Jetzt verstehe ich, was das Problem mit Immergrün bzgl. Guthaben-Auszahlung ist.
Guthaben (und Neukundenbonus) werden zwar in der spät erstellten Rechnung korrekt aufgeführt (und verrechnet),
aber ohne (mehrmalige) telefonische Nachfrage das Guthaben wohl nicht ausgezahlt.
Im Kundenportal kann man wählen, ob das Guthaben ausgezahlt oder verrechnet werden soll und eine Bankverbindung hinterlegen.
Dies hatte ich schon frühzeitig gemacht.
Die Rechnung ist vom 24.09.
Auf meine Nachfrage über Kontaktformular, wann es überwiesen wird, gab es erst keine Antwort.
Auf meinen Anruf später gab es auch nur irgendwelche komischen Ausreden, aber die Zusage, man leite meinen Wunsch jetzt in die zuständige Abteilung weiter.
Spätestens Ende nächster Woche soll das Guthaben auf meinem Konto sein laut Hotline.
Ich bekam nach Telefonat auch eine Mail mit Betreff "Wir haben die Auszahlung veranlasst":
"Hiermit bestätigen wir Ihnen die Rückzahlung Ihres Guthabens. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Vorgang einige Tage in Anspruch nehmen kann"
Und - oh Wunder - einen Tag später auch die Antwort auf meine Anfrage über Formular:
"Das Kundenportal bietet Ihnen die Möglichkeit die Art der Guthabenauszahlung auszuwählen und die Auszahlung direkt anzuweisen.
Besuchen Sie unser Kundenportal unter: https://service.immergruen-energie.de
[...]
Wählen Sie im Kundenportal die Rubrik "Guthabenauszahlung" aus und wählen Sie eine Auszahlungsart. Prüfen Sie im Fall einer Überweisung Ihre Bankverbindung und aktualisieren Sie diese.
Anschließend bestätigen Sie mit dem Button "Absenden" die Auszahlung. Bitte gedulden Sie sich wenige Werktage, bis die Auszahlung erfolgt ist."
Ähnliches findet man auch bei Internetsuche nach "immergrün guthaben auszahlung", zwar teilweise schon ältere Berichte, aber scheinbar hat sich daran nichts geändert.
Keine Ahnung, ob es besser läuft, wenn man statt "Auszahlung" "Verrechnung" wählt.
Sobald ich das Guthaben habe, werde ich mir wahrscheinlich einen anderen Anbieter suchen.
Übrigens die Links in den "Ihr Zugang zum Kundenportal" Mails sind eine Woche lang gültig. In dieser Zeit kann man den Link mehrmals nutzen.