Beiträge von Meso

Zitat

Original geschrieben von mischi01
  Meso: der Hinweis auf die Rechnung kam per Mail. Ich habe mich dann unter md.de/rechnung eingeloggt (beide nummern separat) und konnte dort die Rechnung abrufen.
Das Geld kannst du auf jeden Fall zurückgingen lassen, da es per Lastschrift eingezogen wurde. Ist aber meiner Meinung nach nicht ratsam, da unbedingt die Sache mit dem kostenlosen Monat abgeklärt werden muss. Ansonsten provoziert man unnötige (Mahn)Gebühren. Besser so klären (wenn's überhaupt geht - hier muss endlich mal vesat was beitragen) und auf eine Gutschrift seitens MD hoffen. Meine Verträge wurden noch im April aktiviert.

Danke für die schnelle Antwort!

Edit:
So wie es aussieht, hat bei mir die Kündigung der Optionen nach dem 1. Monat sowie des Vertrages nach 24 Monaten taggenau geklappt. Mobilcom-debitel hat wohl dazugelernt....
Wenn jetzt noch die Sache mit dem 1. Monat als Gratis-Monat durch vesat geklärt ist, bin ich wirklich zufrieden.

Zitat

Original geschrieben von mischi01
Hake unbedingt nach!

vesat: Ich habe heute die Rechnung der beiden Nummern bekommen: Die angeblich kostenlosen Zusatzoptionen 100 SMS Allnet, Festnetz Flat und Netzintern Flat wurden alle berechnet! Die T@ke-away Flat - Try&Buy nicht.
Wie geht's hier nun weiter? Wann klärt ihr den Sachverhalt endlich?

Bei einer Nummer wurde sogar der gesamte Monat Mai bei den Zusatzoptionen berechnet, obwohl die Kündigung über das Optionsende zum 25.05. bestätigt wurde.
Also Leute, unbedingt aufpassen!

Auch ich bin sehr an Aufklärung bezüglich der Gratis-Optionen im ersten Monat interessiert und hoffe mal nicht, dass einem das Geld von mobilcom-debitel so einfach vom Konto abgebucht wird, denn in diesem Fall müsste man sich darum kümmern, dass das Geld von der Bank zurückgebucht wird (falls das überhaupt geht).

Die Falschauskunft von mobilcom-debitel, dass es für die Tarif-Optionen keinen Gratis-Monat gäbe, ist schon höchst ärgerlich.

mischi01:
Hast du eigentlich die mobilcom-debitel-Rechnung per Post oder per Email zugeschickt bekommen?

Zitat

Original geschrieben von Sunny67
Gibt es neues zum Thema Berechnung der eigentlich im ersten Monat kostenlosen Optionen?

Sollte man warten, bis eine generelle Klärung erfolgt ist, oder sollte sich jeder noch individuell beschweren?

Auch mich würde sehr interessieren, ob vesat diese Angelegenheit schon klären konnte, da man mit der Zeit natürlich etwas unruhiger wird.

Zitat

Original geschrieben von tmistert
Meso: wie siehts bei dir momentan aus?

Bislang sehr gut, mein Handy habe ich schon vor einigen Wochen erhalten.

Zur Auszahlung kann ich aber noch nichts sagen, da ich diese voraussichtlich in ca. 2-3 Monaten erhalten werde.

Ich bin guter Dinge, dass alles klappen wird, wie ich mir das vorstelle, und werde dann in ca. 2-3 Monaten hier im Forum berichten.

Bin bisher jedenfalls sehr zufrieden mit dem Ablauf der Kommunikation und auch mit der Hilfsbereitschaft des Anbieters.

Zitat

Original geschrieben von kaypee
Wo kann man online bei BASE alle, bzw irgendwelche, Flats löschen?

Hierüber hatte ich versucht, mit BASE online in Kontakt zu treten:

http://www.base.de/Meta/Kontakt.aspx

Hat nur leider nicht funktioniert....

Zitat

Original geschrieben von drueckerdruecker
Es ist umgekehrt. Online funktioniert's auf jeden Fall, man sieht's sofort, bekommt eine Bestätigung per Email mit individueller Auftragsnummer und später auch per SMS. Bis vor einer Weile konnten lediglich Duokartenoptionen nicht online verändert werden, danach ging aber auch das mittels einer speziellen Seite und aktuell sowieso auch ganz regulär. Alle Änderungen sind einwandfrei durchgeführt worden und es waren nicht gerade wenige.

