Vodafone Fragen zum internen Kundenranking (Score)

Hallo,

danke für's Mut machen, habe gerade nochmals angerufen und die Dame meinte, dass sie sich darum kümmert und spätestens in einer halben Stunde bei mir meldet ... allerdings hatte ich ein neues Problem: war nicht mehr auf der Handy-Nummer erreichbar;

Habe, nachdem sich niemand gemeldet hat, ein zweites Mal angerufen und die Mitarbeiterin hatte definitiv keine Ahnung und sagte, dass ich eine Löschung der Rufnummer beauftragt habe :confused: Sie hat mir empfohlen, einen Neuvertrag abzuschließen, die alte Nummer wäre aber weg.

Das Problem ist denke ich ist, wie überall, dass entweder ein Kompetenter Hotline-MA etwas weiterleitet, was missverstanden wird oder dass ein unkompetenter Hotline-MA meint, er kann etwas wieder hinbiegen und alles nur noch verschlimmert.

Gibt es irgendwo eine Hotline, wo man direkt an kompetente Leute gerät (die sooft genannte "Fachabteilung")?

Ich hoffe weiter, momentan bin ich mit meiner Handy-Nummer nicht erreichbar und das, obwohl man mir gesagt hat, das gehe nahtlos vonstatten... sehr ärgerlich.

Gruß,
noctua

maschi_ac: Dachte ich eigentlich auch, nachdem, was ich in diesem Forum schon alles gelesen habe, ist das ja Standard.

Wollte gerade bei höherer Stelle nachhaken, da klingelt mein Festnetz-Telefon: die Vodafone Kundenbetreuung wollte mit mir die Sache klären. Es war die gleiche Mitarbeiterin, mit der ich schonmal telefoniert hatte und die alles nur noch schlimmer gemacht hatte...

Zuerst einmal bekam ich Ärger, weil ja bei meiner VVL eine Ultracard bestellt wurde, die ich aber angeblich nicht bekomme, da kein Status-/Business-Kunde.
Und dann sagte sie ernsthaft, dass es definitiv zu spät für eine VVL sei, mein Datensatz sei schon gelöscht und überhaupt seien der Verwaltungsaufwand viel zu hoch, wenn jeder erst kurz vor Vertragsende die Kündigung zurücknimmt, ich hätte einfach nicht kündigen sollen, dann wäre das nicht passiert.

Ich bin ruhig geblieben und habe gesagt, dass ich das gerne mit einer höheren Stelle klären würde, sie meinte aber das sei zwecklos, da "für Privatkunden die Kundenbetreuung der alleinige Ansprechpartner ist".

Ich hoffe, dieses Gespräch wurde aufgezeichnet und werde mich beschweren, so unfreundlich muss man doch bei einem Standard-Verfahren wie einer VVL nicht sein.

Eine Verlängerung habe ich aber nach dem ganzen Ärger und der Unfreundlichkeit nicht mehr vor.

Gruß,
noctua

Zitat

Original geschrieben von Andreas2107
Einfach wäre es gewesen, ein Fax mit der Kündigungsrücknahme an VF zu senden - natürlich nur unter dem bereits telefonisch zugesicherten Konditionen. Aber nun ist es wohl zu spät für Dich.

Habe leider kein Fax hier, da ich unterwegs bin.
Ich verstehe ja, dass die NBs bei Kündigungen manchmal etwas zicken aber wenn man verlängern möchte, dürfte das doch kein Problem sein.

Ich werde einen Brief an Vodafone schreiben, allerdings wurde ich jetzt insgesamt 3 Mal "dumm" angeredet und bin immerhin Kunde, wenn auch nur durchschnittlicher Privatkunde - als Status-Kunde wäre mir das sicherlich nicht passiert.

Ich sehe aber keinen Grund, unter diesen Umständen Vodafone treu zu bleiben, auch wenn mir gnädigerweise die VVL gewährt werden sollte.

Ich gebs ja zu: Ich bin ein Wechselmuffel aber was zu viel ist...

Trotzdem Danke für euer Mitgefühl und eure Hilfe!

Grüße,
noctua

Da ich hier nicht unfair sein möchte und sinnfrei rummeckern, möchte ich meine Kritik etwas zurücknehmen.

Dank einer wirklich sehr netten und kompetenten Vodafone-Mitarbeiterin des Forums hat sich das ganze etwas gelichtet: das Problem war, wie auch hier schon öfter richtig vermutet, dass es zu mehreren Überschneidungen (sowohl zeitlichen als auch von verschiedenen Abteilungen) gekommen ist.

Mein Kundenkonto existiert noch, gleicht aber derzeit wohl einem Trümmerfeld Dass man da auf Anhieb am Telefon nicht durchblickt, kann ich nun nachvollziehen. Es wechselt derzeit täglich alles von nicht existent über CallYa bis hin zum Vertrag und wieder zurück

Dennoch ist es meiner Meinung nach kein Grund für die enorme Unfreundlichkeit und Beleidigungen, die mir entgegengebracht wurden.

Ich werde mir das ganze jetzt nochmal in Ruhe überlegen, wenn sich der Sturm gelegt hat und meine Wechselentscheidung überdenken.

Gruß.
noctua