Naja ich kann dich schon verstehen, aber wenn du direkt mit Rechtsschutz und außerordentlichen Kündigung ins Haus fällst kann ich mir gut vorstellen, das die dann einfach dicht machen (in Bezug auf Kulanz, o.ä.)
Das mit der Hardware ist auch immer ein Irrglaube, du hast damals doch die 20€ akzeptiert, das es im Januar verramscht wurde tut ja nix zur Sache.
Du hast den damaligen Preis von 20€ ja akzeptiert, also war es schonmal Kulanz dir das Gutzuschreiben.
Das das als Gesprächsguthaben war, ok, aber ich denke es wird nix bringen hier zu mutmaßen. Rufe einfach nochmal die Hotline an, und rede normal mit denen, nicht direkt explodieren.
Aber sowas kann dir bei jedem Anbieter passieren, und ich kenne eigentlich von jedem Anbieter aus dem Bekannten Kreis zumindest das teilweise mal solche Fehler passieren. Es kommt nunmal vor, da sitzen auch nur Menschen.
Gruß Steven