Ab 1. August 2008 keine Stars Freundschaftswerbung mehr bei Vodafone:

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Original geschrieben von Robert Beloe
Meinetwegen sollen sie die Hotline für Nicht-Statuskunden kostenpflichtig machen oder den Statuskunden andere tolle Angebote machen - nur so, wie es zur Zeit ist, finde ich die Regelung nicht in Ordnung.

Hallo? In was für einer Welt lebst du denn? Wie willst du denn jemendem klar machen, dass jemand mit einem Monatsumsatz von 9,95 für eine Beratung bezahlen soll, und einer jenseits von 10 Euro die Beratung kostenlos erhält? Es ist absolut stupide, sowas vorzuschlagen. Gerade in der angeblichen "Servicewüste Deutschland" verdient eine kostenlose Hotline für alle grundsätzlich ein Lob.

Zitat

Original geschrieben von Robert Beloe
Da ist es oft nämlich als Normal-Kunde so gut wie unmöglich, zur Hotline durchzukommen. Und wenn man es schafft, hat man zwar in der Regel einen netten Gesprächspartner, aber sehr viel kompetenter wird man als Gold-Kunde beraten. Das ist in meinen Augen kein akzeptabler Zustand.

Ich bin kein Goldkunde und generiere als Student auch nicht sonderlich viel Umsatz. Trotzdem musste ich nie länger als 3 Minuten warten und genoss stets eine exzellente Beratung. Genauso war es bei o2, wie ich hier mal anmerken möchte, um mir nicht den Vorwurf machen lassen zu müssen, ich sehe alles durch die rote Brille...

Wird nur die Freundschaftswerbung abgeschafft oder auch alles andere?
Das sind zwar nur jeden Monat ein paar wenige Punkte aber besser als nix.

Zur Kundenbetreuung kann ich nur sagen, dass ich innerhalb von 3 Minuten verbunden werde und meine Anliegen zu meiner Zufriedenheit gelöst wurden.
Nur hatte ich letztes Jahr noch direkt, schneller und ohne das nervige Menü die Verbindung zu einem Kundenbetreuer, Während bei einer Freundin das Menü vorhanden war. Kann aber daran liegen, dass ich nicht mehr den Silberstatus erfülle.

Kommt auch drauf an, welche Nummer man wählt... 1212 habe ich immer das Menü, aber unter der 1234 komm ich immer fix an einen Berater...

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Original geschrieben von Robert Beloe
Meinetwegen sollen sie die Hotline für Nicht-Statuskunden kostenpflichtig machen oder den Statuskunden andere tolle Angebote machen - nur so, wie es zur Zeit ist, finde ich die Regelung nicht in Ordnung. Da ist es oft nämlich als Normal-Kunde so gut wie unmöglich, zur Hotline durchzukommen.

Und wenn man es schafft, hat man zwar in der Regel einen netten Gesprächspartner, aber sehr viel kompetenter wird man als Gold-Kunde beraten. Das ist in meinen Augen kein akzeptabler Zustand.

Sorry, es gibt Postpaid mit GG, und Minutenpakete (hohe Minutenpreise bei den kl. Paketen), oder SF bei Vodafone da möchte (ich) man schon eine Kostenfreie Service Hotline haben. Bei Vertragskunden muss diese schon kostenfrei gegeben sein!

Das habe ich noch nie Erlebt. Und wenn du das Gefühl hast einen weniger Kompetenten oder Anfängerhotliner in der Leitung zu haben, rufst du eben noch einmal an.

Das die Stars wegfallen, das wird wohl an übertrieberner Nutzung liegen.

obocom hat bei seinen Vodkafone Angeboten einen Hinweis daß es ab August vielleicht schon keine Stars mehr gibt

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Original geschrieben von greem
der ganze thread geht darum...

drum schreib ich´s ja