ZitatOriginal geschrieben von Skyliner
Ist ja auch mal wieder Wochenende, da bastelt T-Mobile ja gerne mal am Mein T-Mobile Portal rum
wenns denn wirklich mal schöner und übersichtlicher werden würde? ich finde das Portal nicht wirklich schön.
Allein der Weg, den ich gehen muss, um das Xtra-Guthaben einer Karte online abzufragen ist Grauenhaft!
das sieht bei anderen wirklich besser und übersichtlicher aus.
Naja im Vergleich zu anderen Anbietern ist es wirklich unübersichtlich.
Lieber unübersichtlich als gar keine CostControl 
Naja, aufräumen könnte man aber schon mal. Vor allem hat wirklich jede Options-Seite ein anderes Design...
In der Tat gibt es seit dem 2.1. eine Störung, so dass man die Kostenkontrolle nicht nutzen kann.
ZitatOriginal geschrieben von keldan
Ja da muss man erstmal durch den Computer-Dschungel gehen.
Gestern saßen die Berater zeitweise 15 Minuten ohne Beschäftigung herum, weil kein Kunde angerufen hat.
Also: Vor 9 Uhr morgens oder nach 18 Uhr abends (noch besser: nach 22 Uhr) anrufen, dann gibt es meist keine Wartezeiten.
Und wenn die nette "Vorzimmerdame" zu reden anfängt, sagt Ihr einfach "Berater" und werdet direkt durchgestellt.
ZitatOriginal geschrieben von Erdenbewohner
Und wenn die nette "Vorzimmerdame" zu reden anfängt, sagt Ihr einfach "Berater" und werdet direkt durchgestellt.
Ach ehrlich?
Nur komisch, dass man teilweise "Berater" "Beratung" "Kundenberater" oder sonst was sagen kann und trotzdem in der Warteschleife versinkt und vergessen wird!
Zu mir sagte neulich eine sehr nette und gesprächige Beraterin, dass es auch kein Wunder wäre mit der langen Wartezeit, schließlich werden immer mehr Callcenter-Standorte geschlossen und sogar Telekom-Berater würden jetzt mit in die TMobile Beratung integriert werden.
Die Dauer der Warteschleife hängt immer stark vom Wochentag und von der Uhrzeit ab.
Zu den Spitzenzeiten sitzen teilweise über 200 Berater an einem Standort (an anderen Standorten wird es sicher genauso aussehen) und trotzdem klingelt sofort nach Gesprächsende das Telefon wieder, weil der nächste Kunde in der Warteschleife hängt.
Aber beispielsweise zwischen 23 und 24 Uhr sitzen meist nur 2 oder 3 Berater bei der Arbeit und es ist immer mindestens 1 Mitarbeiter frei, weil einfach kein Kunde anruft. Würde jemand anrufen, dann landet er sofort beim Berater - ohne Warteschleife.
Deshalb mein Tipp: Versucht es zu solchen "unmöglichen" Zeiten an, zu denen ansonsten kein Mensch auf die Idee kommen würde, die Hotline anzurufen.
aber noch einmal zurück zum Kundenportal "Mein tMobile":
Ich finde das Teil sowieso nicht zu Ende durchdacht.
Nehmen wir mal an, ich habe die Option Relax SMS40 gebucht. Diese läuft bereits 2 Monate. Nun will ich aber die SMS Option erhöhen auf Relax SMS 150. Dann habe ich im Onlinekundenmenü eben Pech gehabt. Ich kann es online nicht selbst ändern bzw. umbuchen.
In dem Fall muss ich doch wieder die Hotline bemühen, und um Umstellung der SMS Option bitten.
Dieser Anruf müsste doch gar nicht sein, wenn ich dies selbst ändern könnte.
Sicherlich auch Grund, warum die Anruferzahl auf der Hotline steigt, weil eben viele einfache Vertragssachen gar nicht über das Onlinemenü geschalten werden können.
ZitatOriginal geschrieben von StevenWort
Vielleicht sollte T-Mobile nicht ständig sparen, sondern auch mal wieder Tagsüber zu Stoßzeiten die Kapazitäten der Hotlines erweitern.
Der Witz an der Geschichte ist: Jeder Standort bekommt den Autrag, in jedem Intervall (ein Zeitraum von einer halben Stunde) eine bestimmte Anzahl an Anrufen entgegen zu nehmen. Die Kapazitäten (Anzahl an Mitarbeitern und Anzahl an Rechnern) jedes Standortes sind so ausgelegt, dass die Vorgaben in der Regel erreicht werden.
Werden an einem Standort zu wenig Anrufe geschafft, ist eine Konventionalstrafe zu zahlen. Und wenn an einem Standort zu viele Anrufe entgegen genommen werden, ist ebenfalls eine Konventionalstrafe zu zahlen.
Es kommt mitunter vor, dass viele Gespräche besonders kurz sind und die gewünschte Anzahl an Anrufen vorzeitig erreicht werden. Dann dürfen die Mitarbeiter keine weiteren Gespräche führen, sondern sie müssen tatenlos herum sitzen.
Der einzelne Standort erreicht in aller Regel die gewünschten Zahlen.
T-Mobile muss also die Zielvorgaben für jeden Standort erhöhen - sprich: Die Erlaubnis erteilen, mehr Anrufe entgegen zu nehmen. Sinnvoll wäre es, keine Obergrenze an Gesprächen zu setzen - wenn mehr Kunden als gewünscht bedient werden, ist dies ja umso besser.
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