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Jeder Anruf bei o2 .... sei es Hotline oder Winback ist mittlerweile mit einem "gewissen Risiko" verbunden. Es wird gnadenlos auf Cashflow gedrillt. Und oftmals geht man als Kunde mit einem "Bonuskärtchen" aus der Nummer und weiß nicht was da gemacht wurde.
Deshalb: gehe immer über die bekannten Händler.
Nehme alle Werbeeinwilligungen und auch Partnerservices raus. Um "Winback" zu verbieten: in der o2 Community erscheinen und dort mit Hilfe eines Mods diesen Eintrag hinterlegen lassen.
Und keine überflüssigen und eigenen telefonischen Kontakte mit o2. Ist besser für den Seelenfrieden. 
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an3
Schon mal als Tipp vorneweg:
Vertrag auf gekündigt stellen. Die bestern Preise machst du ab 8 Wochen vorher. Damit bist du bestens vorbereitet wenn du dich an die bekannten Dealer wendest.
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Eldschi
Ist korrekt. Aber auch da traue ich der Hotline null über den Weg. Wie oft wurde da viel gesagt und nicht eingerichtet.
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Genau deshalb vermeidet man die Hotline wie der Teufel das Weihwasser.
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Gerade bei "Tef" ist das ein schmales Brett. Auf der einen Seite weint die "Muttti" in Spanien weil kein Geld mehr da und die Taschen leer sind. o2 in Good Old Germany hat eben die "preisseniblen" Kunden die sofort abspringen wenn versucht wird "Preisanpassungen" durchzudrücken. Also versuchen die beauftragten Dienstleister den Kunden "tote Vögel" zu verkaufen.
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triangolum
mit Bülo78 machst du null falsch. Das was er sagt setzt er auch genau so um. Kann ihn immer wieder empfehlen.
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Man zahlt nie den vollen Preis. Das ist sehr "unmodern". Man lässt auch mal die Accounts "rotieren". 
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Ja, sowas passiert wenn der IT in Indien nicht erklärt wird wie das hier läuft. 
Aber man hat immer wieder "Spaß und Freude" mit "Tef" .
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KnightOfCydonia
läuft hier über Movistar im o2 Netz. Ohne Bremse. Bin bei 400 bis 500 mbit rausgekommen. Im Schnitt 200 mbit aufwärts über 5G SA
