o2-AWP+active100-problem in der rechnung

die antwort auf deine frage könnte wohl allg. bis morgen dauern, da o2 seit heute mittag (bis morgen früh) wartungsarbeiten am rechnungs-login vornimmt.

Was hast du denn gemacht, um an den Studentenrabatt zu kommen? Hast du ne Vertragsverlängerung durchführen lassen oder war es nur ein Tarifwechsel? Welchen Tarif hattest du vorher?
Was konkret steht jetzt auf der Rechnung?

Re: o2-AWP+active100-problem in der rechnung

Zitat

Original geschrieben von Celine
nach 2 monatiger urlaubszeit hab ich heute meine letzten 2 rechnungen bestaunen müssen
ich hatte am 26.5.05 mein genion tarif in ein AWP +active 100 umstellen lassen
dazu noch mit studyrabatt.d.h.
active 100 statt 24,95 zahle ich 19.95 ( wg 4,95 vergünstigung) + 4,95 awp
müsste auf 24.90 € kommen
so hatte es mir auch der mitarbeiter bestätigt der meine tarifumstellung durchgeführt hatte

leider musste ich in meinen rechnungen feststellen,dass der stuydrabatt nicht aufgenommen wurde

Alles anzeigen

Von einem "normalen" o2-Tarif kann man während einer 24monatigen Vertragslaufzeit nicht in einen Studenten-Rahmenvertrag wechseln, das geht nur im Rahmen einer Vertragsverlängerung. Warst Du denn vorher überhaupt im Studenten-Genion? Wenn nicht, konntest Du natürlich nur in den "normalen" Active 100 wechseln.

Zitat

desweiteren habe ich in meiner rechnung etwas mit mehrwertsteuer
was ja eigentlich nicht sein durfte,da die MwSt in den minutenpakten schon enthalten sind.

Das Problem verstehe ich nicht - auf den Rechnungen von o2 treten doch fast ausschließlich Netto-Preise auf, nur am Ende von Seite 1 wird die Mwst. aufgeschlagen.
Welche Zeile Deiner Rechung bereitet Dir denn konkret Kopfzerbrechen? Auf Seite 2 müßte z.B. das AWP mit 4,27 € aufgeführt sein, zuzüglich der Mehrwertsteuer sind das dann die 4,95 €. Diesen Betrag wirst Du aber nirgends auf Deiner Rechnung finden, da, wie gesagt, alle Einzelposten ohne Mwst. addiert werden und diese erst danach auf die Summe aufgeschlagen wird (also Summe aller Nettopreise mal 1,16).

Der Active 100 müßte mit 21,51 € auftauchen, der Studirabatt unter "Gutschriften und Vergünstigungen" mit -4,31 €.

Axelchen

Edit: Ich sehe gerade, daß Du die Zeilen gepostet hast. Da scheint tatsächlich der Studi-Rabatt nicht berücksichtigt worden zu sein. Ruf´ die Hotline an!
Aber ansonsten (Mwst.) ist die Rechnung doch ok!

Zitat

Original geschrieben von Celine
ich hab von genion auf active 100+awp umstellen lassen
wie gesagt,wurde von mehrere mitarbeitern versichert,dass ich mein studyrabatt weiterhin bekomme
in der 1.rechung wurde noch anteilig genion und anteilig awp-active 100 berechnet,dort ist das rabatt noch erhalten

aber in der 2.rechnung steht nichts mehr zu den vergünstigungen,hier meine rechung
monatliche(r) Grundgebühr(en) / Paketpreise (Ohne MwSt)
- after work pack 4,26 €
- o2 active 100 21,50 €
Gutschriften und vergünstigungen ( ohne MwSt) 0,0000
Gesamt ( ohne MwSt) 25,76
---------------------------------------------------------------------------
Mehrwertsteuer 4,12€
Aktueller Rechnungsbetrag ( inkl MwSt) 29,89 € [/QUOTE]
Das ist ganz normal der Active 100 mit AWP, allerdings nicht im Studenten-Rahmenvertrag. Ruf noch mal die Kundenberteuung an und kläre es dort. Nach Möglichkeit etwas geordneter als hier.

Also:
1. Vorher Genion im Studentenrahmenvertrag
2. Umstellung auf Active 100 mit Afterworkpack weiterhin im Studentenrahmenvertrag, was dir telefonisch zugesichert wurde
3. Jetzt nur Active 100 mit AWP, aber nicht im Rahmenvertrag

das problem hatte ich damals bei der umstellung auch nachdem ich etwa mit 4 !!!!! betreuerinnen gesprochen hatte und die mir alle erklären wollten das es beim active ein gesprächsguthaben gibt und das so richtig ist hatte ich endlich mal jemanden die mir mal zugehört hat und auch mal mitgedacht hat das das so nicht sein kann. nachdem sie nachgefragt hat hab ich im monat danach ne gutschrift bekommen und seit dem ist mein studyrabatt drauf

Ich hatte das gleiche Problem obwohl bei der Umstellung in Active 50 damals gab es keinen Rabatt Gestern hatte ich einen Berater am telefon, der nett war und hat alles umgestellt :top: . Heute morgen kam sogar eine BestätigungsSMS für den Tarifwechsel jetzt warte ich noch auf meine Gutschrieft von 10 Euro.

Versuch mal die Kundenbetreuung anzurufen und deine Situation zu schildern. Sollte jemand dämlich sein (ich hatte so einen letzte Woche :mad: , der meinte ich muss noch mal meine Imma besch. zufaxen :eek: ) sag einfach danke und versuch noch mal bis du jemanden vernünftigen findest
Viel Erfolg!