Handy aus oder Netz überlastet?

Ich denke, dass ich die Antwort bereits weiss, würde mir aber gerne nochmal Gewissheit verschaffen. Ich leite den Notdiensteinsatz einer Firma.
Einige Kollege machen es gerne, das Handy einfach auszuschalten, so dass man etwas länger seine Ruhe hat. Natürlich kann es sein, dass auch mal nachts ein Kunde anruft. Hatte selber die Tage nacht um kurz nach zwei das Vergnügen wegen einem geplatzen Heizkörper, wo die ganze Wohnung schon unter Wasser stand.

Heute früh um 8 Uhr kam die erste Störung. Ein Anruf bei dem Techniker, der Notdienst hatte brachte lediglich ein: Dieser Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar.....
Und dies über die Dauer von fast zwei Stunden. Dann kam seitens Vodafone die SMS, dass der Teilnehmer wieder erreichbar sei. Der Kollege behauptet jedoch, dass sein Gerät eingeschaltet war.
Eine Netzüberlastung schließe ich am Sonntag vormittag mal ganz frech aus.

Was meint Ihr?

Das schließe ich ebenfalls aus, da ich weiss, das an dem Standort
sogar eine hervorragende Netzanbindung besteht.

Tja, das war schon immer ne heiße Diskussion bei uns.
Alle sind gleich, aber einige denken, sie sind gleicher......

Meine absolute Überzeugung ist, dass beide Geräte ausgeschaltet waren.
Sind zwei verschiedene Netze.

Aber man hat heute in einer Firma sowieso zu kämpfen.
Wir haben mittlerweile über 2.000 Heizungs-Wartungsverträge und da MUSS
ein Notdienst funktionieren, egal zu welcher Uhrzeit.

Abgesehen davon, dass es zur Zeit etwas milder ist und die Kunden gerne mal
ein bischen warten, wenn sie wissen das man sich darum kümmert.
Aber was soll ich den Kunden sagen?
Der Kollege ruht sich noch aus, ich melde mich, wenn er ausgeschlafen hat?

Wir haben auch etliche "Hochrangige" Kunden darunter, welche SOFORT die
Firma wechseln, wenn so etwas nicht funktioniert......

Aber auf jeden Fall denke ich, dass wenn man zwei Stunden lang versucht anzurufen
und es kommt nur: Der Teilnehmer ist vorübergehend nicht erreichbar, dass das Handy
einfach ausgeschaltet war.......

Diese Verzögerung zwischen Anruf und Ansage habe ich in den Hauptsprechzeiten in Mainz öfters.
Die Ansage kam direkt nach dem Anruf, ohne Verzögerung.