Ob noch einer bei Hermes merkt das der Versender schreibt und auch nach den Extrakosten (erneuter Versand) fragt 
Hat grad auch mal ähnliche Probleme mit ner Bestellung bei Amazon.
Ich bin jetzt mal Pessimist und sage Nein.
Das Personal ist teilweise überfordert oder steht unter Druck glaub ich.Keine Zeit alles ganz genau zu lesen.Da wird schnell ein rechter Mausklick gemacht und das Problem ist erstmal weggeschoben,so vermute ich.
Schriftlich verhungert man mit dem Problem.
Wenn man viel Glück hat erreicht man eine nette,erfahrene Person an der Hotline, die über die Jahre Erfahrung gesammelt hat und das Problem eskalieren kann.
Nur wer am lautesten schreit wird wahrgenommen.
Ein Mitarbeiter der Hotline sagte, lassen Sie sich immer den Vorgesetzen geben.
Bei mir hatte schon ein erfahrener Mitarbeiter gereicht,der das Problem eskaliert hat,dann ging es erstaunlich schnell.
Keine Ahnung,ob es bei Dir auch so ist,aber Konstellationen sind manchmal bei Firmen ähnlich.
Bei DHL auch schon so Probleme gehabt.
Bei der Privatkundenhotline war weniger qualifiziertes Personal das sogar Falschaussagen tätigte und mir wurde aber gesagt die Numner wär vom Versender, ich solle da mal die Geschäftshotline anrufen.
a) dort war superqualifiziertes Personal
b) das Problem wurde sehr schnell gelöst.