So, habe den Communicator nun nach 3,5 Monaten Wartezeit wieder in Händen. Was soll ich sagen: Der Defekt (Akku entlädt sich auch nach vollständigem Aufladen in ca. 2 Std.) wurde nicht behoben.
Die E-Plus Hotline hat mir einen Vor-Ort Austausch für €79,- vorgeschlagen, da das Gerät zum Zeitpunkt der Abgabe zur Reparatur 1 Jahr und 12 Tage alt gewesen ist. Auch nach Hinweis auf die extrem lange Wartezeit wollte man mir nicht einmal einen Nachlaß auf die Austauschpauschale gewähren. Ich möge mich doch bitte an Nokia wenden.
Anruf bei Nokia (01805-229122): Dort wurde mir mitgeteilt, daß man nur etwas für mich tun könne, wenn ich den Namen des beauftragten Reparaturbetriebes wüßte. Diesen kenne ich jedoch nicht, da alles über den E-Plus Shop gelaufen ist. "Es tut mir leid, in diesem Falle kann ich nichts für Sie tun".
Um die benötigte Information zu erhalten, muß ich dann wohl wieder zum Shop, da man telefonisch dort niemanden erreicht und Rückrufe meist nicht erfolgen.
Insgesamt eine Top-Leistung von E-Plus und Nokia :top:
Diese Erlebnisse sind es wohl, die einen Kunden zu anderen Handyproduzenten/NB abwandern lassen. Jaja, bestimmt nur ein Einzelfall, trotzdem zeigt dies erneut, daß Service nicht gerade selbstverständlich ist (Auch wenn man E-Plus Service GmbH bzw. daß es bei unternehmensübergreifenden Prozessen für den Kunden schwierig wird.
Gruß,
Nomadd