Beiträge von Erdenbewohner

T-Mobile Data (0 Euro Grundgebühr, 9,21 Euro pro MB Datentransfer, 0,10 Euro Tagesnutzungspreis) war früher die Standard-Daten-Option, wenn keine andere Datenoption gebucht wurde.
Inzwischen ist web'n'walk Starter (0 Euro Grundgebühr, 0,09 Euro pro Minute Datennutzung) die Standard-Daten-Option.

Allerdings können Sidekick und BlackBerry nicht in Kombination mit web'n'walk Starter gebucht werden, daher kann T-Mobile Data weiterhin gebucht werden.

Die Fehlermeldung muss mit diesen Fakten zusammen hängen.
Ich kann nicht nachvollziehen, warum bei einem Tarifoptions-Wechsel auf einmal T-Mobile Data nicht mehr akzeptiert wird. Aber es ist wahrscheinlich, dass die Fehlermeldung verschwindet, wenn Du web'n'walk Starter einrichtest.

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Original geschrieben von audia8
Hallo,
wo wir hier schon von Verlängerungen sprechen.... Ich habe da ein sonderbares Problem bei der T-Mobile. Ab dem 15.12 (morgen) ist ein Vertrag bei uns x -6, also 6 Monate vor Vertragsende. Es ist ein Max Business L. Dieser ist in einem Rahmenvertrag wo die vorzeitige Verlängerung 6 Monate vorher immer möglich ist. Der Tarif soll auch so bleiben und es soll ein Iphone 16 GB her. Laut der 2828 Hotline müssen aber die zu dem Vertrag zugehörigen Multisims abgeschaltet werden. Danach wird das Iphone gebucht und dann die Multisims wieder zugebucht. Allerdings werden mir die zugebuchten Mutlisims auch neu zugeschickt. Und genau da liegt auch der Haken. Wir können zumindest aktuell nicht ohne die Multisims arbeiten(zumindest dürfen die nicht mehr als 1-2 Std ausfallen). Bei diesem Bestellvorgang war man sich aber an der 2828 auch nicht einig und ich habe bzgl. der Multisims verschiedene Aussagen erhalten, ob diese nun abgeschaltet werden müssen.
Dann wollte ich morgen eigentlich zu einem T-Punkt fahren, der noch Business für T-Mobile macht. An der 2828 teilte man mir mit, dass ich zwar dort meinen Vertag eventuell verlängern könnte und auch freigeschaltete Multisims mitnehmen kann, aber das Endgerät auch nur über den Versandweg kommt und mir keins im Laden gegeben wird.

Nun mal ernsthaft gefragt: Ist T-Mobile von allen guten Geistern verlassen bzw. wollen die vielleicht nichts verkaufen? :mad:
Es ist eine Zumutung für einen Kunden so einen Mist abzuhalten. Die Karte ist mittlerweile über 10 Jahre bei der T-Mobile aktiv und hat mal mit dem Telly Tarif zu 1,89 DM pro Minute ins Festnetz angefangen.

An wen muss ich mich denn da mal wenden und ein brauchbares Ergebnis zu erzielen?

MFG

audia8

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So unglücklich das für Dich auch klingen mag: Du kannst Dich an niemanden wenden.
Die Aussage des Mitarbeiters der 2828 ist definitiv korrekt: Es ist nicht möglich, ein iPhone in den Max-Tarifen zu bestellen, wenn eine Multi-Sim-Karte gebucht ist. Die Multi-Sim muss vor der Bestellung gelöscht werden. Direkt anschließend nach der Bestellung kann sie wieder eingerichtet werden. Nur ist es technisch nicht möglich, die bereits deaktivierten Karten wieder zu aktivieren - es müssen dann neue Karten verwendet werden.
Uns nervt es auch, dass es dieses Hickhack bei Max mit Multi-Sim besteht - aber wir können es nicht ändern.

