ZitatOriginal geschrieben von KleinerMarcel
Man bekommt doch in den meisten Fällen nichtssagende Textbausteine zurück.
Das können andere aber genau so gut. Meine regelmäßigen Gutschriften durch Abrechnungsfehler in jeweils dreistelliger Höhe bei E-Plus haben noch nicht mal den Textbaustein "Bedauern" bekommen. Erst als ich mir so richtig Luft verschafft habe, indem ich einen geharnischten Brief an den werten Herrn Dirks geschrieben hatte, wurde ich kleinlaut angerufen und "auf Zuruf" aus dem Vertrag gelassen... Aber bis dahin gab es nie wirklich ne Rückmeldung und ich musste teilweise mehrere Monate auf mein Geld warten.
Bislang bin ich mit dem Service von O2 sehr zufrieden und habe auch nie mehr als ein paar Sekunden in der Warteschleife gehangen. Aber laut Hotlinenummer bin ich auch mit meinem GK-IP100 + IP L scheinbar Premiumkunde... Womit ich im Moment weniger zufrieden bin, sind die Datenraten in Dortmund, aber das ist ja eine andere Baustelle. Für Kleinigkeiten kann ich sowohl für E-Plus als auch für O2 die Nutzung von Twitter als Supportkanal nahelegen. Das geht bei beiden sehr fix und E-Plus ruft bei komplizierteren Sachen auch zurück. E-Plus hört dabei auf BASE und O2 auf @o2online_de. Ob O2 auch zurückruft, kann ich nicht beurteilen, da ich noch nix komplizierteres hatte.