Tja, das mit der Unfähigkeit kann ich bestätigen (leider). Gibt es da eine bestimmte Rufnummer ? Hier gab es mal einen Link, da konnte man die SN angeben und hat dann Infos über die Garantie bekommen, da stand bei mir etwas von das ich keinen Telefonsupport bekommen kann (jedenfalls hab ich das so verstanden) :
Our records indicate that your product is covered under Apple's Limited Warranty which is estimated to expire on 28. December 2009.
Your product is not eligible for complimentary phone support.
If you believe that this information is inaccurate, learn how to update your coverage status. Please put your sales receipt in a safe place. You will need it for warranty validation.
Das kam bei der Eingabe der SN von meinem ersten Austausch-iPhone, bei meinem zweiten stand etwas ähnliches...