Mein Vorschlag ist: Geh in einen T-Punkt und besorge Dir Blanko-Sim-Karten (haben fast alle T-Punkte vorrätig).
Dann rufst Du die 2828 an und bestellst das iPhone, der Mitarbeiter muss dazu die Multi-Sims löschen. Direkt nach der Bestellung lässt Du die Multi-Sims wieder einrichten. Dazu gibst Du dem Mitarbeiter die Kartennummern der Blanko-Karten - die Nummern kann der Mitarbeiter im System eintragen und dann sind dies fortan die Multi-Sims.

Eine 10 Jahre alte Sim-Karte wird übrigens sehr wahrscheinlich im iPhone Probleme machen - hier ist ein Karten-Tausch ratsam.

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Original geschrieben von zimmex
...das kann uns nur Erdenbewohner hier aus dem Forum sagen.

Der koennte das wissen.

Ich werde bei den nächsten Buchungen darauf achten, ob es grundsätzlich 24 Monate ab Bestelldatum sind, oder 24 Monate ab dem alten Vertragsende.

Auch bei PK-Verträgen aus bestimmten Kundenwertsegmenten gibt es eine Aktion, dass iPhones eher bestellt werden können. Habe das etwas von 8 Monaten gehört.

Die Anfragen von Privatkunden und Geschäftskunden werden durch unterschiedliche Abteilungen bearbeitet. Insofern kann es Abweichungen bei der Bearbeitungszeit geben.
Dazu kommt noch, das bestimmte Themen nur von bestimmten Mitarbeitern (z.B. von Technikern, von der Kundenbuchhaltung, usw.) bearbeitet werden und in solchen Fällen kann es natürlich auch kürzer oder länger dauern.

6 Wochen sind jedoch sehr ungewöhnlich. Wenn 3 Wochen nach Versand des Dokuments keine Antwort kommt, empfiehlt es sich, bei der Hotline anzurufen und nachzufragen, ob das Dokument überhaupt angekommen ist.

Blondinenfreund: Der Grund ist eine erhöhte Anzahl an Anfragen und die im Winter höhere Anzahl kranker Mitarbeiter. Dazu kommt noch, dass es an einigen Tagen massive EDV-Störungen gab. Es wurde jedoch an meinem Standort vor kurzem zusätzliches Personal eingestellt und Sonderschichten eingerichtet, außerdem unterstützen z.B. einige Hotline-Mitarbeiter bei längeren Wartezeiten die schriftliche Abteilung.

astalavista: Wenn es um die Zusammenlegung von Kundenkonten geht, so kann das schwierig sein. So lange der Vertragspartner bei allen Verträgen derselbe ist und alle Verträge zum selben Rahmenvertrag gehören, lässt sich das relativ einfach einrichten.
Aber bei unterschiedlichen Vertragspartnern und/oder unterschiedlichen Rahmenverträgen geht das nicht. Dann muss zunächst überall derselbe Vertragspartner (ggfs. durch Vertragsübernahme, was wiederum nur schriftlich beantragt werden kann) und derselbe Rahmenvertrag eingerichtet sein.
Aus Erfahrung weiß ich, dass z.B. bei vielen Firmen bei einem Teil der Verträge eine Privatperson (z.B. der Geschäftsführer der Firma) und bei einem anderen Teil der Verträge die Firma selbst Vertragspartner (wobei hier auch noch zu beachten ist: Vertragspartner und Rechnungsempfänger können verschieden sein; relevant ist ausschließlich der Vertragspartner!) ist - dann klappt das Zusammenführen erstmal nicht. Und selbst wenn der Vertragspartner identisch ist, gibt es mitunter Probleme, wenn unterschiedliche Kundennummern vergeben sind und bei den einzelnen Kundennummern unterschiedliche Handelsregisternummern (weil die Verträge unterschiedlich alt sind) gelten.

In den Vorankündigungen aus dem Informationsportal für T-Mobile-Mitarbeiter wird kein N85 erwähnt. Von Nokia ist vor kurzem das N79 aufgenommen worden, im Januar soll noch das 7510 Supernova folgen.

