E-Plus Rückgewinnungshotline 0177-101xxx

Das Angebot kam allerdings von einem "normalen" Hotliner über die 1000, die Rückgewinnung wollte mir nur 90 EUR bieten!

Das mit dieser einjährigen Verlängerung wurde mir auch angeboten... allerdings völlig aus dem Zusammenhang gerissen, wir sprachen über die 10sat, und ich dachte man macht mir das Angebot mit der 1jährigen VVL im Zehnsation nicht im T&M Web. Ein Glück dass ich noch mal nachfragte

Ich glaube das muss irgendein Ablenkungsmanöver sein, damit die Kunden aufhören wegen der 10Sation zu nerven. Gemacht habe ich es übrigens nicht

Grüße

Die Hotline ist gar nicht so schlecht.

Aber leider war das W880i noch nicht verfügbar.

Mal sehen.

Gruß Gunn

PS Aber ne Gutschrift habe ich trotzdem schonmal bekommen.

Vielleicht kann mir hier jemand einen guten Ratschlag geben was ich machen kann wenn Eplus ein schriftliches Verlängerungsangebot wieder zurückzieht?

Habe am 01.03. mit der Rückgewinnungshotline telefoniert und mich über die neuen T&M-Tarife erkundigt. Im Gegensatz zu Zehnsation bekam ich für den neuen T&M 50 SIMonly Web ein für mich interessantes Angebot, nämlich kostenfreier Wechsel und 100 Euro Gutschrift auf´s Kundenkonto. Wären dann also rechnerisch monatlich nur knappe 5 Euro für 50 Freiminuten und dazu noch 100 SMS. Das Angebot lag mir dann schon am nächsten Tag schriftlich vor und ich schickte es unterschrieben per Fax zurück, was mir auch per SMS bestätigt wurde.
Soweit so gut, doch einige Tage später bekam ich einen Anruf von der Rückgewinnungshotline und mir wurde mitgeteilt, dass sie dieses Angebot gar nicht hätten machen dürfen und sie mich somit auch nicht umstellen können. Mir wurde dann dasselbe Angebot mit dem alten T&M 50 Web gemacht, aber wäre für mich uninteressant. Habe dann auch noch ein Fax an die Kundenbetreuung geschickt mit der Frage ob das eine neue Taktik wäre Angebote zurückzunehmen, aber darauf habe ich bis heute keine Antwort bekommen. Der Vertrag wurde auch zwischenzeitlich nicht umgestellt wie ich in der Kundenbetreuung online erkennen konnte.

Meine Frage ist also ob Eplus tatsächlich ein schon meinerseits angenommenes Verlängerungsangebot einfach so zurückziehen darf?

Und für den Fall, dass ein Irrtum vorliegt, kannst Du Deinen "Vertrauensschaden" über § 122 I BGB geltend machen -> die angebotenen Konditionen hast Du eigentlich daher sicher ...

at kanders:

die 10 Euro werden wahrscheinlich nur mit Airtime verrechnet nicht GG!

Danke für die Antworten! Habe nochmal mit denen telefoniert und ihnen klar gemacht auf die Erfüllung ihres Angebots zu bestehen doch sie lehnten es weiterhin ab. Es war ein Fehler der Mitarbeiterin die mir das Angebot unterbreitet hat, sie war wohl am 01.03. noch nicht mit den Bestimmungen der neuen Tarife vertraut. Jedenfalls wäre dieses Angebot schlicht und einfach nicht buchbar. Bin etwas ratlos wen ich sonst noch anrufen könnte, nachdem ja auch auf das Beschwerdefax keine Reaktion erfolgte. Vielleicht sollte ich es nochmal per Brief probieren.

tector: Nö, es wären 10 mal 10 Euro Rechnungsgutschrift, die auf den vollen Rechnungsbetrag verrechnet werden.

Zitat

Original geschrieben von kanders
Vielleicht sollte ich es nochmal per Brief probieren.

Ja, zur Geschäftsleitung nach Düsseldorf und ALLE Unterlagen beilegen und um Stellungnahme unter Verweis auf den geschlossenen und gültigen Vertrag bitten.
Ja nicht mit Öffentlichkeit oder RA drohen (das machst Du dann erst im 2ten Brief).

gibts eigentlich irgendwelche neuen bzw. besonderen aktionen für langjährige e-plus-kunden?

gibts irgendjemanden der schon 10 jahre bei e-plus ist?