Vollkommen richtig erkannt. Die DKB hat vor so ca. fünf Jahren bewusst einen kompletten Ausrichtungswechsel hingelegt und peilt nun eine andere Zielgruppe an.
Früher: Gut informierter Vielreisender, der für sich das preislich beste Angebot möchte, z.B. hervorragende Kreditkarte, kostenloser Bargeldbezug am Automaten weltweit (mit Erstattung der Automatenentgelte sogar ursprünglich, bis das vermutlich zu teuer geworden war.)
Entsprechend war die Kommunikation. Schaut Euch einfach mal die Werbung von damals an: bestes Produkt, bester Service ohne Wenn&Aber.
Heutige Ausrichtung ist auf den "gesellschaftlich besorgten" Kunden, der ein "faires" "Wohlfühlpaket" möchte, jedenfalls nicht so sehr auf seinen persönlichen finanziellen Vorteil ausreichtet ist, dem aber das Gefühl, dass es irgendwie "fair" und "nachhaltig" zugeht, wichtig ist. Dazu noch ein paar "grüne" Anlagemöglichkeiten (an denen die DKB wohl auch gut verdient). Ein bißchen "modern" im Sinne von "Techbank" muss natürlich natürlich auch sein, wobei das letztlich eher der eigenen Prozess- und damit Kostenoptimierung der Bank dient (nicht falsch verstehen; ist ja legitim). Wenn die Kunden es einfacher möchten und dafür es auch ein etwas geringeres Sicherheitsniveau tut, rechnet sich das unterm Strich für die Bank.
Entsprechend hat sich auch die Kommunikation gewandelt bzw. genauer gesagt wurde gezielt gewandelt: Kunden werden ungefragt geduzt, Gendersternchen überall. Das hat nicht etwa mit inhärenter politischer Überzeugung zu tun, vielmehr handelt es sich schlicht um ein Marketinginstrument, das (vermeintlich) bei der angepeilten Zielgruppe gut ankommt.
Von daher: die allermeisten Kunden finden das, weshalb sie vor 10 bis 15 Jahren zur DKB gekommen sind, heute eher bei anderen Anbietern. Postkartenuserin hat es auf den Punkt gebraucht: von den früheren Vorteilen ist praktisch nichts mehr vorhanden.
