VVL Vodafone-Shop extrem

Um einen sehr komplexen Sachverhalt kurz zu formulieren:

Als ehemaliger Vodafone Mitarbeiter kann ich dir sagen:

Das ist leider ein beliebter Vorgehen der Mitarbeiter in Vodafone eigenen Filialen, schlecht deutsch sprechenden Mitbürgern oder auch geistig behinderten Menschen alles unterzujubeln was nur geht, das meiste wohlbemerkt ohne dass davon auch nur ein Wort erwähnt wird bzw Vertragsdokumente auch gerne mal unter die Ladentheke fallen, um so mit mehr als grenzwertige Mitteln und Wegen die utopischen Tages-, Wochen, Monats- und Quartalsziele zu erreichen.
"Abziehen" nennt man das im Vodafone Fachjargon, und das geht nun mal am einfachsten mit den eher uninformierteren und wehrlosen Kunden. Mit dem IPhone hat es also garnichts zu tun.

Wie soll man nun vorgehen: In den Shop gehen kannst du vergessen, Hotline ebenfalls. Geht sofort zur Polizei und erstattet Anzeige gegen den Mitarbeiter. wegen versuchtem Betrug. Das fruchtet im Gegensatz zu einer lapidaren Beschwerde im Shop. Auch die Hotline mag dir wohl eher weniger Aufmerksamkeit schenken. Zeitgleich schreibt ihr an Vodafone einen Brief, indem ihr das rechtmäßige Zustandekommen des ja, zumindest was die auf dem Vertrag genannten Tarifen betrifft, offenbar durch Unterschirft rechtsgültigen Vertrages wegen Irrtums über eine verkehrswesentliche Eigenschaft, also die hohe Grundgebühr und die Anzahl der SIM Karten, anzweifelt.

Falls deine Bekannte nicht auf ihre Nummer bzw. den Vertrag angewiesen ist, würde ich an ihrer Stelle alle Abbuchungen vom Konto komplett zurückgehen lassen. So habe ich es auch gemacht als mir der mittlerweilen insolvente Handyanbieter "Handyzek.de" zwei Verträge ohne mein Wissen und Zutun freigeschalten hatte.
Das maximale was hier erst mal passiert ist, dass die SIM Karten gesperrt werden.
Diese Vorgehen ist deshalb ratsam, da sie als Kunden bei dem Vorfall sehr auf Kulanz von Vodafone hoffen muss und das einmal zuviel bezahlte Geld wohl schwerlich wieder zurückbekommt.

hallo bei mir im shop hätte die superflat internet gereicht lol das ist tiefste abzockerei von diesen provi geilen shop^^ wo war das verdammt

München hat sowas eigentlich nicht nötig. Dass die zuviel geschaltenen Vertrags-SIM-Karten nicht ausgegeben werden ist Standard.
Ja man kann es rückgängig machen, mittels einer Vertragsstornierung. Diese kann aber nur mit Zustimmung des Filialleiters erfolgen und mit einem Provisionsverzicht einhergehen und darauf kann sie lange hoffen.
Vor diesem Hintergrund ist der Rechtsweg zu empfehlen, damit wird Druck aufgebaut.

Hallo,

ich kann das leider nur bestätigen. Ich war ebenfalls wie vodafrank einmal Mitarbeiter der Vodafone D2 GmbH in der Filialkette...

Du wurdest schon morgens früh unter Druck gesetzt, bei Verlängerungen "ordentlich Karten zu schreiben". Sprich: aus einer SIM mach 3 oder 4 SIM´s, je nach Tarif.

Der Kunde hat die Karten nie erhalten oder aber es wurde ihm gesagt, dass er monatlich weiter denselben Preis bezahlt und diese zweite (dritte) Karte gratis wäre. Klar, der monatliche Preis bleibt, aber dafür sinkt der Regeltarif der Hauptkarte und schon sitzt der Kunde in der Preisfalle, da er für Telefonate extra zahlen muss, die vorher inklusive waren.

Ich könnte da Sachen erzählen.... da die leider nicht alle beweisbar sind, lasse ich das besser an dieser Stelle

Erstmal ab zur Polizei und Fall schildern, anzeige aufnehmen, dann einen ordentlichen sachlichen Brief mit Hinweis auf die Strafanzeige an die Geschäftsführung schicken und dann wird sie hoffentlich angerufen vom Eskalationsteam und bekommt dann ihr Recht.
Übrigens, ich würde da du besser Deutsch spricht, eine Kontaktaufnahme auf deine Nummer wünschen und dann sagen du hättest gerne die Superflat Allnet Internet für 69,90€(aktionspreis, bekommt nicht jeder!), dann kann sie überall kostenlos anrufen, hat 3000 SMS frei und 1GB zum surfen.
Das solltest du aushandeln für deren Nummer, da ich deiner Freundin das nicht zutraue. Denn wer nicht liest, was sie/er da unterschreibt, gehört geohrfeigt von mir:).
gruß mayday7

Gute Vorschläge. Wußte nicht, daß es mittlerweile so schmutzig abläuft.
Falls jemand von Vodafone versucht, direkt mit Deiner Bekannten zu verhandeln, dann bitte sagen, daß Du von ihr in diesem Fall bevollmächtigt bist. Vollmacht kann übrigens auch mündlich erteilt werden, falls jemand nach einem Stück Papier noch fragen sollte.

Ich finde es toll, daß Du das für sie machst. Ohne einen ehrlichen deutsch-sprechenden ist sie leider verloren.
Auch solltest Du ihr einmal "die Ohren ziehen", denn so blauäugig wie sie sollte man in modernen Zeiten nicht mehr agieren.

Zitat

Original geschrieben von Vesko
Gute Vorschläge. Wußte nicht, daß es mittlerweile so schmutzig abläuft.

Mittlerweilen ist gut.
Das sind Grundsatzfragen des nachhaltigen wirtschaftlichen Handelns sowie der Unternehmensethik und Firmenphilosophie. Ich bin 2006 bei dem Unternehmen ausgestiegen, seither hat sich scheinbar nicht viel verändert außer den Tarifen.