E-Plus Internet 250 Paket - trotzdem Kosten für GPRS Traffic in der KBO

Der genutzte APN ist ok. Hast du eine Bestätigungs-SMS für die Buchung erhalten? Ich würde sicherheitshalber nochmal in der Kundenbetreuung online im Internet nachschauen, ob die Datenoption auch tatsächlich aktiv ist.

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Original geschrieben von Dauerposter
In der KBO steht bei Datenoption "GPRS by call".

Dort sollte eigentlich Internet-Paket 250 stehen, falls es akiv wäre.

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Original geschrieben von Dauerposter
Nein, keine SMS. Bei der Beauftragung habe ich danach gefragt, Hotliner meinte gäbe es nicht.

In der KBO steht bei Datenoption "GPRS by call".

Dann ist das Internet-250-Pack NICHT aktiv. Also das mobile Surfen umgehend einstellen und nochmal die Hotline bemühen. Bestehe auf eine Gutschrift der bisher entstandenen Datenkosten. Wie hast du die Option eigentlich gebucht? Auch über die KBO? Oder über die Hotline? Ich hab damals übrigens eine Bestätigungs-SMS erhalten.

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Original geschrieben von Dauerposter
Sehe ich auch so

Aber laut Hotline soll ich mich ja von der KBO nicht verwirren lassen.

Kann Folgendes das Problem sein: Der Hotliner hat das Internet 250 auf meine Rufnummer 0163-XXXXXXXXXXX gebucht, am 29.4. mit Termin 1.5. Am 30.4. wurde auf 0163-XXXXXXXXXXXXX aber 0177-XXXXXXXXXXX portiert. Verschluckt das System dann evtl. den Auftrag? Aber lt. Hotline ist das Paket ja aktiv :confused:

GigaTom: Na toll. Gebucht wurde über die Hotline, bei einem Hotliner der auch schon die Portierung "versaubeutelt" hat

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Ich würde sagen, das war ein denkbar ungünstiger Zeitpunkt, um die Datenoption zu buchen. Hättest warten sollen, bis die Portierung abgeschlossen ist.

Das mit der Anzeige in der KBO muss garnichts heissen,als ich damals die UMTS Flat gebucht hatte (als die neu rauskam) zeigte die KBO auch noch mehrere Tage den GPRS by call Tarif und natürlich eine "etwas" höhere Summe beim Umsatz an.Letztendlich wurde aber alles korrekt abgerechnet und dann wurde auch die Online Flat in der KBO angezeigt... :top:

Ich hatte das auch. Flat gebucht für den folgenden Tag, ab 0 Uhr gesurft. Knapp 800 EUR kamen schon zusammen in der KBO, bis die Flat auch im Abrechnungssystem aktiv war. Diese Summe wurde mir auch hinterher berechnet. Ich habe dann eine Mail an den Service geschrieben und ein paar Tage später kam eine Gutschrift über den zuviel berechneten Betrag. Abgebucht wurde bis jetzt allerdings gar nix, auch nicht der berechtigte Teil. Mal sehen, was noch passiert.