O2 Sim deaktiviert Genion

  • Hallo,


    habe folgendes Problem:


    Habe seit über drei Jahren einen Genion Power SMS Vertrag.


    Im Frühjahr 05 habe ich diverse Angebote, wie zB Wap-Flat, Datentarife etc. angenommen, bei denen verschiedene Gutschriften (MMS, Gesprächsguthaben) aufgebucht wurden.


    Recht verspätet (Okt. 05) Stellte ich fest, dass die Gutschriften nicht verrechnet wurden. Vom Kundenservice (0190) erhielt ich bezgl der MMS folgenden Antwort: "Da ist was falsch gelaufen. Bitte schicken sie eine Email, dann bekommen Sie Ihre Gutschrift"


    Antwort auf meine Email: "Ja, es ist richtig, dass Ihnen aufgrund der Bestellung der WAP-Flatrate 25 Frei MMS aufgebucht wurden. Dies betrifft allerdings nur die MMS für 0,39 €. Deshalb können wir ihnen leider keine MMS verrechnen."


    Nachdem ich darauf hingewiesen habe, dass inzwischen nicht mehr zwischen kleinen und großen MMS unterschieden wird, und alle 0,39€ kosten, erhielt ich eine Antwort, die wirklich keiner kapiert hätte und extrem pampig war (hab die Email leider nicht parat). Eine Prämie über 25€ (Freundschaftswerbung) wurde auch nie gebucht.


    Ich war total sauer, hab der Abbuchung der Rechnung Oktober widersprochen. Resultat: drei Tage später war mein Handy abgehend gesperrt. Naja, geärgert hatte es mich schon, einerseits konnte ich jedoch die Handhabe wegen der schlechten Zahlungsmoral der Kunden verstehen, andererseits hat es mein Stolz nicht zugelassen, mich mit einer falschen Rechnung abzufinden.


    Gut, ich habe daraufhin ein Fax gesendet, in dem ich meinen Unmut (auch über die entstandenen Kosten geäußert habe). Ich habe darum gebeten, per Email zu antworten, da ich beruflich bedingt bis ins neue Jahr abwesend war. Gut, dachte ich mir nichts dabei. O2 reagierte sonst ja schnell.


    Anfang Januar konnte ich mich nicht mehr ins Netz einwählen. Die Karte war deaktiviert. Als ich wieder zuhause war, lag ein Brief vom 5. Dez im Postkasten (also keine Email, und über einen Monat später!): "Wir haben Ihr Anliegen erneut geprüft, und mussten feststellen, dass tatsächlich Gutschriften nicht verrechnet wurden. Deshalb freuen wir uns, Ihnen heute mitteilen zu können, dass wir Ihrem Kundenkonto pauschal 75 € für alle Auslagen gutgeschrieben haben".


    Naja, immerhin hatten sie kapiert, dass ein Fehler vorlag. Allerdings war das vor deaktivierung der Karte.


    Jetzt bin ich ehrlich gesagt überfragt. Nach gültigem Recht, sind falsche Rechnungen unwirksam. Deswegen würde die Zahlungsfrist erst mit der Dezemberrechnung (kommt bei mir ende Dez) beginnen.


    Allerdings erhielt ich auf mein Fax, in dem ich mich auf die Sperrung bezogen habe auch keine Antwort. Die (korrekte) Rechnung wurde beglichen.


    Was kann ich jetzt tun, bzw. mit was muss ich rechnen?


    Grüße


    Peter

  • Ich denke Du hättest die Oktober-Rechnung nicht komplett zurückgehen lassen dürfen, sondern zumindest einen Teilbetrag (GG und unbestrittene Posten) nach der Rückgabe überweisen sollen.

    _T_
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    HR4 (konvertierte 2019 nach 8 1/2 Jahren von Android zu iOS)  iPhone 17 Pro  Apple Watch Series 8 45mm GPS + LTE  MacBook Air M2 

  • Stimmt, das wäre ihnen ja zugestanden.