Als Info für die Rahmenvertrags-Kunden:

In einigen Rahmenverträgen kann eine normale Vertragsverlängerung 6 Monate vor Ende der Laufzeit durchgeführt werden.
Bei Kunden aus diesen Rahmenverträgen war es bislang so, dass die Hotline einen Kulanz-Spielraum hat, eine Vertragsverlängerung mit einem normalen Handy (Nokia und Co.) auch schon 9 Monate vor Ende der Laufzeit durchzuführen. Allerdings hatte die Hotline diesen Kulanzspielraum bei Vertragsverlängerungen mit dem iPhone bislang nicht, die Software lässt schlichtweg gar keine iPhone-Bestellung vor den 6 Monaten zu.

Seit kurzem ist es aber so, dass dieser Kulanzspielraum mit den 9 Monaten auch fürs iPhone gilt. Wohlgemerkt nur bei solchen Rahmenverträgen, bei denen die Verlängerung regulär 6 Monate im Voraus geht.

(Anmerkung: Vertrieb und schriftliche Abteilung von T-Mobile haben diesen Kulanzspielraum nicht, weder für normale Handys noch fürs iPhone; sie durften bislang nicht vor den 6 Monaten verlängern und sie dürfen es auch künftig nicht!)

Zitat

Original geschrieben von harlekyn
Das alles wird schon eine Weile dauern, ich wuerde mal etwa zwei Wochen einplanen. Schliesslich musst du die Prepaid-Karten erst mal kuendigen, Verzichtserklaerung abgeben etc.

2 Wochen sind viel zu knapp.

Bei T-Mobile haben Prepaid-Karten eine Kündigungsfrist von 6 Wochen. Falls es beim anderen Provider, bei dem die Nummer "geparkt" werden soll, ebenfalls 6 Wochen sind, sind wir schon bei 3 Monaten...

Du musst beim neuen Provider zusammen mit dem Auftragsformular auch die Kündigungsbestätigung des alten Providers einreichen.
Und die Kündigungsbestätigung kannst Du natürlich nur dann einreichen, wenn bereits gekündigt wurde.

Also: Erst kündigen, Kündigungsbestätigung abwarten. Dann mit der Kündigungsbestätigung zum neuen Provider.

Als Hintergrund-Info, damit Ihr eine kleine Vorstellung habt, wie der Bearbeitungsprozess von schriftlichen Anfragen (E-Mails, Faxe, Briefe) überhaupt abläuft:
Alle schriftlichen Anfragen (E-Mails, Faxe, Briefe) werden in eine digitale Form gebracht (z.B. werden Briefe eingescant), so dass der Mitarbeiter sie später am Rechner sehen kann. Dann gelangen diese Anfragen in eine Warteschleife - sie werden in der Reihenfolge abgearbeitet, in der sie eingehen. Ähnlich wie in der Warteschleife beim Telefonat.
Es gibt eine Abteilung (BackOffice), die diese schriftlichen Anfragen bearbeitet. Sobald ein Mitarbeiter aus dieser Abteilung frei wird, bekommt er die älteste noch offene Anfrage zugestellt und bearbeitet sie.

Aktuell liegen die schriftlichen Anfragen bei T-Mobile im Bearbeitungsrückstand. Es dauert derzeit ca. 2 Wochen, bis die Anfrage bearbeitet wird.
Vor einem Monat war der Rückstand noch ca. 3 Wochen, die Mitarbeiter holen also langsam auf.

Wenn man eine E-Mail an T-Mobile schickt, bekommt man eine automatische Rückantwort mit einer Kontaktnummer. Anhand dieser Kontaktnummer kann jeder Mitarbeiter das Dokument aufrufen. Falls Ihr ein Anliegen habt, bei dem die Möglichkeit besteht, dass es auch telefonisch geklärt werden kann, könnt Ihr die Hotline anrufen und dem Mitarbeiter die Kontaktnummer geben. Dann kann der Mitarbeiter sich das Dokument ansehen und das Anliegen - sofern es telefonisch möglich ist - erledigen.

Mein Vorschlag: Neuvertrag mit neuer Rufnummer im gewünschten Tarif abschließen.
Die Prepaid-Karte weiter laufen lassen und eine Rufumleitung zur neuen Rufnummer einrichten. Rufumleitungen von T-Mobile zu T-Mobile sind kostenlos.