Beiträge von IGGY

So eben nochmal das Möbelhaus angerufen, da ja die Tante sich heute aus Polen melden wollte bzgl. Terminabsprache. Leider kam wie schon erahnt kein Anruf. Jetzt hatte sich angeblich die Servicedame von dem Moebelladen mit der Polin vom Liv'in behängt, das man mich ja nicht wochenlang hin halten könne. Ich würde nun morgen einen Anruf erhalten, und zum ersten mal hörte ich so etwas wie positiven Willen.

Denn sie schaute ob sie im Bestand eine ähnliche Couch hat, um dir das Teil auszutauschen. Ob es jetzt nur Geste war oder tatsächlich Einsicht, nur Gott weiß es.
Aber wie sollte es auch anderst sein, kein Teil auf Lager und das nächste erst mitte bzw. Ende Februar.

Also wenn ich jetzt im Nachhinein nachdenke, war die Beratung schon eine Katastrophe. Keine Skizze, kein Hinweis auf die AGB ect und null Bock an Kundenbindung bei Reklamation.

Nur bei der Reklamation wurde auf einmal hingewiesen das bevor ich auf Rücknahme poche, die AGB lesen solle die an der Kasse in DINA4 Grösse hängt, diese besage das Sie das Recht auf nachbesserung haben und bei Rücknahme der Ware mit 25% Wertverlust zu rechnen habe.

Also ich weiß nicht ob das bei grossen Möbelhäusern üblich ist, so mit Kunden umzugehen.

Aber eines weiß ich, wir sind auf der Suche nach nem Häuslein und das Bedarf natürlich dann auch eines komplett neuen Hausstandes. Also die Couch ist das letzte was ich in dem Laden gekauft habe.

Und was die Marke Liv'in betrifft reicht es nicht nur einen auf Image und Design zu machen aber osteuropäischen Service zu bieten.

Weil selbst bei einer billigen Otto Katalog Couch hätte ich besseren Service warscheinlich bekommen.

@ Bavarianernie

Er hatte ja bis jetzt 10 Tage Zeit nach der Reklamation nachzubessern. Wieviel Tage Frist soll ich ihm noch einräumen? Kenne mich da überhaupt nicht aus. Vor allem muss ich akzeptieren das er das kaputte Teilstück in meiner Wohnung repariert oder kann ich auf einen Austausche gegen ein neues Stück hoffen.

Kann doch nicht ewig warten, bis die polnische Rep. Kollone wieder in Deutschland zufällig in meiner Nähe sind.

Zitat

Ich würde es auf jeden Fall positiv sehen: Der Herstellerservice kann ja (in diesem Fall) fast nur besser sein als der Händlerservice!

Update:

Von wegen besser der "Hersteller Service". Das Moebelhaus hat diese Reklamation ja an den Hersteller abgetreten. Dieser hatte es nicht für nötig gehalten sich bei uns zu melden. Nach 8 Tagen haben wir dann die Service Line so lange genötigt, bis sich der Hersteller endlich mal gemeldet hat.

Auf meinem Handy eine Nummer aus Polen mit einer Dame dran die mir in einem polnischen Akzent erklärte für den Hersteller tätig zu sein und das zur Zeit keine Polsterer in meinem Postleitzahlengebiet in Deutschland unterwegs wären.

Aber ich ca. Ende nächster Woche damit rechnen könne, das jemand vorbei kommt und bei mir zuhause die Couch repariert. Genau Angaben könne Sie nicht machen, Sie würde sich heute noch bei mir melden wann den jemand in unserem Postleitzahlengebiet wäre.

Ich sollte heute die Info bekommen, naja bis jetzt hat sich keiner gemeldet.

Ich weiß nicht mehr was ich machen soll, kaufe eine neue Couch kann Sie nicht nutzen das Sie schon 2Tage nach dem Kauf schon an einer Stelle gebrochen ist.
Ich habe am Wochenende eine Geburtstagsfeier und kann meine Gäste nicht plazieren, weil ich Angst habe das die Couch evtl. ganz bricht.
Und der Hersteller hat nix besseres zu tun als 3 Wochen später zum Nachbessern aus Polen zu kommen.

Muss sowas nicht zeitnah geschehen? Wäre es ein Stuhl ok, aber eine Couch zu haben die man nur zur Hälfte nutzen kann ist auch nicht das wahre.
Hätte ich das lange Stück nicht speziell ins Haus über den Balkon reinheben lassen müssen, hätte ich die Couch dem Moebelhaus echt wieder vor die Tür gestellt.

Hab ich eine andere Wahl als das die Tragödie auszusitzen, heute endet auch meine 14tägiges Umtauschrecht, was das Möbelhaus nur mit 25% Wertminderung machen würde, da das Polster ja genutzt ist. Aber wer entschädigt uns das wir eine kaputte Couch zum anschauen haben?

Sorry musste ich mal loswerden.

Zitat

wo hattest du bestellt?

Steht doch in seinem Post wo er bestellt hat!

Zitat

Ich habe bei FragranceX die 75ml Version von Armani Code bestellt.

