Hallo,
eine Spezial-Hotline die für außergewöhnliche Kundenprobleme zuständig ist, ist keine schlechte Idee. Der Job ist abwechslungsreicher, der Kunde zufriedener, wenn sein Problem gelöst wird und das spricht sich rum. Und Mund-zu-Mund-Propaganda ist erwiesenermassen die beste Kundenwerbung.
E-Plus hatte vor Jahren seine Call-Center ausgelagert und dann (später aber nicht zu spät) verstanden, welche "Nebenwirkungen" das hat...