespräche zu anderen Tchibo- Kunden wurden erhöht.

Der bisherige Tarif wurde überwiegend von Leuten genommen, die viel intern telefonieren. Wer keine anderen Tchibo- Kunden anruft, sucht sich von vornherein einen anderen Tarif aus oder hat schon lange von Tchibo weggewechselt.
Das bedeutet, ein Großteil der Kunden mit dem Alt- Tarif hat immer noch einen Vorteil davon.

Wer wenig zu anderen Tchibo- Kunden telefoniert und jetzt wechseln will, hat keinen Nachteil davon.

Rechenbeispiel:
Wer mit dem bisherigen Tarif zu 40 % der Ziele aufgrund der kostenlosen Internflat nichts bezahlt hat und für 60% 15 ct ist auf einen Durchschnittspreis von 9 ct gekommen.

Das heißt, wer weniger als 40% intern telefoniert, profitiert von dem neuen Tarif, auch wenn die kostenlose Internflat wegfällt.

Wer mehr als 40% intern telefoniert und eine kostenlose Internflat hat, bleibt lieber bei dem Tarif. Denn er kann einen Durchschnittspreis von unter 9 ct/ min erreichen (wer mehr als 60 % intern telefoniert und keine Internflat hat, für den ist der bisherige Tarif auch nicht nachteilig).

Ich sehe deswegen nicht, dass einige Kunden benachteiligt werden. Je nach Telefonierverhalten ist der eine oder der andere Tarif günstiger und jedem Bestandskunden steht frei, den bisherigen Tarif zu behalten oder in den neuen zu wechseln.

Und wer 9ct/ct für externe Gespräche und SMS und nichts für Interngespräche zahlen will, kann ja ganz von Tchibo wegwechseln. Dafür gibt es ja auch Angebote.

Zitat

Original geschrieben von Printus
Hä? Tchibo hat einen einheitlichen Prepaid-Tarif - und dessen Preis wird gesenkt. Es wird kein zusätzlicher Tarif eingeführt. Es wird nur eine Kundengruppe von dieser Preissenkung ausgenommen.

Ne Preissenkung wäre es, wenn die Grundstruktur beibehalten wird und eben nur die Preise gesenkt werden, beispielsweise auf 3/13 Cent. Wenn man sich jedoch vom bisherigen Konzept (Intern-, Externpreise, Minuten-/SMS-Pakete...) gänzlich verabschiedet und zum "Einheitspreis" wechselt, ist das für mein Verständnis ein neuer Tarif. Nein nicht zusätzlich, er ersetzt eben den alten.

Zitat

Original geschrieben von chicobonito
Nein nicht zusätzlich, er ersetzt eben den alten.

Genau - wobei Preissenkungen damit einhergehen. Für den Nicht-Flat-Kunden ist die Veränderung eine Verbesserung durch Preissenkung - für die Flat-Kunden bestenfalls eine Verschlimmbesserung weil sie immer einen Vorteil mit einem Nachteil erkaufen werden, egal ob sie in die neue Preisstruktur wechseln oder nicht.

Ich habe im Herbst für mich, meine Freundin und mehrere Familienmitglieder extra neue SIMs gekauft - mit den ganzen Umständen des Rufnummernwechsels bei mehreren Personen, die in ihrem ganzen Umfeld die neue Nummer verbreiten mussten - um von der Internflat zu profitieren. Und da dürfte ich nicht der Einzige gewesen sein: die Internflat ist ja vor allem für "Gruppen" interessant, die dann gemeinsam untereinander tchibofonieren wollen.

Dieser Wechsel im Herbst - mit allen Umständen, die sowas mit sich bringt (Rufnummernmitnahme geht nicht wenn man von einer Tchibo-Prepaid zu einer anderen wechselt) - stellt sich jetzt als sinnloser Aufwand dar.

Die Realität ist doch, dass niemand rechnerisch genau an den Break-Even-Point herantelefoniert, an dem sich sie Flat nun mehr (oder weniger) rechnet als eine 9-anstatt-15-Cent-Preisstruktur. Insofern kann der Einzelne auch nie abschätzen, ob/dass sich das eine Preismodell für ihn mehr oder weniger rechnet als das andere.

Wenn Tchibo eine neue Preisstruktur einführt um marktübliche Konditionen zu bieten sollte man das allen Kunden zugänglich machen und nicht nur einem Teil der Kundschaft. Flat hin, Flat her: alle, die wegen der Flat gemeinsam zu Tchibo gewechselt sind fühlen sich jetzt benachteiligt.

Das ist eine ungeschickte Art einen Teil der Kunden zu verärgern. Wenn sich die Flat für Tchibo nicht rechnet hätte man sie nicht mehrere Jahre lang immer wieder anbieten sollen.

Es ist unsinnig in der Argumentation die einen Kunden gegen die anderen auszuspielen, weil da werden weder die einen noch die anderen zufrieden sein. Am Ende ist man immer enttäuscht von Tchibo, nicht von Kunden, die unterschiedliche Konditionen haben.

Nichtsdestotrotz: ich will den Schritt an sich nicht schlecht reden. Es geht in die richtige Richtung wenn Tchibo den unzeitgemäßen 15-Cent-Tarif überarbeitet.