Ist das hier eine o2-Werbeveranstaltung? Oder was? 
Wenn jemand von o2 da ist - stellt meinem Vater doch bitte wieder das D1-Roaming an. Das hat o2 ihm nämlich leider 9 Monate vor Vertragsende abgestellt. Seitdem kann man im Haus nicht mehr ernsthaft telefonieren, 20 cm weiter von einer (!) bestimmten Stelle zerhackselt es schon alles. o2 will nichts ändern, dabei müssten sie nur die Location Area wieder freigeben. Würdet ihr zu so einer Bude gehen?
Bei Vertragsabschluss für ihn hatte ich definitiv (ich habe das Formular in Kopie hier) Bankeinzug und Papierrechnung ausgewählt (was soll man auch als Firma mit einer Onlinerechnung, die nicht digital signiert ist und bei der das Finanzamt keinen Vorsteuerabzug akzeptiert!). o2 hat es geschafft, über vier (!) Nachfragen hinweg das nicht einzupflegen, den (Geschäfts-!)Anschluss wegen Nichtzahlung (wir hatten keine Rechnung hier und konnten somit kaum überweisen...) über fünf Tage zu sperren und wollte am Ende trotz vierfacher Schilderung an der Hotline (blabla... jedes Mal 10 Minuten die ganze Geschichte wieder von vorne) alles noch einmal schriftlich haben, um zu reagieren. Trotz Kenntnis des Sachverhalts musste ich die Hotline im zweiten Monat extra noch einmal bitten, auf eine erneute Sperrung zu verzichten (Hotline: "Ups, gut, dass sie das sagen... ich muss das mal weiterleiten"). Letztlich liefen diese läppischen zwei Punkte, die bereits bei Vertragsabschluss hätten funktionieren sollen, erst knapp drei Monate später! Arbeitsaufwand: 3 Stunden für Hotlinerei, Nachkontrolle, Brief schreiben... Gutschrift oder andere Entschädigung gab es nicht, aber immerhin verzichtete o2 nach zweimaliger Nachfrage auf die Sperrgebühr.
Im Mai (?) 05 war bei o2 deutschlandweit (? hier im Forum gab es Berichte aus fast allen Ecken) die Genion-Festnetzrufnummer ausgefallen. Anrufer bekamen nur die Ansage, dass die Nummer nicht vergeben sei und man die Auskunft anrufen möge. o2 informierte über den Ausfall _nicht_. Kein Kunde (jedenfalls hier im Forum) hat eine SMS mit Informationen o.ä. bekommen. Man konnte sich nur wundern, warum man nicht mehr angerufen wurde. Mein Vater hatte zu diesem Zeitpunkt eine Anzeige in der Zeitung mit - Glück! - der Genion-Festnetznummer. Hätte ich es hier nicht gelesen, er hätte sich nur gewundert, warum keiner anrief. Kundenfreundlichkeit? Ersetzen wollte o2 die 10 EUR für die Kleinanzeige auf Nachfrage nur gegen schriftlichen Antrag mit beiliegender Rechnung. Ich habe dann darauf verzichtet, die Arbeitszeit wäre bei einem ähnlichen Theater wohl wieder deutlich teurer gewesen.
Nunja, und jetzt Anfang des Jahres das Abstellen des D1-Roamings. Aber das war für mich dann nicht mehr ganz der große Aufreger. Man gewöhnt sich einfach mit der Zeit an das Geschäftsgebahren à la o2.
Ich habe/hatte Verträge oder habe Verträge betreut bei _allen_ deutschen NBs. Keiner hat es geschafft, eine solche Häufigkeit an massiven Fehlern und eine solch mieserable Organisation an den Tag zu legen! Zumindest der Festnetznummernausfall und das Abschalten des D1-Roamings sind Fehler, die viele Kunden betrafen und betreffen, mithin: da ging nichts im Einzelfall daneben, das ist IMO definitiv System bei o2.
Wie geht es anders?
Ich war mit meinem E-Plus-Vertrag im Frühsommer in Polen. Da ich natürlich noch das Standardroaming aktiviert habe, besorgte ich mir vorher die Preisliste aus dem Internet. Hinterher wurde mir alles zu diesen Preisen plus 16 % berechnet, obwohl die Preise lt. Website "brutto" waren. Anruf bei der Hotline, 5 Minuten später: "Ja, da haben Sie Recht. Ich gebe Ihnen 5 EUR Gutschrift und leite das weiter." (Anm.: ich hatte für gesamt kaum mehr als 5 EUR in Polen telefoniert). 3 Tage später standen auf der Website korrigierte Preise und mit der nächsten Rechnung hatte ich die Gutschrift.
