Beiträge von o2 Deutschland

Hey Rand-Berliner Danke, nehme ich mit. Kennst du unseren Communitybeitrag dazu schon? Da kannst du dich auch immer melden, wenn du Lust hast. LG Kathi

Moin gangsti. Bitte melde dich gerne einmal über einen unserer Kontaktkanäle, damit wir dir das Datenvolumen zurücksetzen können. Danach sollte diese "Warn-SMS" nicht mehr auftreten, wenn 80% von 1GB verbraucht sind Grüße, Kathi

Zitat von xeno6

Bitte an o2 Deutschland : Dieses Thema bitte mal an die entsprechenden Stellen bei Telefónica weiterleiten. Danke.

Hi xeno6,

das Thema ist bereits bekannt, allerdings ist die Multicard-Unterstützung im Ausland leider tatsächlich providerabhängig. Dadurch ist auch eine generelle Aussage nicht möglich und es hilft nur ein Test vor Ort, um den Umfang der Verfügbarkeit zu prüfen. Ein "Trick" ist, wie hier auch schon netterweise erwähnt, einfach unterschiedliche Netzanbieter mit den SIM-Karten auszuwählen, sofern verfügbar

Zu den technischen Hintergründen der Einschränkung liegen mir leider keine genauen Infos vor.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von kues

Ich wollte mal den App Datenbonus buchen. Jedoch ist es in der App (iOS und Android probiert) nicht möglich irgendeine Datenoption zu buchen inklusive App Bonus.

Hi,

oftmals handelt es sich nur um einen kleinen "Schluckauf" und der App Bonus ist kurze Zeit später buchbar, so zumindest die Erfahrungen. Falls es um die 500 MB geht, sollte der Kundenservice das Pack ansonsten auch buchen können

Beste Grüße

Marvin

Zitat von AndreFo

Hier gibt’s einige mit gleicher Tarifkonstellation und dem Fehler „original o2 Verträge / Let’s Go Mobile“ auf einem Rechnungskonto. Und es klingt so als ob das nicht das Problem wäre… was dann, wenn nicht das ? Da alle Beschreibungen identisch sind. Mehr Auffälligkeit kann es doch gar nicht geben. Und wie schon geschrieben, das nicht erst seit gestern. 🤷‍♂️

Hi,

das sollte nicht so klingen, entschuldige bitte das Missverständnis. In #672 hatte ich ja selbst bestätigt, dass unsere Technik mittlerweile davon ausgeht, dass es diesen Zusammenhang zum Mobile Tarif gibt. Auch hast du recht damit, dass die Schwierigkeiten schon seit längerem bestehen. Ich kann aktuell noch nichts näheres zu der Ursache oder einer Lösung sagen, wir melden uns aber ASAP, sobald wir mehr Infos haben.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von CKrummi

Kann ich nicht bestätigen, hier läuft die App immer noch nicht.

Hi,

hierbei handelt es sich um unterschiedliche Fehlerbilder. Sobald es ein Update zum Fehlerbild gibt, welches tarifbegründet erscheint, bekommt ihr natürliche ebenfalls ein Update

Beste Grüße

Marvin

Zitat von The_Voice_70

Jep, war ein Lauf ums Dorf. Aber jetzt hat die IT einen Account mit einem Fehlerbild der auch vielen anderen Kunden weiter helfen wird.

Vielen Dank für deine beziehungsweise eure Rückmeldungen hier und schön, dass das ganze im Hintergrund gemeinsam gelöst werden konnte

Beste Grüße

Marvin

Zitat von rmol

Heute habe ich zunächst mal das Smartphone mit Karte A neu gestartet, dann in der App den SMS-Empfang wieder von Karte B auf Karte A zurück gestellt (also auf meine ursprüngliche Einstellung).

Und ja, nun funktioniert auch der Empfang auf Karte A wieder.

Das ganze war schon ärgerlich, weil die SMS ja wie geschildert o2 erreicht hatten, aber nicht auf das ausgewählte Endgerät zugestellt wurden und stattdessen auf dem o2-Server verblieben. Und darauf muss man erst mal kommen...

Da bin ich ganz bei dir. Vor allem wenn es sich um wichtige SMS handelt.

Umso schöner ist es zu lesen, dass es nach dem Neustart mit der Umstellung geklappt hat und der

SMS Empfang auf Karte A wieder funktioniert

Viele Grüße
Daniela

Zitat von rmol

Dass die App am Wochenende nicht richtig funktioniert, daran hat man sich ja gewöhnt.

Diesmal ist es aber anders - seit Samstag habe ich in der App keine Auffälligkeiten feststellen können, dafür wurden SMS gemäß geltenden Multicard-Einstellungen jedoch nicht zugestellt.

Der eine Anbieter (eine Bank) nimmt mir die mehrfachen Anfragen nach einem SMS-Code übel und will mir letzteren nun schriftlich zustellen - mal schauen, ob ich dafür extra zahlen darf.

Der andere Anbieter (ein Kreditkarten-Anbieter) hat die mehrfachen erfolglosen Versuche bislang noch folgenlos toleriert - ins Web-Portal kam ich freilich mangels erhaltenen Codes nicht.

Heute am Ostermontag habe ich dann mal die o2 Multicard-Einstellungen für den SMS-Empfang von Karte A auf Karte B geändert - prompt bekam Karte B ca. 10 SMS, die ich seit Samstag angefordert und bislang nicht bekommen hatte.... freilich zu spät, um damit noch etwas anfangen zu können.

Also, der Praktikant dort ist und bleibt unberechenbar....

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Hi

Wartungsarbeiten sind aus Nutzersicht natürlich immer ärgerlich, der perfekte Zeitraum dafür muss wahrscheinlich erst noch entdeckt werden

Dass mit den fehlenden SMS (Codes) tut mir sehr leid, die Folgen des Nichterhaltes können natürlich echt übel sein. Ich drücke die Daumen, dass sich das zumindest in diesem Fall wieder alles so weit klären lässt.

Ich habe zu dem Thema jetzt keine Infos über eine generelle Einschränkung finden können, insofern kann ich über die Ursache gerade auch nur spekulieren. Hast du denn mittlerweile testweise wieder über Mein o2 auf die Karte A umgestellt? Vielleicht nur ein kurzer "Schluckauf", der aber natürlich nicht vorkommen sollte.

Beste Grüße

Marvin

Zitat von CKrummi

o2 Deutschland im Forum wurde auf mein ticket geantwortet, dass es wieder funktionieren sollte. Das kann ich aber nicht bestätigen, ich kann mich auch nicht mehr im Forum anmelden.

Es kommt eine Seite auf der ich einen Benutzernamen vergeben soll und danach passiert nichts....

Hi und danke dir (natürlich auch AndreFo und Brice) für das Feedback. Schön erstmal, dass dein Community Log in grundsätzlich wieder funktioniert und sorry für die kurzzeitige "Auszeit" dort

In das Ticket selbst kann ich zwar nicht reinschauen, aber ich habe gerade unabhängig davon nochmal generelle Rücksprache zu dem Thema gehalten. Auch wenn es für uns hier keine wirklich neue Info ist, scheint es tatsächlich am entsprechenden Tarif zu liegen. Die Analyse, warum das so ist, läuft aktuell noch weiter. Weitere Tickets, wie anfangs von uns gewünscht, brauchen wir Stand jetzt also nicht.
Ich hätte euch gerne bereits ein positives Update mit einem Lösungsansatz hierzu gegeben. Sobald uns weitere Infos vorliegen, bekommt ihr sie selbstverständlich Danke für die Geduld bis hierher.

Beste Grüße

Marvin