Wo kann man sich bei o2 beschweren ?

Hi

bitte gib mal ein paar Infos. Was ist passiert? Was ist Euer Ziel? Eine Kündigung?

U. U. ist der Vertrag nicht außerordentlich kündbar, z. B. wenn ein subventioniertes Handy geliefert wurde. Der Vertrag geht im allgemeinen auf die Erben über.

Dann kann man aber versuchen, alle ausstehenden Monatsbeiträge auf einmal zahlen, und dann kündigen.

"Sonderkündigung des Vertragsinhabers" ist evtl. ein Problem - ein Toter kann nicht kündigen. Es muß der Erbe kündigen. Ferner genügt die Sterbeurkunde nicht als Legitimation; dies ist der Erbschein.

Evtl. liegt der Fehler bei auch bei Euch.

o2 ist auch hier im Forum aktiv ("o2Team").

Gruß

HHFD

Willkommen beim Telefon-Treff!

Da es bei Euch um einen DSL-Vertrag geht, ist dies hier der richtige Platz: http://www.telefon-treff.de/forumdisplay.php?s=&forumid=22. Kann aber verschoben werden, musst nicht neu posten.

Re: Wo kann man sich bei o2 beschweren ?

Zitat

Original geschrieben von tefediskus
Hallo,
o2 hat seit dem 22. August die Sterbeurkunde und Sonderkündigung des Vertragsinhabers vorliegen.
Bis heute ist der Fall nicht abschliessend behandelt. Einschreiben, Faxe, Mails, Postings im o2 Forum.
Es bringt alles nichts.

Wir wissen nicht mehr weiter....

Danke für Hilfe !

Gruss
Patrick

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Meine erste Aussage war falsch, sorry! Dauerschuldverhältnisse (DSL Vertrag) können nur auf Kulanz per Sonderkündigung aus der Welt geschafft werden. o2 scheint das gegen Vorlage der Sterbeurkunde zu machen.

Re: Re: Wo kann man sich bei o2 beschweren ?

Zitat

Original geschrieben von mostwanted
Du kannst den Zugang der Kündigung nachweisen, wo ist das Problem? Evtl. Abbuchungen zurück gehen lassen, Post mit Vermerk "Verstorben" ungeöffnet zurück.

Ansonsten einfach mal da anrufen

Eventuell ist die Kündigung unwirksam (Formfehler) oder gar nicht möglich.

Dann kann das Rückbuchen teuer werden, falls die auf dem Vertrag bestehen.

Normalerweise müßte es so laufen: die Erben kündigen unter Vorlage des Erbscheins zum regulären Vertragsende.

Außerordentliche Kündigungen sind Verhandlungssache und keineswegs immer möglich.

Gruß

HHFD

Re: Re: Re: Wo kann man sich bei o2 beschweren ?

Zitat

Original geschrieben von HHFD
Normalerweise müßte es so laufen: die Erben kündigen unter Vorlage des Erbscheins zum regulären Vertragsende.

Bei unserem letzten Sterbefall in der Familie haben wir gar keinen Erbschein ausstellen lassen. Das Beerdingungsinstitut hat alls Vertragspartner angeschrieben, samt beigelegter Kopie der Sterbeurkunde. In keinem der etwa 20 Fälle ein Problem, immer wurden die Verträge sofort beendet. Es war allerdings kein Laufzeitvertrag für Mobilfunk dabei.

Zitat

Außerordentliche Kündigungen sind Verhandlungssache und keineswegs immer möglich.

Klar, muss man sehen.

Dass eine Firma aber gar nicht antwortet, ist schon seltsam. Ich würde trotzdem raten, sowas vom Beerdingungsinstitut machen zu lassen, spart Zeit und Nerven. Kostete bei uns auch nicht mehr.

Bei Base (eplus ist ja mittlerweile auch o2) war das im vergangenen Jahr auch völlig unproblematisch. Kopie der Sterbeurkunde eingesandt, einen Tag später war der Vertrag aufgehoben/beendet.

migolf

Re: Re: Re: Wo kann man sich bei o2 beschweren ?

Zitat

Original geschrieben von HHFD
Eventuell ist die Kündigung unwirksam (Formfehler) oder gar nicht möglich.

Dann kann das Rückbuchen teuer werden, falls die auf dem Vertrag bestehen.

Normalerweise müßte es so laufen: die Erben kündigen unter Vorlage des Erbscheins zum regulären Vertragsende.

Außerordentliche Kündigungen sind Verhandlungssache und keineswegs immer möglich.

Gruß

HHFD

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Stimmt. Meine obige Aussage war falsch, ich hatte Versicherungsverträge in Kopf. Telefonvertrag ist ein Dauerschuldverhältniss und muß vom Erben weiter geführt werden, allerdings zeigt ich o2 kulant wenn man die Sterbeurkunde zusendet und stimmt einer Sonderkündigung im Regelfall zu.

Hi

wenn Dir eine Kündigungsbestätigung vorliegt und o2 weiterhin Beträge einzieht, kannst Du die Lastschriften ab dem Wirksamwerden der Kündigung zurückbuchen und sämtliche Mahnungen ab diesem Zeitpunkt ignorieren.

Um alles andere sollte sich der neue Mieter kümmern, das kann Dir streng genommen egal sein. Du hast alles Erforderliche getan, und es liegt offenbar nicht mehr in Deiner Macht, ob und wann der Mieter sein DSL bekommt.

Gruß

HHFD