bei karstadt fitness z.B. gibt es eine allgemeine email adresse.
info@karstadtfitness.de
Das ist ja genau der Fehler den viele Unternehmen machen.
Die Denkweise, dass man einfach mal ne Anfrage eines Kunden nicht beantwortet ist oder sollte in den modernen Firmen nicht mehr gängig sein.
Interessanter weise ist bei einem drittel der Kunden heutzutage der Kündigungsgrund, dass sie unzufrieden mit dem Service sind. Das heisst, dass sie kündigen oder einfach nur kein Interesse zeigen,weil sie sich nicht gut behandelt gefühlt haben. Selbst wenn es um so ein triviales Problem wie Kündigung geht, das man wie Du schon sagtest in den AGB nachlesen kann. Es gibt viele Menschen und nicht jeder ist so wie Du und Ich. Viele fragen auch einfach nach es wäre fatal für eine Firma eine solche Mail nicht zu beantworten nur weil es zu blöd oder zu einfach ist.
Nur bei jedem 5.!! ist das Produkt im Vordergrund.(hoffe habe die Zahlen richtig wieder gegeben)
Das wird hier total unterschätzt und gerade grosse Unternehmen nehmen sich Zeit für Kundenwünsche.
Die geben heutzutage hunderte von millionen(die grossen firmen) aus um eine funktionierende und effektive Kundenservice-zentrale aufzubauen.
Mercedes hat, soweit ich weiss, über 10 Jahre gebraucht um ein gutes "Kundenanliegen;)" system aufzubauen.
Natürlich ist Fitness-studio jetzt nicht so geeignet, aber ich bin nun mal in der Gruppe die das bearbeitein soll, weil wir möglichst viele Industrie sparten abdecken wollten. Mein erster Wunsch, was auch viel interessanter gewesen wäre, war natürlich Mobilfunk. Representativ ist das sicherlich auch nicht, aber interessant.
Und den Leiter unsereres Faches, der eine führende Position in einem der grössten Beratungsunternehmen Europas einnimmt, halte ich eigentlich auch für sehr fähig :). Ist aber kein Prof...
und deswegen bringt das nicht so viel.