ZitatOriginal geschrieben von Bigbamboo
... Messen kann man den Erfolg der Hotline ja dann über aussagekräftigere Kennzahlen via Kundenfeedbacks und ähnlichem. ...
Uh, das ging jetzt aber schnell: Eben gerade eine CIS-Survey-Mail bekommen.
Jetzt bitte noch das mit dem Beantworten der E-Mails berücksichtigen. 
Wäre schön wenn o2 das auch machen würde. Der Service bei denen ist so lausig. Man wird mürbe weiterverbunden ...
Ich begrüße den Schritt von Eplus absolut. Auch in meinen Augen kann das nur ein Schritt in Richtung Kundenservice werden.
Wie am Anfang erwähnt liegt das Ziel der Callcenter Gewinnmaximierung und dabei sind die vorgaben der Netzbetreiber maßgebend. Und die gehen eher auf effizienz. Möglichst viele Kunden abarbeiten. Dabei ist es nicht entscheidend wie der Kunde das Gespräch findet sondern die Vorgaben erreicht werden.
Und das merke ich bei o2 absolut. Sind die nicht auch bei Arvato Services??
Ne! Auch bei SNT.
MR
ZitatOriginal geschrieben von jingo
Wäre schön wenn o2 das auch machen würde. Der Service bei denen ist so lausig. Man wird mürbe weiterverbunden ...
Die haben doch grade erst grosse Teile des Kundenservices ausgelagert.
ZitatUnd das merke ich bei o2 absolut. Sind die nicht auch bei Arvato Services??
Man hat eigene Callcenter an Arvato verkauft, arbeitet aber auch mit anderen Callcenter-Dienstleistern zusammen.
Hallo,
ZitatOriginal geschrieben von harlekyn
Die haben doch grade erst grosse Teile des Kundenservices ausgelagert.
und die Netztechnik dazu und den Rest der Mitarbeiter aus den Netzbetrieben an die Luft gesetzt.
Auslagern
ZitatOriginal geschrieben von Tuxracer
Hallo,
und die Netztechnik dazu und den Rest der Mitarbeiter aus den Netzbetrieben an die Luft gesetzt.
Die wurden aber alle mit Kusshand bei der Telekom, E-Plus und Vodafone als neue Mitarbeiter begrüßt. :top:
Und glaubt mal nicht das die diesen blauen Blubberladen jemals noch mit dem Arsch anschauen. :top:
MR
Eben bei Facebook gesehen:
Herzlich Willkommen auf der Facebook-Seite der E-Plus Customer Support GmbH.
Die E-Plus Customer Support GmbH ist eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG und beschäftigt rund 1.750 Mitarbeiter. Unsere Mitarbeiter bieten unseren Kunden einen exzellenten Kundenservice per Telefon, Brief, FAX und E-Mail. Jeder einzelne Mitarbeiter ist fachlich qualifiziert und verfügt über jahrelange Erfahrung im Kundenservice. Unser tägliches Ziel ist es, unseren E-Plus Kunden Qualität und Service zu bieten der hohe Anforderungen setzt. Uns liegt sehr viel daran, dass der Kunde mit seinen Wünschen und Fragen im Mittelpunkt steht.
Schon am 01.10.2011 erhalten Sie weitere Informationen auf dieser Seite.
ZitatOriginal geschrieben von Meilow
Eben bei Facebook gesehen:
Jeder einzelne Mitarbeiter ist fachlich qualifiziert und verfügt über jahrelange Erfahrung im Kundenservice.
Soll das jetzt heißen, die Stellen keine neuene Mitarbeiter ein ?
PS: Muss denn alles in englischer Sprache geschrieben werden? Siehe Name der GmbH.
Unverständlich sind die unterschiedlichen Preise bei Prepaid 49 ct/Anruf und Postpaid max. 99 ct/Anruf, obwohl die Hotliner dieselben sind.
Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!