Ich weiß gar keinen Grund, warum man das telefonisch machen sollte. Besser als online kann das gar nicht sein.

Ich persönlich habe genau gegenteilige Erfahrungen gemacht.

Zwar bekam ich nach meinen schriftlichen Kündigungsversuchen jeweils eine Email mit folgendem Inhalt:

Zitat:
>>>>Liebe Kundin, lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre E-Mail, die wir Ihnen hiermit zunächst einmal automatisch bestätigen möchten.

In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage.
Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.

Viele Grüße

Ihr Mein BASE Team<<<<

Danach kam aber, trotz schriftlicher Zusage, überhaupt keine Nachricht mehr von BASE....

Gestern hatte ich ich noch einmal mit der BASE-Hotline telefoniert und bereits ein paar Minuten später per Email die Bestätigung zur Kündigung aller 3 Optionen bekommen.

Naja, an schriftlichem Kontakt verdient BASE halt kein Geld, an Telefonaten schon.

Was soll's jetzt habe ich endlich schriftlich, dass alle 3 Optionen gekündigt sind.

So, vorhin habe ich nochmals mit der kostenpflichtigen BASE-Hotline telefoniert und warte nun mal auf die korrigierte Bestätigung der Kündigung der Tarifoptionen per Email (die man mir zugesagt hat).
Zumindest machte der Herr, der jetzt am Apparat war, einen kompetenteren Eindruck als die Dame, mit der ich vor 3 Wochen telefoniert habe.

Ich habe den Eindruck gewonnen, dass Telefonieren mit der BASE-Hotline der einzig mögliche Kommunkationsweg ist.
Online scheint es jedenfalls nicht zu funktionieren, vielleicht ist der Grund dafür, dass BASE daran kein Geld verdient.

Hallo!

Habe vor über 1 Monat einen BASE-Mobilfunk-Vertrag abgeschlossen und kann nur sagen, dass die Kommunikation mit BASE eine einzige Katastrophe ist.

Zuerst habe ich dort kostenpflichtig angerufen, um sämtliche Optionen (Allnet Flat, SMS Allnet Flat und Internet Flat XL) zu kündigen.
Dabei habe ich um eine Bestätigung per Email gebeten und erhielt trotz telefonischer Zusage keine Antwort.

Daraufhin habe ich BASE per Kontaktformular kontaktiert und erhielt dann eine Bestätigung über die Kündigung der Optionen Allnet Flat und SMS Allnet Flat, während von der Kündigung der Internet Flat XL keine Rede war.

Innerhalb der nächsten Tage habe ich BASE dann noch einmal per Kontaktformular und einmal per Email kontaktiert und erhielt keine Antwort mehr, außer zwei automatisierten Emails, worin geschrieben stand, dass man sich in Kürze mit mir in Verbindung setzen würde. Was BASE mit "in Kürze" meint, ist mir noch nicht so ganz klar.....

Nun bin ich irgendwie ein bisschen ratlos und weiß nicht, wie ich weiter vorgehen soll.

Welche Erfahrungen habt ihr mit BASE hinsichtlich der Kommunikation gemacht?
Lief bei euch alles glatt?

Gruß,
Meso

Zitat

Original geschrieben von danyboy
Vesat erstattet diesen Paketpreis per Einmalzahlung zurück (steht auch im Angebotstext).
Das ist soweit klar
Jetzt muss er nur noch mit dem Ansprechpartner die Sache mit den Optionen klären und alles ist in Butter

Danke für den Hinweis!

Ich gehe fest davon aus, dass vesat die Angelegenheit zu unserer Zufriedenheit klären wird, und hoffe, dass es bei ihm auch in Zukunft solche Komplett-Kostenlos-Angebote mit Gratis-Smartphone geben wird.

Re: Vertragsdaten

Zitat

Original geschrieben von parisat
meine Vertragsdaten sieht so aus, die ich Heute per Post bekommen habe

Da ist keine rede von testmonat

Meine Vertragsdaten sehen ähnlich aus.

Ich habe jedoch im Gegensatz zu dir das Glück, dass mir 24 x 5,00 EUR Monatsgrundpreis-Rabatt zugute kommen.

Warum ein Paketpreis in Höhe von 9,95 EUR anfällt, ist mir noch unklar.

Warten wir mal ab, was vesat in den kommenden Tagen herausfinden kann.
Vesat kann ja auch nichts dafür, dass hier im Forum noch einiges unklar ist, weil sein direkter mobilcom-debitel-Ansprechpartner momentan nicht erreichbar ist.