Beiträge von Telekom hilft

Zitat

Original geschrieben von DB2013_FF
Danke für deine Hilfe. Telekom hilft bei Twitter hat geschrieben ich soll jetzt freigeschaltet sein. Habe Handy neugestartet aber trotzdem kein VoLTE Menüpunkt und beim Telefonieren geht er auch sofort auf Edge.

Handy ist ein S6 Edge mit Telekombranding und Geschäftskundenvertrag.

Im Businnes Service Portal hatte ich ja selber schon den Haken gesetzte bei Data+Voice VoLTE.

sehr komisch alles.

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Sehr seltsam. Hast du das meinen Kollegen bereits mitgeteilt? Ich bin sicher, dass sie sich dann darum kümmern.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Guten Abend DB2013_FF,

wie ich schon hier geschrieben hatte, sind Einschränkungen bekannt.

Das es aus diesem Grund pauschal nicht aktiviert wird, wäre mir neu. Wenn du möchtest, schaue ich mir das mit den Kollegen einmal an. Schicke mir dazu bitte ein Kontaktformular zu: https://www.telekom.de/kontakt…ontakt/telekom-hilft-team

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Zitat

Original geschrieben von mk25
Schon klar..

Sorry für die Verwirrrung!

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Zitat

Original geschrieben von surfkiller20
Telekom hilft:

Welche Daten benötigt Ihr um auch bei mir den Schalter umzulegen?

Vielen Dank!

Wir können das leider nicht bei jeden User direkt machen. Ausnahme sind natürlich Endgeräte mit Branding, die nicht direkt zum Vertragsverhältnis gehören. Hier werden wir gerne unterstützen. Es soll bei der Aktivierung Schritt für Schritt bleiben, damit unser Netz nicht zu sehr belastet wird.

Ich danke für dein Verständnis.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

hrgajek: Meine Kollegen werden sich auf jeden Fall bei dir melden.

Airbiker: Vielen Dank für deine lobenden Worte an uns! Den "magischen" Schalter hat mein Kollege Marco vorhin umgelegt und mich informiert. Wir helfen immer sehr gerne weiter.

Ich wünsche noch einen schönen Nachmittag.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Zitat

Original geschrieben von Airbiker
Gerade mal bei der Hotline angerufen.
Die Dame (zum ersten Mal hatte ich eine recht barsche Dame dran) sagte, es würde für alle LTE Tarife a u t o m a t i s c h freigeschaltet. Nachdem ich Ihr erklären wollte das es manuell angestoßen werden sollte WENN kein Volte fähiges Handy vorliegt ließ sie mich kurz warten und sagte das es egal wäre. Es würde für alle freigeschaltet die LTE haben...

Ich habe dich gerade leider nicht erreicht. Wir haben jetzt den Schalter umgelegt. Bitte starte dein Smartphone neu und aktiviere VoLTE.

Es wäre klasse, wenn du mir ein kurzes Feedback gibst.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Hallo Nokiahandyfan,

bitte entschuldige, dass ich mich erst jetzt wieder melde, aber ich war einige Tage nicht im Hause.

Alles fing ja damit an, dass die Bereitstellung nicht durchgeführt werden konnte, da das Hauptkabel einen Defekt hat und es keine alternative Umschaltmöglichkeit gab. Aus diesem Grund ging der Auftrag vom „normalen“ Außendienst zu unserem Bautrupp.
Es wurde festgestellt, dass außerdem die Schaltdaten (Leitungsführung) für den Anschluss nicht korrekt im System hinterlegt sind, was auch vom Bautrupp korrigiert werden muss.

Der Auftrag ging in der ersten KW wieder vom Bautrupp an den Außendienst zurück. Dieser musste die Lösung aber Reklamieren, da der Auftrag weiter nicht schaltbar war. Es hapert derzeit immer noch an den nicht richtig hinterlegten Schaltdaten.

Ich habe eben noch mal bei den Fachkollegen nachgefragt und melde mich, sobald ich Rückmeldung habe.

P.S.: Du hast derzeit ja deinen Stick bereitgestellt. Ich erstatte aber auch die Kosten für einen Stick eurer Wahl bis ca. 40 Euro (inklusive Mehrwertsteuer), sollte einer angeschafft werden müssen.

Es grüßt herzlich Nadine B. von Telekom hilft

Zitat

Original geschrieben von mk25
Mein z5c hat jetzt auch den volte Menüpunkt, kamen auch Netzbetreiberupdate,- volte geht aber noch nicht..

Werde morgen mal anrufen..

Du darfst alternativ gerne das Kontaktformular befüllen, welches ich verlinkt habe.

Ich verabschiede mich für heute!

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Guten Abend Arkah89,

wie wäre es mit dem MagentaMobil M Friends?

Dort sind vier GB Highspeed-Volumen enthalten, LTE und eine Internet- und SMS_Flatrate. Weitere Informationen findest du hier: https://www.t-mobile.de/T-D1/c…opup/1,12260,4127,00.html

Den Tarif habe ich ohne Handy herausgesucht. Bei weiteren Fragen stehen wir gerne zur Verfügung. Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

Zitat

Original geschrieben von Airbiker
Danke Natalie P für Deinen unermütlichen Einsatz!

Das heisst also wenn ich einen Vertrag ohne Handy habe und ein Telekom Gerät später separat im Laden erworben habe DANN sollte ich mich bei der Hotline melden um Volte zu aktivieren ?

Ich will mir morgen das Galaxy S6 im Telekom Shop kaufen (voller Preis), sollte ich den Mitarbeitern also sagen das Sie das Smartphone in meinem Vertrag hinterlegen sollen damit Volte aktiviert wird ?

Bitteschön! Ich denke, dass es in diesem Fall nicht so gut automatisch klappen wird. Gerne biete ich an, dass wir das Ganze im Auge behalten und gegebenfalls versuchen manuell nachzusteueren. Sende uns dazu bitte ein Kontaktformular: https://www.telekom.de/kontakt…ontakt/telekom-hilft-team

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft