Hallo,
wenn man sich voll auf den Service konzentrieren würde (und dürfte) ginge das schon.
Die Heerscharen von Vertriebsheinis, die nur in Neukundenzahlen denken, sollten an die Hotline gesetzt oder raus zum Fieldservice geschickt werden und es müsste ihnen strikt verboten werden, nicht mal eine neue Handyhülle zu verkaufen, sondern echte Kundenprobleme zu lösen....
Aber das ganze Konstrukt ist morsch: Alle Manager bekommen ihr Gehalt abhängig von den Neukundenzahlen. Kundenzufriedenheit wird nicht gemessen.
wenn ein zufriedener Kunde hier oder anderswo seinen Anbieter empfiehlt, wäre das mehr wert, als irgendwelche Drückerkolonnen an Haustüren. Langfristig. Kurzfristig erzielen die Drückerkolonnen (scheinbar) mehr Erfolg. Klar deren Neukunden kommen in die Statistik und die Kündigungen, Widerrufe werden später berücksichtigt. Somit sehen die Zahlen (kurzzeitig) toll aus.
Welche (theoretischen) Möglichkeiten es gäbe, habe ich hier skizziert: https://www.teltarif.de/vodafo…-probleme/news/95044.html