Hallo,
sinnigerweise am 11.09.2012 hat meine Simyo-Karte ihren Geist aufgegeben, sie wurde nicht mehr vom Handy erkannt (Bitte SIM-Karte einlegen... oder so.)
Also die 01805-45-44-55 angerufen, 2 Minuten kostenlose Warteschleife, dann Hinweis auf Kosten und zack war jemand dran. War sehr freundlich "Klar, Sie brauchen umgehend eine neue Karte, bekommen sie kostenlos)
Nach 1-2-3 Wochen telefonisch nachgefragt, ja ist in Bearbeitung.
Vor etwa 1 Woche auf Twitter gelästert "von wegen einfach" und schließlich auch in Facebook, worauf sich 2-3 Leute zustimmend äußerten. Von da an gings schnell. Erst hat sich "MB" bei Simyo zuständig für Social Media gemeldet, bat um die betroffene Rufnummer, dann bekam ich eine offizielle e-mail von Simyo, daß meine Ersatzkarte produziert sei und in den nächsten 3-5 Werktagen unterwegs sei. Dann noch eine e-mail von der Pressesprecherin, daß in meinem Fall im Ablauf wohl alles falsch gegangen sei, was man falsch machen könne, aber jetzt sei... und so weiter.
5.10.2012 ich ziehe einen Umschlag aus dem Briefkasten mit sauber aufgeklebter Adresse und einer echten Briefmarke!
Drinnen ein Begrüßungsschreiben und ein orangener Kartenrahmen mit einer Mini-SIM, die sich bei Bedarf auch in eine Micro-SIM ausbrechen liesse (umlaufender Rahmen, keine Stege) Auf dem Rahmen Pin1, Pin2, Puk1 und Puk2. Letzte waren auch 2 Tage vorher im Online-Tool sichtbar.
Weil einfach einfach mal der Wurm drin ist.
Fazit: Ich erwarte nichts, freue mich aber, wenn es doch klappt.
Wäre ich Simyo, würde ich den Tarif und Optionsdschungel abholzen und mich auf einen klar strukturierten Tarif mit Kostendeckel konzentrieren und das gesparte Geld in Kundenservice (und Technik) stecken.