    Aber: Deutsches Recht: Ist eine Rechnung zu hoch, ist sie ungültig und somit kommt es auch nicht zum Zahlungsverzug, welcher widerum eine Kündigung seitens O2 (was ich gerade vermute) nicht rechtfertigen würde.


    Außerdem sehen die doch auch, dass ich immer bisher brav bezahlt habe und da ging es schon teilweise um ganz andere Summen...

  • Zitat

    Original geschrieben von Peter1975
    Stimmt, das wäre ihnen ja zugestanden.


    Aber: Deutsches Recht: Ist eine Rechnung zu hoch, ist sie ungültig und somit kommt es auch nicht zum Zahlungsverzug, welcher widerum eine Kündigung seitens O2 (was ich gerade vermute) nicht rechtfertigen würde.


    Wer hat dir denn so ein Unfug beigebracht?


    Eine Rechnung ist nicht ungültig nur weil der Betrag nicht stimmt.


    Sorry, durch dieses Unwissen oder in deinem Fall dann, der irrigen Annahme, dass dein Wissen den Tatsachen entspricht, hast Du dir die Sperrung selber zuzuschreiben.

  • Bist du Richter?


    Abwertende Äußerungen aufgrund eigener Unwissenheit müssen nicht sein..


    Ist zwar ein etwas anderer Sachverhalt, aber dennoch im Bezug auf den Verzug:


    "Darf ein Handyanbieter bzw. dessen Vertragspartner Gebühren für eine nicht eingelöste Lastschrift in Rechnung stellen (irgendwie muss ich ja im Zweifelsfalle auch auf eine scheinbar falsche Rechnungstellung reagieren können, denn diese Firmen reagieren ja auf Reklamationen nur, wenn sie kein Geld bekommen), egal ob wegen Storno oder mangels Deckung?"


    Antwort:
    "ja, darf sie, aber nur wenn Ihre Einwände unberechtigt waren, da ansonsnsten kein Verzug."


    Bedeutet bis zum Zeitpunkt der korrekten Rechnungsstellung befindest du Dich nicht im Verzug.


    Deshalb hätten sie nicht deaktivieren dürfen.



    http://www.frag-einen-anwalt.d…6hte-Rechnung__f6458.html


  • Zu deiner ersten Frage, nein. Muss man mit ein wenig Allgemeinbildung in diesem Zusammenhang auch nicht sein.


    Zu deiner Äußerung, ich hätte eine "abwertende Äußerungen" gemacht. Wo? Über wen?


    Zu deiner Ausführung: Hat mit der Sache überhaupt nichts zu tun und deine Schlußfolgerung "Deshalb hätten sie nicht deaktivieren dürfen" ist schlicht falsch.


    Wenn man eine Rechnung im Gesamten nicht zahlt, ist man automatisch im Verzug.


    Vielleicht erstmal informieren, anstatt blöde Kommentare von wegen abwertende Äußerungen loslassen.

  • Ich hab BWL studiert. Unberechtigt zu hohe Rechnungen müssen nicht bezahlt werden. (Wo kämen wir denn da hin?)Zu niedrige schon. Peter hat widersprochen, und nach Mitteilung des Betrages auch die Rechnung beglichen. O2 zeigt doch mit der 75 € Gutschrift, dass in deren Hause einiges schief lief.





    Also wirklich. Das soll Allgemeinbildung gepaart mit logischem Denkvermögen & Menschenverstand sein...

  • Natürlich müssen zu hohe Rechungen nicht bezahlt werden. Im Fall von Mobilfunkrechnungen und getätigten Rückbuchungen soll der nicht strittige Betrag wieder überwiesen werden.

    Vodafone Smart L+
    Fonic (GGfrei)

  • Genau da liegt das Problem.


    Es gibt diese "Soll"-Formulierung für unstrittige Beträge.


    Diesen hat Peter1975 seinem Beitrag zufolge nicht überwiesen.


    Zahlungsverzug tritt meines Erachtens erst mit Zugang der Dezemberrechnung ein. Und da er das ja überwiesen hatte müsste der Vertrag ja weiterlaufen und die Karte wieder aktiviert werden.

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