Also ich habe auch schon öfters bei fragranceX bestellt, und habe jetzt schon mehrere negative Meinungen zu hören bekommen das die Düfte doch sehr schnell verfliegen.

Meine Frau zum Beispiel liebt Kenzo Flower, das von FragranceX sagt Sie verfliege sehr schnell.

Meiner Mutter habe ich das Jovan Musk Parfümöl geschenkt, auch Sie sagte unabhängig davon das der Duft zwar wie Ihr Lieblingsparfüm riecht aber auch Ihr verfliege der Duft viel zu schnell.

Beide wissen nicht das es sich um Importe handelt, da es Geschenke von mir waren.

Aber die Düfte an sich scheinen original zu sein, da alle Merkmale eines orig. Parfüm vorhanden sind. Die Verpackung, die Flaschen, die eingelaserten Hersteller Codes auf den Flaschen teilweise.

Update:

Heute die Service Abteilung angerufen, und den Mangel angemeldet. Dort wurde von der netten Dame gesagt, das sie das an den Hersteller weitergeben muss und dieser sich mit uns in Verbindung setzt.

Ist das so richtig? Wir haben die Couch keine 5 Tage zuhause, warum müssen wir warten bis der Hersteller das begutachtet oder uns kontaktiert. Ich habe ja die Ware aus dem Möbelhaus und nicht vom Hersteller.

Wenn ich beim Mediamarkt was kaufe und nach 3 Tagen kaputt ist, wende ich mich auch nicht an den Hersteller sondern an meinen örtlichen Verkäufer. Wenn die Ware jetzt schon ein halbes Jahr wäre ok, aber so.

porschewheels

Ja es ist ein Kaufvertrag geschlossen worden, steht auch alles drin außer wie die Couch sich zusammensetzt ob links oder rechtsbündig.

Nein die Verkäuferin hat keine Skizze auf den KV gemacht.

Gut die Sachlage ist im nachhinein ja schon so das ich nicht erkannt habe das dem linken Ottomanen Stück die komplette Ecke noch dranhängt. Aber das haben ja selbst Schreiner und Verkäuferin ja auch nicht erkannt. Wie soll ich als Laie das erkennen, der kurz vor Feierabend ne neue Couch brauch.

Wegen der Wertminderung war meine Frage ob man wirklich als Endkunde dafür haftet oder der Händler als unternehmerisches Risiko verbuchen muss. Ist mir schon klar das das öffnen einer Ware deren Wert mindert, aber ich habe es ja nicht genutzt. Für einen Händler sollte eine Umverpackung ja kein Problem darstellen.

Danke für die Tips bzgl. Candy usw. werde aber erstmal sehen müssen, ob Sie mir meine Livin Couch Nachbessern.

harlekyn

Ja wir sind ja schon soweit, das wir die Couch bzgl. des ersten Streites behalten wollen. Aber jetzt spielt sich mir folgendes Kopfkino vor Augen, was soll ich mit einer Couch die schon nach 4 Tagen den Geist aufgibt und das bei einer Person. Was mache ich wenn ich die ital. Grossfamilie meiner Frau drauf sitzen habe. :p

Habe auch keine Lust dann alle paar Wochen zu reklamieren. Kennt einer die Moebelmarke Liv'in, die sollte lt. Verkäuferin sehr gut sein für junge Leute mit gehobenen Ansprüchen.

Zitat

Hast Du den Schaden schon näher angeschaut? Ist wirklich was gebrochen?

Näher kann ich mir den Schaden nicht anschauen, da die Couch von unten ja zu ist, und ich den festgetackerten Bezug von unten ja aufreissen müsste. Aber ich habe beim hinsetzen ein Geräusch gehört das sich nach brechen von Holz angehört hat und das sich Innenleben gelöst hat. Aber bestes Indiz ist, das die Armlehne nicht mehr auf gleicher Höhe mit dem Rest der Couch ist.

Jetzt aber meine Fragen muss ich als Endkunde die Couch wieder zur Nachbesserung zum Händler bringen, oder muss er Sie abholen?

Mit dem freundlich zum Händler ist es ja jetzt zu spät, nachdem Sie nach dem Kauf und so rübergekommen ist, sind die Fronten ja jetzt eh schon ein wenig vorbelastet. Die Freundlichkeit war nur solange da, bis der Umsatz da war.

Vor allem ist es überhaupt rechtens 200 Euro Wertminderung zu berechnen in den ersten 14 Tagen? Ich musste ja vom kleinen Endstück die Verpackung enfernen um zu sehen wie rum die Anschlüsse sind. Das find ich schon ein wenig dreist.

Hi!

Wie im Betreff schon genannt habe ich ein Problem mit einer Postergarnitur die ich vor 4 Tagen gekauft habe.

Im Moebelhaus hatten wir uns die Couch angeschaut, und wir waren auf der Suche nach einer Polsterecke wo die Ottomane(kurze Stück) vorne links ist.

Die Verkäuferin sagte das Sie so eine noch auf Lager hat die sofort abholbereit bzw lieferbar wäre. Alle andere würden ca. 5 Wochen Lieferzeit haben. Also wir die sofort verfügbare gekauft und abgeholt.

