Mal wieder Ärger mit dem Versandhandel :( - Rechtsberatung

1. Tief durchatmen, sei es noch so ärgerlich

2. Den Fall sachlich und höflich schildern und im Klärung bitten. Zudem Bilder von dem betreffenden Artikel machen und der Mail anhängen.

3. Reaktion abwarten

Die Händler können sich in aller Regel nicht jeden Artikel vor dem Versand noch mal genau angucken. Daher ist vielfach davon auszugehen, dass diese von dem Zustand des Artikels genauso überrascht sind, wie der Käufer. In aller Regel sollte sich dann eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung finden lassen.

Ist ja alles richtig was du schreibst, die Sache ist nur die, wie kannst du das alles beweisen?

Wenn du Zeugen hast -alles o.k. Wenn nicht -wird es schwieriger. Was hat denn die Brille gekostet, ich meine lohnt sich da eine Auseinandersetzung? Ansonsten schick sie einfach zurück (14 Tage Frist) und warte wie der Verkäufer reagiert. Wenn er z.B. 10% oder 20% einbehalten will -weil sie gebraucht sei- mußt du selbst entscheiden, ob das nicht letztenendlich für dich besser wäre, anstatt monatelange Diskussionen mit dem Verkäufer.

Wenn du auch noch "nachtreten" willst, würde ich eine e-mail an den Hersteller schreiben und das alles schildern.

ich würde erstmal vom rücktrittsrecht gebrauch machen und das ding zurück schicken um die fristen zu wahren.
vielleicht ist das auch alles kein problem und es wird anstandslos zurück genommen. warum über ungelegte eier diskutieren?

NICHT zurück treten sondern den mangel anzeigen!

Zitat

Original geschrieben von nehvada
NICHT zurück treten sondern den mangel anzeigen!

Völlig korrekt -> Ablauf wie in meinem letzten Beitrag.

Wer sagt, dass der Händler sich auf jeden Fall quer stellt? Ich hatte bisher auch zwei oder drei Mal einen ähnlichen Fall und die Händler haben sehr schnell für Abhilfe gesorgt.

wenn man nicht zurück tritt, kann der händler 3x rumwurschteln bis man dann wieder wandeln kann.
das wäre mir zu nervig. der rücktritt innerhalb 2 wochen ist da der kurze dienstweg.

So etwas ist natürlich ärgerlich, passiert aber leider (es arbeiten halt doch nur überall Menschen )

Die Vorgehensweise ist doch ganz einfach. Wenn die Ware kommt, und nicht schon äusserlich entsprechende Schäden aufweist und so die Annahme verweigert, wird als aller erstes, noch bevor der PC eingeschaltet wird, und ein neuer Thread aufgemacht wird, der Händler kontaktiert und ihn auf den Mangel der Ware hingewiesen.

So kann sich der Händler erst gar nicht später raus reden. Wenn natürlich jetzt erst mal Threads erstellt werden, und etliche Zeit vergeht, ist es für den Händler viel einfacher sich raus zu reden.

Ausserdem gilt auch hier die goldene Regel: Miteinander kommunizieren räumt so manches Missverständnis aus der Welt und lässt erst gar keine Eskalation entstehen.

Wenn man aber erst einen Thread aufmacht, dann kocht man immer weiter hoch, reagiert auch dementsprechend gegenüber dem Händler, der dann erst mal auf Distanz geht. So versaut man sich ganz schnell einfache unkomplizierte Optionen.

Vor allem geht der Blutdruck immer weiter unnötig in der Höhe, während man mit einem Telefongespräch direkt nach feststellen des Mangels vermutlich wieder entspannt sein kann, weil das Problem längst geklärt ist.

Zitat

Original geschrieben von stanglwirt
wenn man nicht zurück tritt, kann der händler 3x rumwurschteln bis man dann wieder wandeln kann.
das wäre mir zu nervig. der rücktritt innerhalb 2 wochen ist da der kurze dienstweg.

Trotzdem nicht die richtige Vorgehensweise, da der durch den Rücktritt/Widerruf einmal die Rücksendekosten zu tragen hätte (da <40€) und zum anderen könnte der Händler einige Prozente des Warenwertes aufgrund der "Benutzung" abziehen.

Daher: Mangel melden und in aller Regel wird einem auch geholfen.