Kannst du mir bitte den Gefallen tun und nochmal den Versand meiner Simkarte veranlassen oder etwas zum Status sagen? Hatte ja schon mal gefragt und am 03.04. wurde mir an der Hotline gesagt, dass dies veranlasst wird. Danke im Voraus!
Bestellnummer: 200028324
ZitatOriginal geschrieben von DaRappa
Leagon: Nutze doch bitte den normalen Supportweg, wir sind aktuell bei 93% Hotline und 4h E-Mail Support. Also sehr schnell unterwegs ( schneller als ich hier ) Hab es jetzt aber in Auftrag gegegeben
Erstmal danke, dass du den Versand der Sim-Karte in Auftrag gegeben hast.
Ich will nicht ewig meckern, aber ich habe ja schon mehrfach vergeblich versucht den normalen Supportweg zu nutzen. Nur wird auf meine E-Mails nicht geantwortet und an der Hotline ist ewig besetzt (Nummer von eurer Website).
Ich meine etwas davon gelesen zu haben, dass man euch eine Bearbeitungszeit von 14 Tagen für eine Stornierung einräumen soll und du meintest ebenfalls, meine sei in Bearbeitung. Aufgegeben habe ich diese am 09.03. via Fax. Vodafone weiß bis heute nichts davon. 
Edit:
Gerade eure Kundenhotline erreicht. Meine Fragen wurden geklärt und ich warte nun einfach nochmal ab.
Wahrscheinlich hast du mich nur überlesen, daher frage ich nochmal. Wäre es möglich mir die SIM für die Bestellung 200028324 vor Erhalt des HTC One raus zu schicken? Der Vertrag ist seit dem 12.03. aktiviert und ich habe bereits die Rechnung bekommen. Ist halt ärgerlich für was zu zahlen, was man nicht nutzen kann.
Gruß
Könntest du bitte die SIM für meine Bestellung #200028324 auch rausschicken? Die SIM für die Bestellung #200026887 hattet ihr ja schon geschickt. Da ich nicht wusste, dass die direkt von euch und nicht Vodafone kommen, hatte ich die denen zurückgeschickt. Hoffentlich nicht so schlimm.
Gruß
Ich weiß, ich habe mich unbeliebt gemacht, weil ich meine erste Bestellung widerrufen und eine zweite aufgegeben habe, aber irgendwann ist auch mal gut. Ich bitte dich daher, mich diesmal nicht zu ignorieren.
Würdest du dich BITTE darum kümmern, dass mein Widerruf, den ich euch am 09.03. geschickt habe, endlich an Vodafone weitergeschickt wird? Vodafone hat mir nämlich heute zwei (!) Mobilfunkverträge in Rechnung gestellt.
Desweiteren würde ich dich bitten, mir die Sim-Karte für den zweiten Vertrag (für den ich auch schon bezahlen musste) ebenfalls zuzusenden, damit ich diese auch nutzen kann.
Danke!
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von jof
Leagon, Du hast gar nicht verstanden, was ich geschrieben habe.
Du hast dem Händler dreifache Arbeit gemacht, und er erhält beim 2. Vertrag ggf. auch weniger Provision als beim 1.
Meiner Auffassung nach ist es deshalb fair gegenüber dem Händler, einfach abzuwarten und den seine Arbeit machen lassen. Wenn Du die diversen Erfahrungsthreads durchliest siehst Du, dass eine Wartezeit von zwei Wochen oder länger häufiger vorkommt (häufig sogar, weil der Kunde ein Kreuzchen falsch gesetzt hat, oder bei der Portierung die Angaben nicht passen).
Der Händler muss Dich doch nicht über jeden Pups der internen Vorgänge informieren. Du bekommst - wie wahrscheinlich bei jedem Händler - Statusmeldungen, wenn sich was ändert. Und wenn es keine neue Statusmeldung gibt, dann ist Dein Vorgang eben noch in der Bearbeitung, und es ist müßig nachzufragen, wie lange es noch dauert.