Zuhause angekommen erstmal das kleine Stück was vorne links sein sollte von Karton und Folie ausgepackt und festgestellt das das kleine Stück für vorne rechts gedacht ist. Naja beim Service angerufen und schon kam ein Schreiner bzw. Service Mensch vorbei der sagte oh ja scheint ein Hersteller Fehler bzw. Fehler in der EDV Bestandsführung zu sein.

Ich solle später zur Chefin ins Moebelhaus und mit ihr eine Lösung finden. Soweit so gut also ich in das Moebelhaus gefahren.

Dort angekommen, kommt mir die Chefin mit dem Service Menschen entgegen und sagt der Schreiner hätte sich verschaut, die Couch wäre richtig geliefert worden. Ich wie, die kurze Seite die wir links haben wollte ist ja jetzt rechts. Ja das wäre richtig, aber die Couch wäre ja linksbündig nur das kurze linke Stück würde halt das komplette Stück von der Ecke mit eingebaut haben und somit zur längeren Ecke werden. Aber Ihrerseits wäre alles in Ordnung.

Ich hätte ja Augen im Kopf und hätte es ja vorher ausmessen können. Komischerweise war für die Verkäuferin und dem Schreiner das auch nicht ersichtlich weil die Übergänge zwischen Hauptteil und Ottomane so gut versteckt sind. Sonst hätten Sie mich ja darauf hinweisen können als Fachleute.

Jedenfalls wäre es ja mein Fehler, und wenn Sie die Couch zurück nehmen solle müsse ich eine Wertminderung von 200 Euro in Kauf nehmen müssen. Da ja ein Teil der Ware ausgepackt wäre, würde so auf der Rückseite des Kaufvertrages in der AGB stehen. Dabei war die Ware im Neuzustand und die Reklamation ein paar Stunden nach dem Kauf.

Jedenfalls habe ich sauer den Laden verlassen und gesagt, das ich das so nicht auf mir sitzen lasse, mich als doof hinzustellen wenn selbst Ihre Verkäuferin bzw. Schreiner nicht mal gemerkt haben, das die Couch halt anderst zusammengesetzt ist wie man es normal kennt.

Da uns die Couch ja eigentlich gefällt und die Wut sich gelegt hat haben wir beschlossen sie zu behalten, haben etwas umgestellt und sie passt jetzt ganz gut rein. Auch wenn ich nicht glücklich bin wie wir abgefertigt bzw. behandelt worden sind.

So nun kommt aber mein eigentliches Problem, heute morgen auf die Couch gesetzt und ein Geräusch wie wenn Spannplatte bricht und die Couch senkte
sich am Ende der Armlehne. Hallo so 80kg sollte eine Couch noch aushalten können und das nach 4 Tagen. Vor allem ist es eine Markencouch und kein billig Garnitur.

So jetzt wollte ich von euch wissen, was ich machen kann. Ich kann mir vorstellen das die Chefin sowieso wieder versucht bei der Reklamation morgen es auf mich abzuwelzen von wegen Eigenverschulden ect. falsch transportiert bla bla bla. Weil ich hab ja gesehen, wie ich behandelt worden bin als ich wegen der falschen Seite reklamiert habe wie die Reaktion war. Was meint Ihr was würdet Ihr tun?

MrFX

Also ich bin bei der IKK-Classic und denke auch das die das Versprechen halten werden und dieses Jahr kein Zusatzbeitrag erheben werden. Ich bin sehr zufrieden mit der Kasse, die haben schon damals zu Ihrem Wort gestanden als hier einige Lemminge zur IKK-Direkt gerannt sind weil die 0,3 % günstiger waren und danach kam das böse erwachen als die IKK-Direkt erhöhte und die IKK-Thüringen den Beitragssatz bis zum Einheitssatz stabil hielt.

Ich wollte eine Kasse die man erreicht, und die man bei Ihrem Wort nehmen kann und bin bisher nicht enttäuscht worden. Selbst jetzt unsere Tochter nimmt an einem Bonusprogramm teil, ihre Kinderärztin ist schwer erkrankt und hat der Kasse lange keine Bestätigungen zum Bonusprogramm geschickt. Also hat uns die IKK Classic angerufen und gefragt was los wäre, das unter diesen Umständen sie leider nicht die 50 Euro Bonus erhalten könne. Nachdem wir aber erzählt haben, das die Ärztin schwer erkrankt ist und warscheinlich deswegen die Krankenkasse keine Befunde mehr bekommen hat, wollten Sie sich drum kümmern mit der Aussage das es ja schade wäre wenn die Kleine das Geld verlieren würde.

Unsere alte Krankenkasse hat dagegen medizinisch Notwendige Versorgungen versucht immer abzulehen und hier werde ich sogar hingewiesen das wir Geld sogar noch zurückbekommen.

Sollte die IKK Classic aber einen Zusatzbeitrag verlangen werde ich Sie halt mit einem Wechsel abstrafen. Zwar gibt das keine Garantie das die neue Kasse nicht auch einen Zusatzbeitrag verlangt, aber man sollte schon zu seinem Versprechen stehen mit dem man wirbt.