Vodafone - Kündigungsfrage Superflat / VVL

Hi

ich bin sehr mißtrauisch, was Vertragsverlängerungen betrifft. Neulich ruft Vodafone an und will als Geschenk weil man schon so lange Kunde ist den Preis der Superflat von 35 auf 25 EUR reduzieren.

Auf die Frage, ob sich dadurch der Vertrag wieder verlängert, wurde mit NEIN geantwortet.

Frage: ist das wirklich so, oder nur eine Behauptung der Hotline?

Wo kann man eigentlich im Vodafone-Portal das aktuelle Vertragslaufzeitende einsehen? Ich habe da nichts gefunden.

Oder wie erfährt man die Restlaufzeit sonst?

DANKE!

HHFD

Hi

Vielen vielen Dank!

Das kann dich nicht wahr sein, Dieses Datum verweist auf den 25. 03. 2011, das heißt, die haben an der Hotline gelogen und am Tag des Telefonats eine zweijährige Verlängerung gemacht.

Frechheit. Was kann man da jetzt tun?

Danke schonmal...

Gruß

HHFD

Hi

Danke für die ausführliche Hilfe.

Ich habe mich aber vielleicht falsch ausgedrückt.

Wir haben den Vertrag noch gar nicht gekündigt, denn dafür hätten wir noch bis August 2009 Zeit gehabt.

Das Problem was wir haben ist, daß die einfach den Vertrag verlängert haben, so daß er nun offenbar erst in 2 Jahren ausläuft.

Sprich, die haben vor ein paar Tagen angerufen:

- "Wollen Sie Ihre SuperFlat als Dankeschön für Ihre Treue ab sofort 10 EUR günstiger haben, also für 25 statt 35 EUR?"

- "Verlängert sich denn dadurch die Vertragslaufzeit?"

- "Nein."

- "OK, Danke, machen Sie das."

So und nun wird auf einmal in MeinVodafone die Vertragslaufzeit bis März 2011 angezeigt, anstatt wie bisher November 2009.

So ein Scheiß....

Plan war nämlich, die SuperFlat im August 2009 zu kündigen und einen neuen Vodafone-Vertrag zu machen. Das haben die nun erstmal verhindert....

Gruß

HHFD

Hi

Danke für die Tips.

Habe den Sachverhalt geklärt, und es ist skandalös.

Die Vodafone-Tante an der 1212 hat nachgeschaut und tatsächlich eine Vertragsverlängerung festgestellt, nebst einem Tarifwechsel, der gemäß dem bisherigen Telefonieverhalten sogar HÖHERE Rechnungsbeträge verursachen würde.

Sie hat sich entschuldigt, eine 25 EUR Gutschrift gegeben, den alten Tarif wieder eingestellt und die Vertragslaufzeit wieder in den November 2009 zurückgesetzt.

Entschuldigung war, daß die Telefonate von einem externen Call-Center durchgeführt werden, und da manchmal Mist gebaut wird (hat sie nicht gesagt, aber denke ich: wahrscheinlich der Provision wegen).

Diesmal habe ich den Spieß umgedreht und das Gespräch aufgezeichnet - leider darf ich es nicht veröffentlichen....

CU

HHFD

Zitat

Original geschrieben von Asinnir
Es hat sich doch alles zu deinen Gunsten
geklärt.

Falsch: Es hat sich alles geklärt.
Richtig: Ich mußte es klären.

Was mich stört: Ich mußte aktiv eingreifen, um einen eklatanten Fehler des von Vodafone engagierten Callcenters auszumerzen. Meine Zeit ist kostbar, und solchen Ärger kann ich nicht gebrauchen - selbst wenn ich Zeit hätte.

Die 25 EUR Gutschrift nützen mir da auch rein gar nichts, und ändern auch nichts mehr daran, daß ich dem Laden kündigen werde.

Zitat

Original geschrieben von Asinnir
Was ist denn jetzt skandalös? .... Also was stört dich denn jetzt noch?

Findest Du es normal, daß man

- ungefragt eine Vertragsverlängerung aufgedrückt bekommt
- von den Hotlinemitarbeitern belogen wird
- über die Vertragsverlängerung nicht informiert wird?

Wäre ich nicht mißtrauisch geworden, hätte ich die Verlängerung gar nicht bemerkt und dann im August womöglich Probleme gehabt, den Fehler nachzuweisen.

All dies hat für mich nichts mit normalem Geschäftsgebaren und schon gar nicht mit Kundenservice zu tun und ist in der Tat skandalös - ich denke, daß zum Beispiel ältere Menschen sich gegen diese Art der "Vertragsverlängerung"/Provisionsmaximierung kaum zur Wehr setzen können. Die haben doch gar keine Chance.

Gruß

HHFD