Und Du bist deshalb nicht mobil erreichbar, weil Du Deinen (neuen) Vertrag zu spät abgeschlossen hast. Mach' dies das nächste Mal 4 oder 6 Wochen früher, und alles wird besser.
Gruß Jörg
Ich sehe ja ein, dass ich dem Händler mehr Arbeit gemacht habe. Ich bin jedoch stutzig, dass es so "lange" dauert, weil ich bei meinem ersten Auftrag innerhalb von 3 Tagen nach Eingang der Unterlagen, die SIM-Karte in der Post hatte. Dass ich nun mobil nicht erreichbar bin, ist aufgrund dessen, dass ich ein zweites mal bestellt habe, meine Schuld. Darüber brauchen wir uns nicht streiten.
Natürlich muss der Händler mich nicht über jeden seiner Schritte informieren. Da aber ein Widerruf an gewisse Fristen gebunden ist, wäre es halt schön zu wissen, dass dieser eingegangen ist und entsprechende Wege eingeleitet werden. Laut Vodafone ist dies allerdings nicht der Fall, dort sind inzwischen zwei Verträge geschaltet. Finde ich halt ein bisschen schade.
Gruß
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von jof
Rein in die Kartoffeln ("Vertrag abgeschlossen"), raus aus den Kartoffeln ("storniert"), rein in den nächsten Kartoffelacker ("anderen Vertrag abgeschlossen") und dann beschweren, nicht mobil erreichbar zu sein bzw. keine Info zu bekommen...?
Klar, der Händler hat ja nichts besseres zu tun als Verträge zu aktivieren, dies wieder rückgängig zu machen, usw. Und jeder will ja heutzutage, dass am Tag der Bestellung auch gleich aktiviert wird, und am nächsten Tag Sim-Karte und Handy rausgeht. Schon mal drüber nachgedacht, dass durch Stornieren und Neuabschluss 3 andere Kunden länger auf ihren Kram warten müssen...?
Lustich, lustich...
Gruß Jörg
Ja, ich habe storniert, weil gerade mal eine Woche nach meiner Bestellung, plötzlich das gleiche Angebot zuzüglich 120€ Auszahlung angeboten wurde. Nach Gespräch mit der Kundenhotline wurde mir gesagt, dass meine Bestellung aber nicht in das neue Angebot umzuwandeln sei und dies nur mit einer Stornierung + Neuantrag möglich sei. Freut mich für dich, wenn es dir so gut geht, dass dir 120€ am Arsch vorbei gehen.
Ja, ich "beschwere mich, nicht mobil erreichbar zu sein bzw. keine Info zu bekommen". Dies tue ich nicht - wie von dir vorgeworfen - am selben Tag der Bestellung, auch nicht einen Tag später, sondern zwei Wochen später und entscheidend dabei, ohne jegliche Rückmeldung! Wüsste man wenigstens darüber bescheid, dass die Vorgänge - aus welchen Gründen auch immer - etwas länger dauern, wäre es halb so schlimm. Ich kritisiere aber den Punkt, den potentiellen Kunden seit zwei Wochen so im ungewissen zu lassen und da bin ich kein Einzelfall.
Ich wünsche einen schönen Tag.
ZitatAlles anzeigenOriginal geschrieben von Leagon
Grüß dich, DaRappa!
Ich habe am 23.02. bei euch eine Bestellung (Bestellnr. 2000226877) aufgegeben. Die SIM-Karte von Vodafone hatte ich auch bereits erhalten. Da mir allerdings durch kurzfristige Änderungen eurer Angebote ein anderes besser gefiel, habe ich euch einen Widerruf per Fax geschickt und bat um eine Eingangsbestätigung. Da ich keine Rückmeldung bekam, ging das Ganze nochmal per Mail mit Anhang raus. Die nicht aktivierte SIM-Karte wurde von mir zur Vodafone Kundenbetreuung zurück geschickt. Könntest du mir bitte etwas über den Bearbeitungsstand mitteilen?
