Ein Aspekt kam hier noch nicht überaus stark hoch, der für mich und für o2 aber einer der stärksten sein wird: o2 macht sich mit dem Verhalten keine Freunde und schneidet sich damit ins eigene Fleisch. Kein vernünftig denkender, informierter und mit dem Markt vertrauter Mensch kann o2 so noch empfehlen. Ist er sogar noch vom Barring betroffen, wird er entgültig o2 ablehnen und muss es als Pflicht ansehen, Freunde und Bekannte durch seinen Rat möglichst von einem o2-Vertrag fernzuhalten. Und das kommt zu einer Zeit, wo o2 mehr und mehr seine Alleinstellungsmerkmale verloren hat. (Bevor raj und co jetzt wieder loslegen: Daten gibt es bei o2 im Vergleich günstiger und je nach Ort auf D-Netz Niveau oder sogar schneller. Das ist gesamt gesehen kein Alleinstellungsmerkmal.) Und in Sachen Preisniveau können sie auch kaum einen schlechteren Zeitpunkt erwischen, als kurz nach/bei Preiserhöhungen von 19 auf 25 cent und Fixkosten im bisher unschlagbaren Genion S.
Für mich sieht das mal überschlagen so aus:
zuerst: genion als Alleinstellungsmerkmal, Netz dank offenem Roming super, günstiger als der Rest, guter oder zumindest Kulanter Service
spätere Verschlechterungen:
-genion kein Alleinstellungsmerkmal mehr
-Service wird schlechter
-barring fängt an
-Vertragsbrüche, "Nebenleistungen" etc. vermehren sich
-Bestandskunden werden immer schlechter behandelt, der Gipfel sind die Tarifwechselsperren bezüglich neuen Genions
[telefonica übernimmt] Zwischenstand: Wer FreiSMS oder Kombinationen mit Genion so braucht wie er sie bucht, ist bei o2 gut aufgehoben. Und der Wenignutzer-Genion S als Discounteralternative-Typ existiert nocht. Ansonsten gibt es für wenig mehr alles auch woanders zu besseren "Hintergrundkonditionen".
-die Kulanz geht flöten, wer nicht min. 20 EUR im Monat fix zahlt, wird effektiv missachtet
-Preise werden erhöht (Fixkosten Genion S, 19 auf 25 ct)
-dank gesteigertem Barring wird o2 für manchen sich im ländlichen Raum befindlichen und Zugfahrer unbrauchbar
heute: keine Alleinstellungsmerkmale mehr, Netz dank barring immer schlechter und temporär für manche dadurch unbrauchbar, in vielen Kombinationen schon voll auf D-Netz Preisniveau - zudem man von Discountern in allen Netzen schon in den meisten Bereichen geschlagen ist und das eigene Preisniveau steigt während das restliche sinkt, in Sachen Service und Umgang mit Kunden problematisch
Nochmals: Im Datenbereich haben die Jungs noch gut was im Feuer, das bestreite ich garnicht (allerdings wird das von Euch bzw. hier überschätzt. Daten werden immer wichtiger, sind und bleiben für die meisten aber völlig vernachlässigbar). Wer unbedingt Genion braucht und zudem noch mit vielen SMS gut was anfangen kann, der ist mittlerweile schon fast der alleinige Typ mit "der sollte nun wirklich sich o2 mal gut angucken". Alle anderen kriegen das benötigte mindestens bei einem Wettbewerber günstiger/ähnlich günstig/besser bei gleichem Preis. Auf solche Sachen wie "wir haben die günstigsten Flats" gehe ich nicht besonders ein, weil die nur im Kontext Sinn machen. In einem Base-Bekanntenkreis macht sich der Genion-L-Wechsler keine Freunde und tut sich keinen Gefallen. Von daher finde ich, dass man die Flats ein wenig aus der Bewertung rausziehen muss.
Raj und die restliche clique: So wie Ihr hier herzieht ... da möchte ich Euch nicht erleben, wenn Ihr guten Freunden Empfehlungen gebt. Was macht Ihr, wenn Ihr einen guten Freund zu o2 bekehrt habt und der dann durch Umzug etc. zum Barringopfer wird? Nicht immer muss man direkt betroffen sein, um die Probleme realisieren zu können und direkt ansprechen zu müssen. Gerade im Mobilfunk bewegt man sich und von daher verbietet es sich von einer lokal Situation eine sehr einseitige Bewertung (im Guten und im Schlechten) abzugeben. Ich empfehle Euch, dass ihr mit den bekannten Problemen im Gespräch mit Freunden über o2 anfangt oder sie wenigstens später deutlich ansprecht und betont, um niemanden ins Desaster gelockt zu haben. Ich selbst bin nicht besonders von den ganzen Vertragsbrucheskapaden von o2 betroffen gewesen. Aber seitdem und seit dem merklich schlechteren Service kriegt(e) jeder nur eine Empfehlung für o2, wenn er sich vorher drei Warnsätze richtig gut angehört hat. Und das war zu einer Zeit, als ich noch mit 2,5 Hauptkarten ausschließlich bei o2 und von der reinen Leistung ein überaus zufriedener Kunde war.