Wie angesprochen gefiel mir ein anderes Angebot besser, welches ich dann gleichzeitig zum Widerruf des vorherigen, am 09.03. mit der Bestellnr. 200028324, gebucht habe. Bereits nach kurzer Zeit wurde der Eingang der Unterlagen bestätigt. Das nun die Auslieferung des HTC One sich verzögert, ist ärgerlich, aber für mich verkraftbar. Vielmehr stört mich, dass ich nun seit gut einer Woche nicht erreichbar bin, da selbst die SIM-Karte noch nicht eingetroffen ist. Woran hapert es?
Leider warte ich nun schon länger auf den Widerruf der ersten Bestellung und die Abwicklung der zweiten bzw. auf die Beantwortung meiner Mails. Mit dem Telefonsupport hatte ich leider auch wenig Erfolg. Entweder war besetzt oder niemand erreichbar. Wäre sehr nett, wenn du mir eine Auskunft geben könntest.
Leagon
DaRappa
Ich will wirklich nicht aufdringlich sein, aber ich bekomme keine Rückmeldung auf Fax, Email und die Hotline ist ständig besetzt. Das die Lieferung des HTC's sich verschiebt ist nicht zu ändern, aber das ich seit fast zwei Wochen nicht mobil erreichbar bin und keine Info bekomme, macht mich langsam echt sauer.
Kannst du mir bitte weiterhelfen?
Grüß dich, DaRappa!
Ich habe am 23.02. bei euch eine Bestellung (Bestellnr. 2000226877) aufgegeben. Die SIM-Karte von Vodafone hatte ich auch bereits erhalten. Da mir allerdings durch kurzfristige Änderungen eurer Angebote ein anderes besser gefiel, habe ich euch einen Widerruf per Fax geschickt und bat um eine Eingangsbestätigung. Da ich keine Rückmeldung bekam, ging das Ganze nochmal per Mail mit Anhang raus. Die nicht aktivierte SIM-Karte wurde von mir zur Vodafone Kundenbetreuung zurück geschickt. Könntest du mir bitte etwas über den Bearbeitungsstand mitteilen?
Wie angesprochen gefiel mir ein anderes Angebot besser, welches ich dann gleichzeitig zum Widerruf des vorherigen, am 09.03. mit der Bestellnr. 200028324, gebucht habe. Bereits nach kurzer Zeit wurde der Eingang der Unterlagen bestätigt. Das nun die Auslieferung des HTC One sich verzögert, ist ärgerlich, aber für mich verkraftbar. Vielmehr stört mich, dass ich nun seit gut einer Woche nicht erreichbar bin, da selbst die SIM-Karte noch nicht eingetroffen ist. Woran hapert es?
Leider warte ich nun schon länger auf den Widerruf der ersten Bestellung und die Abwicklung der zweiten bzw. auf die Beantwortung meiner Mails. Mit dem Telefonsupport hatte ich leider auch wenig Erfolg. Entweder war besetzt oder niemand erreichbar. Wäre sehr nett, wenn du mir eine Auskunft geben könntest.
Leagon
Hallo,
suche einen Neuvertag mit dem Galaxy S III, HTC One X oder vergleichbarem Smartphone. Netz vorzugsweise Vodafone oder Telekom, aber Angebote von o2 und Base gucke ich mir trotzdem gerne an. Die monatliche Grundgebühr sollte so max. um 50 Euro liegen, Zuzahlung zum Phone auch ok. Was ich suche:
- Flatrate in alle Netze und Festnetz
- Datenflat ab 500 MB
- SMS egal
Ich weiß nicht, ob meine Ansprüche zu dem Preis realisierbar sind, also bin ich auch gern für ähnliche Angebote offen.
Leagon
